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新闻晨报联手消保委深度剖析网购四大关键环节中可能存在的陷阱

原标题:新闻晨报联手消保委深度剖析网购四大关键环节中可能存在的陷阱

又到“双十一”全民血拼狂欢季,但是,网购狂欢看似畅快也布满陷阱,一不小心就会踏进坑里,优惠没享受还惹一身麻烦。

在血拼的同时如何避免购物陷阱,更好地维护自身权益?新闻晨报联合市消保委,结合网购投诉大数据以及典型案例,针对网购流程中的价格宣传、赠品附送、快递流通、售后退货四大关键环节进行全面剖析,结合消保委投诉部黄皇的专业点评,为消费者提供购物指南。

■价格宣传

商家自己虚构出“原价”

原价多少,促销价多少,是不少商家的常用促销手段。但这个所谓的“原价”很有可能是商家自己“虚构”出来的。

今年7月,科勒官方旗舰店搞促销活动,一款“科勒新悦一体超感智能坐便器”打出“原价26400元,聚享价13999元”的宣传语,在相关网页还有“梦想钜惠触底狂欢一口价:¥26400劲省¥12401聚享价¥13999”的语句。

接到相关举报后,静安区市场监管局调查发现,科勒在本次“聚划算”促销活动前七日内的同款产品在其官网最低交易价格为15774.9元,远低于当事人所标示的26400元的“原价”。所谓“原价”26400元系当事人在促销活动期间临时定的价格,没有成交依据。故认定其存在虚构原价,诱骗消费者的违法行为。对其作出行政处罚,责令当事人改正违法行为,并罚款人民币5万元。

【小黄锦囊】消费者对商家提供的促销活动应当保持理性和警惕,切勿轻信商家标示的优惠幅度,务必仔细核对促销活动的具体内容和附加条件。消费者若发现商家存在虚假宣传等违反公平、诚实信用原则的经营行为,可以凭借商家宣传界面、优惠承诺、发票等有效凭证维护自身合法权益。

“限定特价”弄虚作假

一些商家为了让消费者尽快下手,推出所谓的“限定特价”活动,意思是在规定的时限内购买该商品可以享受特价,过后就会涨价。

消费者张小姐今年9月26日在海淘电商平台“小红书”APP上看中了一款粉霜,当时该款商品推出“限定特价”活动,标价1379元,商品页面宣称9月26日后会恢复到1523元,于是张小姐连忙下单,抢到了这个“特价”商品。然而,几天之后,张小姐再次上APP看了这款粉霜的价格,价格却变成了1280元,比“限定特价”还便宜了99元。于是投诉要求商家赔付差价。经过消保委的协调,商家退还了99元的差价。

【小黄锦囊】在消费时,消费者可以采取“截图”、“拍照”等方式保存电商平台的促销规则及宣传内容,并要求提供发票等购物凭证。

■赠品附送

卖家赠品设置条款

购物送赠品是商家吸引消费者的重要手段,多送一件赠品也往往是促使消费者下单的最后一根稻草。然而,因为赠品引发的相关麻烦也着实不少。

消费者李女士称,她在“母婴之家”看到惠氏奶粉有促销活动,页面显示买三送三,心里盘算了一下,差不多是打五折,于是下单买了三瓶。然而,收货时却发现商家只寄来了三瓶,并不是承诺的买三送三。致电商家,对方却称要想买三送三,必须在购买时点击“赠品”,而李女士在购买时没有点击,所以没有送。这让李女士无法接受,她表示在购买过程中从未提示要点击赠品,要求对方补发赠品。经过消保委协商,最终商家补送了赠品。

张女士则没有那么幸运,去年“双十一”电商搞活动,奶粉买900克大桶,送320克小桶,张女士一口气买了6大桶,但均未收到赠品,联系商家后被告知,该活动一个账号只有一个订单能参加活动,因为她之前一个未支付的订单已经参加了活动,所以之后的订单不能再参加活动。也就是说,张女士之后买的6桶奶粉,均无法获得赠品。

