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苏宁要让iPhone用户年年半价换新 直击刚需?

原标题:苏宁要让iPhone用户年年半价换新 直击刚需?

  随着苹果公司最新一季财报的发布,其主打产品iPhone手机“叫好不叫座”的现象开始显现。苹果2016第四财季财季报告显示,iPhone手机的销量同比下降了5%,“助推”苹果公司整体营收同比下滑了13%。但与此同时,iPhone的人气依然居高不下,iPhone 7在多份权威榜单上仍是用户最想拥有的手机。

  口碑非常好,销量却下滑,是什么原因导致了iPhone手机这一尴尬现状呢?恐怕除了安卓手机在快速进步“俘获”用户外,恐怕苹果自身的原因才是主要的。这分两个方面看:一是苹果手机自身创新不显着,不能激发人们奋不顾身去升级换新。二来果粉们钱包增长的速度赶不上iPhone发布的速度,一年一换新让很多人颇感压力。

  如何摆脱这种叫好不叫座的局面,重新回归到“销量与口碑齐飞”的美好时代呢?不但苹果CEO库克屡次亲临中国“勾搭”关系,中国的第三方零售销售渠道们--特别是电商平台--也摩拳擦掌群策群力。这不,双11临近,各大电商平台都在iPhone手机这个爆款上“大做文章”,有放言将以港行价格贩卖国行版本的,有宣称幸运抽奖可获超低价购买机会的,也有不玩套路直接打破低价底线的……

  在这些玩法中最让笔者眼前一亮的,是跳出价格战的苏宁易购,其推出的iPhone俱乐部会员服务,堪称直击果粉“刚需”。苏宁易购的这个iPhone俱乐部会员服务,简单归纳起来给用户的权益就三点:一是半价换新,用户在购机起的7个月到13个月期间,可以一半的价格换一部新款iPhone。二是意外屏幕损坏免费维修,保修时间周期一年。三是上门保修,苏宁提供的苹果授权服务商上门保修,一年一次。

  通俗地讲,这个会员计划要达到的目的,就是给消费者在iPhone手机升级换代的一年周期内加个强保险,容许你屏幕意外损坏一次、手机意外坏掉一次,然后到年底时以一半的价格甩手,换一个最新款iPhone手机。消费者需要付出的,则是区区的499元会员费,约为苹果官方AppleCare+计划年费988元的一半(另更换屏幕需收取服务费188元,任何其他损坏维修收费628元)。对号入座想想看,作为果粉的你,是否有被惊艳到到?

  同样作为果粉,苏宁易购这个计划对笔者最大的吸引力在于一年期的半价换新,这意味着我不必背负着浪费的经济及心理压力,年年都能使用上最新款的iPhone手机,走在时代、潮流、“逼格”的最前沿。单这一点,笔者相信它就击中了相当一部分果粉的刚需:不仅要拥有iPhone手机,而且要第一时间拥有最新款的iPhone手机。

  无须讳言,一年换一部新款iPhone手机,对大多数果粉来说还是颇有有压力的,毕竟它是一笔五六千元的大花销。但同时,果粉们也应该注意的到,今天苹果手机的保值能力已经大不如前,在苹果公司年年推陈出新的节奏下,旧款iPhone的回收价格,可以说是每况愈下。按今年9月底爱回收等回收平台的估值,一部使用了12个月的iPhone 6s,在无维修无明显磕碰状态下,回收仅值1900元左右,相比一年前5000多元的价格折损了60%还要多。当然,苹果官方也有一年内以旧换新的服务,但它的回收价格,只能说太“感人”了,否则也不会有那么多回收苹果手机的第三方生存的空间。

  现在大家都在谈论消费升级,但消费升级绝对不是简单的消费能力的升级,而更多在于消费意识的升级。换句话说,消费升级不是让你“钱多任性”,而是让你聪慧地花钱,实现价值最大化。

  就以iPhone手机的消费为例,过去很多果粉的换机周期大概18-24个月,这使得他们不仅错过了最佳的尝鲜时机,而且手中旧款手机的回收价值到那时也基本会降到最低,综合来看得不偿失。过去,受限于人们的消费能力,这种不智慧的换机考量很多时候是出于囊中羞涩的无奈。现在,随着人们收入水平的提升,以及电商平台们提供的各种消费信贷服务,真正理解消费升级的聪明人,是完全有条件计算时间、调配资源去实现价值最大化的。

  当然消费升级不只是体现在价格层面,它更多的内涵,还需要好的服务去承载。就譬如在苏宁易购的这个iPhone会员俱乐部会员服务计划中,它的上门维修服务,它的碎屏免费换屏服务,就是一种服务附加值的体现。而建立在合理价格上的好的服务,是最能够获得用户最具粘性的忠诚度的。可惜这一点很多电商平台看不透,以至于它们在狠拼价格之后通常会留下一地鸡毛。究其原因,在于用户不会在一个平台因侥幸低价购得了一部iPhone之后,再以同样的热忱去持续购买该平台的其他商品--除非平台能够持续提供具有吸引力的全品类价格优势--而这一点,今天的形势已经证明,是难以持久的。

  当然,别看只是一个小小的免费换屏和上门维修服务,它背后隐藏的是服务覆盖的广度以及服务交付效率的大问题。为什么苏宁胆敢大规模地提供这样的服务?很大一部分原因就在于它是一个采用线上线下结合的O2O模式的平台,其拥有海量的线下实体店,能够解决覆盖和效率的问题,提供场景化的服务体验。

  果粉们应该都知道,苹果中国的实体零售店非常稀少,服务基本上处于满负荷状态,预约难、等待时间长基本上是常态。这对片刻也离不开手机的现代人来说,简直就是灾难。而路边那些非正规、不专业的小(黑)维修店,当然也不会是理想选择。“要品质,也要服务”,“不等待,就要快”,这些消费升级时期用户表现出来的个性化、人性化需求,委实非苏宁这样线上线下并举的O2O电商平台不能满足。

  当然同时也应该看到,尽管用户刚需摆在那需要被满足,但苏宁易购这一策略也隐藏风险,因为其本质上是大幅提升了iPhone手机的回收价格(提升幅度近1/3)。这样的动作,高潮了消费者,但可能会对苏宁易购的短期盈利能力提出挑战,更有可能会搅动整个手机回收市场的秩序,同时手机维修市场也会受到一定程度的冲击,甚至连苹果官方的手机回收及服务的固有秩序,亦会受到冲撞。假若这些事情一一发生,可预见苏宁将会招致来自各方面的压力。

  不过从长远来看,死磕自己愉悦用户,既是互联网时代商业公司的成功之道,也是社会进步的强劲推动力。不管愿不愿意,这样的事情都会发生,只是由谁来推动、在何时推动的问题。在新时代的竞争中,只有用户的价值最大化了,商家的利益才能川流不息。先行一步的苏宁,不管最终成效如何,都值得尊敬。

  回到苹果iPhone手机销量本身,以苏宁的体量,加之这样的“杀手级”服务,料定会促进果粉的复购率、缩短他们的复购周期,进而带动iPhone的销量,这对主要营收依赖硬件销售的苹果来说,绝对是摆脱当前iPhone叫好不叫座、整体营收持续下滑尴尬局面的强心剂。当然,打铁还要本身硬,苹果自身在iPhone上的创新,绝不能掉以轻心。返回搜狐,查看更多

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