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O2O热潮过后,e修大师不烧钱也能赢

原标题:O2O热潮过后,e修大师不烧钱也能赢

一直以来,鱼龙混杂的手机维修市场让手机维修成为大部分人心中的痛。手机随身携带不离手,日常遇到损坏都只能靠亲朋好友推荐靠谱实惠的维修店。由于手机官方售后维修时间成本较高且价格昂贵,智能手机在保修期内维修满意率为40%,而保修期外的仅为16%,更有漫天要价、偷换零件等问题,于是互联网+手机维修应运而生,并一家接一家地迅速发展起来,其中就有e修大师。

不少大型的O2O手机维修,走得基本是老路子,最先都是通过大笔融资,在短时间内烧钱快速扩张到几十个城市,快速吸引大量的关注。但这样扩张的弊端就在于无法保证用户忠诚度和服务品质,扩张节奏也难以把握,最终很难实现盈亏平衡。

据了解,也有放弃走烧钱路子的互联网+手机维修团队,比如雷锋网旗下的e修大师。目前还没有盲目融资扩张,主要靠自身盈利实现正常运作。小编采访e修大师负责人后,总结出他们的三个主要的优胜之处:

完善的服务体系

e修大师具有完善的服务体系和服务流程,包括细节的把握,如接单响应速度,与客户沟通的要求,维修工程师的着装仪容等都有明确规定。加上其开创的维修全程录像的自我监督机制,以及只能线上微信支付的强制要求,能够有效避免工程师私下收取服务费等问题,也在很大程度上保证了用户的良好体验。服务结束后,还会有专门客服进行用户电话回访,及时获取用户真实反馈,以便进一步迭代服务。

自建维修团队

迅速扩张的企业一般没有时间自建维修团队,取而代之的是全国加盟,即通过总部将订单派给各地合作的手机维修店,所以未能很好的把控服务质量,尤其是在监管力较弱的三四线城市,部分手机维修店甚至会出现换汤不换药地坑骗客户的情况。而e修大师目前都是坚持自建维修团队,所有维修工程师都拥有三年以上的修机经验,并经过统一培训以及多次考核,各方面合格的才能入职。维修团队内部实行明确的激励奖惩制度,确保每个用户都能得到优质专业的服务。

良好的口碑传播

完善的流程加上自建团队,注定e修大师拥有良好的用户口碑。用户在e修大师进行手机服务后,一般都会愿意主动告诉亲朋好友,e修大师在深圳、广州扎根得深很大一部分原因也都是用户们的捧场。潜在用户们遇到手机损坏的情况,也会第一时间想到“朋友确认过靠谱”的e修大师,加上e修大师目前只做微信服务号,不做App,在微信搜索或者网站下单即可,修后付款,这些都让用户特别放心。

总结

其实烧钱扩张买流量是一个大坑,很多企业钱烧完了,广告暂停,订单就少了,时间久了就开始亏损。但如果从一开始就是依靠用户口碑,稳步增长,不断完善服务,最后反而能够顺利扩张。相信e修大师通过不断完善和积累,都把优质的专业服务推向更多有需要的用户。返回搜狐,查看更多

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