【小黄锦囊】消费者务必留意赠品规则中与自身有重大利害关系的条款。若对相关赠品规则存有质疑,消费者应当及时提出询问并保留证据,避免不必要的争议。

■快递流通

未标明保价快递不赔

消费者王女士在去年“双十一”期间购买了50支金博士外研点读笔,总共价值6400元。卖家于11月16日通知快递揽件,而后,由于包裹递送至上海时王女士正巧在住院,快递显示买家地址不详,电话关机,所以货原路退回,物流显示其12月3日在深圳被草签。等到2个月后王女士询问这批货时,已经找不到了,快递公司也不愿对此赔偿。

王女士向消保委投诉后,经过沟通,申通快递确认该商品为点读笔,价格6400元,快件运费84元,未保价,愿意赔偿5倍运费共计420元。理赔对象为发件人或者发件人指定的受益人。因赔偿数额差异太大,王女士表示无法接受。

青浦消保委周老师当时建议王女士走邮政局、行政等其他申诉流程。

【小黄锦囊】消费者在填写快递时,务必仔细核对收件人姓名、联系方式、地址等相关信息。对于邮寄贵重物品,消费者应当明示保价并且保留相关单据。若发生无法按时收件的情况,消费者应当及时联系快递公司说明情况,重新约定寄送事宜。

东西损坏快递不担责

网购下单后,“双十一”期间快递流通领域也是投诉的高发地带,除了运送速度外,还存在快递被代签收和丢失两大投诉难点。

今年3月4日,俞小姐收到了朋友同城快递寄给她的化妆品,价值420元。快递送达时俞小姐并不在,由其父母代收,当时快递员给完快递就走了,俞小姐父母也没有检查物品。等到俞小姐回家打开快递发现,里面的瓶子都破了,化妆品已经不能用。于是打电话向负责快递的百世汇通投诉,起初快递公司承认是快递方的发件站问题,并且答应按照内物价格全额赔偿,结果拖了1个月都没有赔,第二次投诉时,快递公司则改口称该物品已经签收,不属于公司受理范围。在青浦区消保委的介入下,百世汇通目前已经向俞小姐赔付了200元。

【小黄锦囊】消费者一是尽量选择市场信誉度高的快递公司;二是及时追踪快递的物流进度,安排好收件事宜;三是贵重物品或易损物品收件前,切记先验收后签字。

■售后退货

卖家称海淘品不符合“无理由退货”

网购商品“7天无理由退货”政策的出台让广大“剁手族”能够更加畅快地血拼,但该政策也并非万能,消费者一不小心就会掉进坑里。

消费者王先生今年9月底在“小红书”上购买一款服装,寄到后发现尺码不对,要求退换。然而,“小红书”以海外直邮商品不适用七天无理由退换为由拒绝了王先生的要求。这让王先生非常不满,他表示,当时购买时还特意询问了客服尺码问题,然后按照客服推荐尺码购买的,现在尺码出现了偏差,商家理应承担责任。而且服装作为普通消费品,属于7天无理由退货范畴。他投诉到消保委之后,经过协商,“小红书”最终同意提供退换货服务。

【小黄锦囊】不同的跨境电商在配送方式、寄达时限、售后服务等方面均有所区别,消费者应当加以权衡,理性消费。由于境内外商品的质量标准、尺码样式、退换货流程可能存在一定偏差,消费者尽量提前咨询电商或商家了解相关情况。

生鲜易腐商品腐烂卖家推诿

网购水果越来越普遍,尤其是“拼单团购”在朋友圈非常流行,而水果属于生鲜易腐烂的商品,并不在7天无理由退换的范畴,遇到纠纷该如何解决?

消费者张先生今年6月在电商平台“拼多多”上购买了芒果一件货。6月30日收到后发现芒果短斤少两,还发现芒果坏了很多,联系平台售后,平台电商先是要求张先生站内上传照片审核,可以进行相应的退款,于是张先生按要求申请退款,并丢弃了坏果。两天后,电商拒绝退款,并要求张先生再次上传坏果照片,这让张先生感觉被欺骗了:“坏果都丢了我怎么传?”于是他要求全额退货退款。结果商家不仅不予理会,还私自修改订单显示处理完结。张先生无奈之下投诉至消保委。

【小黄锦囊】鲜活易腐类商品的时间因素对商品价值影响非常大。消费者在购买此类商品时,不仅要与电商平台明确商品数量、质量、价款等事项,还要约定送货期限。电商平台未按约定提供商品,或提供的商品存在质量问题的,消费者务必保留好相关凭证,以作维权的有效证据。返回搜狐,查看更多

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