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最不负责任的企业之一:一汽大众

原标题:最不负责任的企业之一:一汽大众

撰稿:洪七公 编辑:徐磊

315又要到了,我们同事之间又开始议论今年315节目会上哪个车企,我记得在2015年的315晚会上,大家一致都说肯定会上速腾,结果在晚会的一开始出来了一汽大众的广告,从那开始对于315,我们只能呵呵了.其实从现在质量投诉上来看,还有好多人对于现在的解决方案不满意,其实自从出来这个问题以后,好多媒体也都伸出正义的双手帮助车主解决,但是大部分都没坚持最后,原因就不想而知了。

我就一直想,大众不想着召回换轴,反而花钱来堵嘴,使得车主的问题一直解决不了,图啥呢?当时好多同行都在说,人家大众不怕口碑,在中国就算断轴也有人买。从曲线图来看,速腾在2015年1月份以31054辆的成绩赢了个开门红,却在6月份时跌至了谷底,随后7月份开始节节攀升,自8月份以后销量可以轻松保持月销2万辆以上的成绩。相比2014年的300082辆的销售成绩来说,2015年的279887辆的销量还是同比下降了6.73%。这样看来,中国的老百姓还是看口碑的。

咱今天主要回顾一下一汽大众作为车企,是怎样解决速腾断轴这件事的!

1、事件经过:

2012年底,速腾汽车的后轴断裂问题见诸媒体,随后甲壳虫的部分车型也出现了同类问题。可大众对于此事的处理依旧是低效率,直到2014年4月,要求大众汽车妥善处理此类问题,这家跨国企业才开始着手处理。可给出的解决方案只是“打补丁”(在后轴纵臂上安装金属衬板),引发了中国用户的集体反弹,指责大众是在“假召回”。 事件持续发酵后,大众德国总部新闻发言人在回应媒体提问时,依然坚称是中国消费者的驾驶习惯不当造成的,大众汽车的速腾和甲壳虫不存在设计缺陷。 2014年11月25日,发表经济时评,同日,也谴责大众在华没有诚意。 2014年12月,成立专家组专门调查该类投诉。专家组今年9月10日发布公告称:“经工程试验分析和专家论证,装配耦合杆式后轴的新速腾汽车存在纵臂断裂导致的安全隐患,构成缺陷。” 质检总局发布的数据,该断轴事件召回车辆超过58万辆,2013年因DSG事件召回超过38万辆。

2、调查结果:

2015年9月11日,国家质检总局公布速腾汽车耦合杆式后轴纵臂断裂问题缺陷调查结果。调查结果认为,装配耦合杆式后轴的速腾汽车存在纵臂断裂导致的安全隐患,构成缺陷。召回措施有一定效果,但仍存在一定风险。 质检总局责成继续召回,提高召回完成率,持续加强对加装衬板后的车辆进行监测,并采取进一步措施,消除安全风险。 公布调查结果后,、以及大众进口汽车发布联合声明,表示尊重和接受质检总局的调查结果,同时表示已于2015年2月2日启动对该批次车辆(2011年5月至2014年5月)的召回,并承诺将向受召回影响的速腾及甲壳虫车主提供相应的服务和措施,彻底消除车主担忧。

3、事件处理:

2015年9月25日,大众方面保持了一致的缄默,即使德国媒体的采访要求也无法获得回应。麾下两位高级技术负责人将被迫离职,两人分别是奥迪的研发总监UlrichHackenberg和保时捷的发动机负责人WolfgangHatz。两人将为柴油车排放造假丑闻承担技术方面的责任。 (中国)、一汽大众以及大众进口汽车就针对国家质检总局的上述调查结果发布了联合声明,声明表态将尊重和接受国家质检总局的调查结果,并按照要求针对受召回影响的速腾及甲壳虫车主提供四项服务和措施。这四项服务和措施为:第一,涉及车辆自加装金属衬板之日起10年内,只要车辆在没有受到过外力碰撞或冲击的情况下后悬架纵臂发生断裂,车主可以基于原购车发票价格置换一辆价值相同或者以补差价的方式置换一辆价格高于原购车价的一汽大众的大众品牌(速腾车主)或大众进口汽车(甲壳虫车主)在售车型。第二,继续联系未参加召回车主,完成金属衬板安装。第三,受召回影响的车主可获得3次基础常规保养服务(包括免费更换机油、免费更换、免费检查)。第四,公司将向具有维修资质的机构开放针对耦合杆式后悬架纵臂的检测指导文件和技术支持,以致力于扩大车辆纵臂检测的覆盖范围。

4、杳无音信:

自从上次发布公告后,大众方面一直三缄其口,不再提速腾后悬架之事,也再无处理意见,说是给出合理的方案,至今仍杳无音信,不知大众这个算盘打的是什么!河东四爷曾在2015年搜集了一份“520”名单,上面有千余名消费者的诉求和联系方式,因为大众一直拿不出合理的解决方案,四爷也没有把这份名单交给大众,毕竟涉及千余名车主的隐私……

#四爷有话说#,编辑部针对315做了一期特刊,主要是说说近些年来,那些最不负责任的企业,最不安全的产品,让消费者有一个惊醒,一个不负责任的企业,做出来的产品,我们是不喜欢的,憎恨也是不过分的。

关于速腾断轴事件,四爷不想再重复和重申,希望我们媒体能够一直关注这件事情,关注大众汽车的态度和做法,也希望大众汽车能给消费者一个满意的答复,让消费者开着一辆不存安全隐患的车……返回搜狐,查看更多

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