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瞻望2017电商应重视"体验"感,"挽回"比"撩新"重要

原标题:瞻望2017电商应重视"体验"感,"挽回"比"撩新"重要

开篇前我提个问题,电商这个行业你怎么看?电商=新兴行业?电商=淘宝?如果你还这么思考,那么不好意思你有点儿落后啦。

时至2016的尾声,从各种数据上表明,电商已然成了“传统行业”。现如今,淘宝上的商品已经超过10亿种,商家群超过1500万,活跃卖家超过300万,天猫商家超过15万,这也仅是阿里系一家的数据,何况还有如:京东、一号店、唯品会等电商平台。为何说现如今电商已成“传统”,是因为那已经是个现象、一个趋于稳定发展的市常

虽有话说“无规矩不成方圆”,但在面对时下这个互联网时代,我们更看重的是什么?在这个已然稳定发展的电商市场中,我们又该侧重于什么呢?纵观这一细分市场,我们发现,品牌商企业级的服务越来越重要。电子商务软件行业的盈利空间也随着各项技术的成熟和前期搭建的稳定在大幅提升。

这是一个闭环,电子商务顺应互联网时代的发展而稳步发展;各商家及服务商顺应市场发展而增加延伸;各买家又因各卖家的产品、服务、购买体验而维持其用户黏度。由此我们得出,现下的电商应重视“体验”感而非“随波浊流”。

流量成灾,品牌商家理应重视老客户,“挽回”已成首任!CRM究竟是什么,核心价值又是什么?

想必很多商家一提及“引新”两字就已经呈现眉头紧锁的状态。矮这是一种多么痛的领悟啊!我们经常处于不断从全网抓取各种新流量到自己的店铺,这中间会有百分之几的流量会进行购买?就算促成了一次购买,那么后来呢?这批新血液就沉默,成为你店铺中“客户数字”中的一员吗?运气好点可能还会来宠信一回,你始终处于被动状态,这样真的是你想要的吗?另一面,在现下的电商CRM(客户关系管理,俗称:老客户管理)市场上,各家服务商都存在着自身的优劣势。那么试问在这一领域里,他们是否在做同一件事?核心价值究竟有何区别呢?为此小编采访了电商CRM界新锐,数据米铺的联合创始人&COO夏宇斐先生。

夏先生表示,如今CRM大部分的服务商仍旧处于一个售卖CRM系统工具的阶段,靠赚取短信、邮件等营销费用的差价来维持自己的业务运作。至于客户会不会用,用的好不好他们并不负责也不太关心。深究其中,这依然没有彻底解决客户核心的痛点,更别提利用数据来提升自己的会员资产价值、提升消费者购买频次、增加购买单价及降低营销成本,让数据真正的赋能商业了。

对于CRM,品牌商家都知道这是一个重要的部分,特别是在线上营销领域,数字营销对挽回老客户至关重要,可只有软件显然是不够的:不会运用数据,没有crm人才,crm业绩难完成,营销成本高成了各家最棘手的问题。

所以对于这种现状,我们可以说,需要的是一家不是卖软件的crm服务商,这个年代要的是服务,客户需要的是体验,crm市场毫不例外。面对这些问题,数据米铺又是如何定位和运营的呢?

谈到这个问题时,夏宇斐说:“数据米铺的核心价值在于我们能真正帮助阿里系内的大部分快消类目及商品有复购特性的电商商家,做到大幅提升消费者重复购买的能力。[主要帮他们提升粘性最弱(购买在0—3次)的人群]”

数据米铺的营销理念早已不是单纯的卖系统,我们以输出服务和营销效果为核心价值。同时,我们也是国内首家提出并实现了电商CRM以实际营销效果成交金额按CPS方式进行结算的公司。我们以实际的营销结果提升消费者在商家店铺产生的复购成交后,才按一定比率(最高8%)向商家收取这些复购订单中的佣金。

在这个我们命名为“CRM智能协运营”的服务体系中,商家前期不需要花费任何营销费用去购买彩信、短信和邮件,也不需要自己再去做任何的数据分析工作,所有的一切复购营销、个性化推荐营销等提升复购转化的营销活动,数据米铺都能用智能的营销自动化技术帮商家建立、执行及评估优化,真正做到能落地、能见效!

商家只需要在前台做好自己店铺的运营及优化工作即可,会员资产的重复利用提升复购率由数据米铺来协助完成。由于我们的收费模式的创新性和特殊性,使得我们只有把客户的复够率提升上去、真正产生成交后我们才能够赚到钱。对商家而言,这才是真正需要的服务,这也才是CRM真正的意义。

2016年凭借我们独有创新的CRM商业模式,数据米铺不负众望得到了行业以及客户的认可。2016金麦奖颁奖盛典暨中国(杭州·余杭)国际电商营销峰会上,数据米铺以自身的实力以及创新的CRM商业模式荣获了2016金麦奖最佳(CRM)软件服务奖!

