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百佬汇:疯狂购物节,中美网购差异

原标题:百佬汇:疯狂购物节,中美网购差异

“双11”就像一面镜子,照出了天猫的迅速成长, 照出了红男绿女、剁手族们的购物狂欢。每年不断刷新的销售额,不同花样的推广手法映射出了狂欢的程度,你是否像很多购物达人一样,每年都在期待这一天的到来?

然而我们也不要忘记大洋彼岸的那头,作为电商产业发源地的美利坚也有感恩节加圣诞节的传统购物旺季,其中包含了历史悠久闻名遐迩让实体为之疯狂的黑色星期五(BLACK FRIDAY)和专注电商打折销售的网络星期一(CYBER MONDAY)两大商业爆点。

一个是电商新霸王,一个是电商鼻祖,相比中国的百家争鸣、高速发展,美国的电商规模和模式已然相对成熟,但两者之中又有哪些差异呢?

中国消费者希望在电商网站上也能找到如庙会般的热闹

美国电商的网购界面通常为大量排列整齐的图片为主,但是中国消费者更喜欢通过一张网页,能看到更多信息和物品链接,这种簇拥感让人有更高的购物欲望。

与亚马逊等美国电商网站洁简的页面设计不同,在中国电商网站上,密密麻麻的遍布着各种文字和图片信息,各种各样的促销活动广告更是让人眼花缭乱,“这对不懂中文的美国人来说,就像在看天书一样痛苦”。

有钱任性的中国网购族

俗话说得好,有钱任性,没钱认命。美国可以说是一个完全靠借贷生活的国家,政府如此,美国普通家庭也是如此——流动性资产很低。美国的普通大众的月收入也基本是被各种各样的账单蚕食了,到最后,可支配的购买力有限,只能根据实际购买能力,等到打折季一起打包回家。

如果你要问,美国人到底有多少钱?

这里可以给你点数据,美国一家咨询机构做了一次美国家庭财富调研,主要针对美国普通家庭的活期存款账户状况做调查问卷。结果发现有71%的被调查美国家庭的活期存款低于1000美金,并且有几乎一半的家庭存款为零。相对来说,储蓄比例较高的中国家庭的财富健康状况则要好的多,手握充足弹药消费能力全球瞩目的我们不断高喊“买买买”,在网购的路上不再回头。

美国网购的客服服务与中国的网店店小二

淘宝店小二左一句“亲”右一句“么么哒”弄得我们受宠若惊,真是体会到了“顾客就是上帝”是怎么来的,而且类似旺旺的中式电商服务工具更是强大贴心到不行,大大提高了网购者的购物体验和交易达成率。

相比之下,由于人力成本高企,美国的电商平台基本上无法承担高昂的人工客服成本,一般采用的都是通过页面留言,邮件回复甚至在线机器人对答的形式来解决销售全过程中遇到的客户问题。偶尔能负担得起真人电话客服的电商企业,也基本是将客服外包到印度等地,所以当一口浓厚印度口音的客服给您服务时,你会怎么想?

没有讨价还价的美国人和美国商家

美国网站,除非你有促销码promotion code,否则价格免谈,所以现实的交易中也是这样,顾客会在购买前到处搜索最好的打折代码然后输入到购买界面相应的栏目中来获得最优的价格,而商家也是通过不断更新发布不同促销力度的优惠代码来起到市场营销和客户互动的作用——可以说美国是完全标准化的市场和买卖关系。

反观中国,网购者在从实体消费转向电商平台消费的同时,也将基于传统实体市场流行的讨价还价习惯保留了下来,而很多中国网站延续议价功能作为网站优势,最好末了除了打个折再包个邮。

中国的快递小哥完爆美国快递服务

首先要感谢中国的快递小哥,遍布城市农村每个角落的快递队伍将整个中国串成了一张高效、高性价比的商品运转流通网络。而美国地广人稀,人力成本高企,面对高昂的快递费用,普通的美国顾客一般可以接受3个工作日甚至更长的到货发运时间(UPS地面服务3~5天);中国的网购客户则被严重宠坏,大部分地区默认隔天到货,甚至有些地区完全包邮免费送货,并且如今的中国快递行业已然将当天到货当做各大电商平台的物流比拼点。

写在最后

虽然中美两国目前在各自国内的电商环境、客户模式上有种种差异,但有一个词能让两个电商大国走到一起、趋于共和,这个词就是跨境电商。

2015年起中国跨境电商真正意义上开始异军突起,在自贸区和创新概念驱动下,通过整合,突破性地迎合了新的电商消费需求。而这个视野是全球性的,也许,在很近的将来,庞大的中国网络消费者将进一步把自己的购买力和生产力输送到美国甚至全球的各个角落,亦将使不同背景的各国电商贸易者和客户更加紧密地捆绑在一起,也将顺应中国企业走出国门,由中国制造走向中国创造的发展大趋势。

如果你想了解或者学习更多跨境电商的知识,可登录百佬汇在线视频网站(),或添加微信号hundred-bodies与小编交流。返回搜狐,查看更多

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