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实用贴 | 南方航空行李延误5天理赔经验分享

原标题:实用贴 | 南方航空行李延误5天理赔经验分享

境外旅行,于我而言,是一个全新的开始;行李延误这种低概率事件竟然发生在我身上,在异国他乡,英语交流都成障碍的我,当时完全就是一脸懵逼。南方航空,今天我们聊聊行李延误理赔的那些事儿!

本次普吉岛旅行的情况是:行李延误5天,行李无损失,但旅行全程没有拿到行李;南航曼谷官方理赔1000元,南航E-旅行保险(即平安保险)理赔1500元,历时15个工作日共计理赔2500元。

事情的经过

8月25日

一个人去普吉岛旅行,搭乘中国南方航空CZ6053航班广州23:55-普吉岛02:50,虽是红眼航班,但整个飞行过程都比较顺利;当时我托运行李时,特意问到剃须刀能否放在行李箱当中,机场工作人员说可以,于是我也就没有拿出来。

8月26日 凌晨3点

到达普吉岛国际机场,意外的事情发生了,排队入境之后拿行李,普吉岛国际机场很小,把机场找好几遍都没有找到,当时在想,不会是行李丢了吧;找行李过程中问了好几次机场工作人员,也无济于事,直到凌晨5点多,接机的师傅打来电话,叫我尽快出来,要不然就不等了,当时确实是有点急躁,把具体情况报备给机场工作人员,然后填写行李运输事故记录单,并将行李牌和护照复印件给到工作人员,随后离开了机场。

Tips

在找不到行李的情况下,应该第一时间和机场工作人员沟通,了解具体情况,和工作人员确认行李没有到达的情况下,应填写行李事故运输记录单,并将行李牌和护照复印件给到工作人员之后再离开机场,尽可能的将信息填写完善和详细,避免后续带来不必要的麻烦。

行李事故运输记录单如图所示

8月26日 早晨8点

抵达提前预订好的酒店,办理完入住后,第一时间致电南航广州行李查询(查询电话:020-86122921;工作时间:8:00--23:00),接通后告知客服行李牌号,得到的消息是查不到行李在哪里,让我等消息,并让我关注南航广州行李查询微信公众号并留言,说有最新消息会第一时间答复,在酒店休息三个小时后就出去玩了,只能静静的等消息。

南航广州行李查询微信公众号如图所示

8月26日下午18点

时刻关注着公众号是否有回复,直到8月26日晚上18:00还是没有收到消息,再次致电南航广州行李查询,得到的消息还是查不到行李在哪里,让我继续等;迫于无奈,去超市购买了一些生活用品及衣物,晚上依然在玩。

8月27日早晨9点

一觉睡醒,收到公众号回复,说行李运去了新西兰基督城,最快也要到8月28日晚上才能运回广州,然后再从广州运往普吉岛,因为我提前订好了8月29日凌晨回广州的机票,立马致电南航广州行李查询登记告知不要再将行李运往普吉岛,我回广州后自行来机场领取,终于知道行李没有弄丢,也算是心理上得到安慰。

8月29日凌晨3点

搭乘南航CZ6058普吉岛2:20直飞广州6:50,下飞机后第一时间去找自己的行李,在广州白云机场南航广州行李查询处顺利找到行李,告知工作人员具体情况,提交行李事故运输记录单,以及将普吉岛的一些消费单收据给其复印,领取完行李就回家了,结束本次旅程。

关于行李延误理赔

1、南方航空官网理赔

赔偿金额详情请参见官方网址

http://www.csair.com/cn/tourguide/luggage_service/luggage_lost_delay_damage/inquiry_lost/

本次普吉岛旅行的情况是:行李延误5天,行李无损失,但旅行全程没有拿到行李。

南航曼谷官方给出的赔偿是500元人民币,同时开具行李延误证明,因为是国际航班,且南航官网并没有明确赔偿金额;基于行李延误,我使用酒店客房电话拨打国际长途产生240元人民币消费,于是我对赔偿金额提出异议,申请赔偿1000元人民币,同时开具行李延误证明作为补偿,一个工作日后,南航曼谷官方致电回复可以答应我的要求,事情得到和解。

2、南航E-旅行保险理赔

赔偿金额详情请参见官方网址

http://www.csair.com/cn/tourguide/faq/reserve/travel-insurance.shtml

南航E-旅行保险项目:

(1)意外身故及伤残保障

(2)航空意外伤害医疗费用

(3)旅程延误(延误达3小时赔偿300元,每增加一小时多赔付100元,最高赔付600元)

(4)行李延误(每8小时延误赔偿500元,最高赔付1500元)

(5)托运行李损失

(6)随身财产

(7)劫机保险

本次普吉岛旅行的情况是:因为是国际航班,广州直飞普吉岛往返含税共计2322元,买机票时顺带购买了一份南航E-旅行保险(即平安保险),单程是30元,往返60元;行李延误5天,按照官方理赔,理赔金额应是1500元人民币。

理赔步骤:

(1)致电中国平安服务热线(95511)报案,行李延误理赔属于意健险理赔;

(2)理赔材料:登机牌、行李延误证明、托运单、签收单、被保人身份证及银行卡等,届时2年内提交到全国平安保险门店办理即可。(如需查询当地门店详细地址可拨打95511查询)

(3)理赔材料准备齐全后,前往中国平安门店理赔即可。广州意健险理赔地址:广州市天河区珠江新城马场路海滨花园二期北区裙楼1楼(旁边是广发行,对面为南国花园)

(4)在门店提交资料,办理理赔,填写银行卡信息等待案件处理。

(5)情况核实,15工作日内完成理赔,我是在7个工作日就顺利完成理赔。

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