本届新增设了品质信赖奖参与奖项角逐,品质奖得到了质检总局、反假联合会以及阿里平台治理部的支持。以“新品质”的理念设置,从电商产品质量监测中心的检测、舆情监测情况进行综合评断,并给予消费者投票评选的权利,最终跻身榜单的企业在质量和口碑上都名副其实。好了,先不自夸了,我们用事实数据来举例吧。

如,某友商宣布今年双11服务的客户总GMV在他们系统里面跑了大概200多个亿,数据米铺是10个亿,但是友商的系统里面跑的GMV其实跟他的公司营收是没有任何关系的,因为收益是商家的。但是我们这10个亿里面有10%—20%是按照CPS来结算的,相当于我帮客户的营销效果做的越好客户GMV越高,我收取的佣金也就会越多。

再如,像联合利华曾是某友商最大的日化类客户,其全年1/30的公司营收是联合利华贡献的;而百雀羚是另一个友商日化类最大的客户,一年的贡献占公司其1/20的总营收,这两家品牌使用它们的系统都在3年以上。而今年,这两家品牌也都选择了数据米铺,从这点可以看出,我们输出给客户的是真正的服务和价值,因为我们为结果买单,并承诺营销效果!

据了解,数据米铺目前的客户大都是淘宝、天猫上的快消类品牌及商家,包含如服饰、鞋包、日化、食品、母婴等。现也开始有家电类目的品牌开始使用服务,LG就是数据米铺11月刚接入的家电品牌。日化类目TOP10已有一半成为了数据米铺的客户。另外夏宇斐还向思路网透漏到,目前家纺、男装、小家电、大家电等类目Top10的商家也正在和数据米铺洽谈智能协运营服务的合作。

我们都知道,家电类的这些商品虽然有复购特性,但是复购周期很长。是什么原因打动了这些品牌企业会选择数据米铺?夏宇斐解释道:家电企业其实是看中两点。

第一,可以提升弃单挽回率。如目前数据米铺服务的一个电器商家,每个月就有500多万元的弃单(拍下不付款),现在我们每个月至少可以帮他挽回50万。对商家而言,花费大价钱好不容易引流进来的消费者,不付款是件很棘手的事情。数据米铺则可通过智能协运营服务的个性化商品推荐,帮其挽回一部分弃单,把原有商家已经损失的销售额挽回一部分。对商家来说这就是直观的销售增量,另外也是我们的价值体现。

第二,从功能、性能及使用体验上也是同类产品的10倍以上。这已经经过了多次实战PK的检验。就拿联合利华为例,我们经历了方案、性能、最终营销结果的三轮PK,最终三场全胜,这才让联合利华毅然放弃了原有的CRM系统商选择了我们的服务。

从专业的角度夏宇斐也为我们分析了很多。大部分商家运营CRM主要是两个运营体系,一个体系是每年的常规营销活动,如规划一年的所有节日和平台促销活动。(时至年末,商家们已将2017年的常规营销活动的营销预算及规划都提前落定好了。这方面,我们可以帮助商家提升营销活动的ROI。

另一方面则是日常营销,这是CRM的第二个运营体系也十分重要。店铺里每天产生购买行为的消费者由我们来做整体的分析后进行针对性的营销活动接触,做到千人千面式的个性化推荐,把消费者真正感兴趣的商品主动推荐到他们面前,从而提升消费者的重复购买率。

夏宇斐提醒到,如果商家不做好日常营销,那么在不久的几个月后,这些当下活跃的消费者就会变成现在你急于挽回的“流失客户”,这也可知日常营销的重要性!

流量与交易数据联合营销是研究方向

在谈到数据米铺未来发展方向以及目前业界讨论的数据交换的问题时,夏宇斐表示:“数据交换这是未来数字化营销的必然趋势,数据米铺现在也在研究这个事情,这也是我们未来想要做的。”

“现在有些CRM公司也在做这件事,但是目前我们不会像它们那样去操作,只是纯粹的将A客户的消费者数据发B客户的营销内容,这除了有法律风险外,也没有技术含量。我们的研究方向是基于预测。精准营销的魅力价值在于预测的准确度和消费者的反应度。”

“这就是为什么我认为应该将流量数据与交易数据打通的原因,一旦打通我们就可以跨品类做联合营销。基于数据分析重叠度内在的购买逻辑做针对性的营销策划,这样消费者的响应率就会非常高。前提是需要阿里在数据开放策略上往前再迈一大步,这才是我们的想要去研究的方向。”

电商CRM已从介质购买跃迁到营销服务见效的时代,这也是数据米铺全网首家提出按营销效果收费的初衷。数据米铺旨在成为全国卓越的CRM服务商,为广大电商客户提供行之有效、落地性强的CRM智能协运营服务,最大化的解决商家CRM运营的各种问题,让数据分析更简单,让营销效果更有效,是我们的使命也是我们亘古不变的追求!返回搜狐,查看更多

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