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巴黎长颈鹿旅行社引领欧洲定制旅游,怎样不贵好玩?

原标题:巴黎长颈鹿旅行社引领欧洲定制旅游,怎样不贵好玩?

揭秘欧洲定制旅游

巴黎长颈鹿旅行社引领欧洲定制旅游,不贵好玩是如何实现的?

2014年,随着互联网发展的一股风潮,众多旅游公司依托网络平台,开启了欧洲定制旅游业务。但由于定制旅游对旅行顾问专业性要求较高,而且很多旅游服务公司当目的地没有导游及交通运输的资源,因此,很多定制旅游业务未能满足客户需求,较高的价格也将大批用户拒之门外,导致了很多欧洲定制旅游服务公司业务无法顺利开展。但在该领域,仍有一匹黑马——“巴黎长颈鹿”脱颖而出。从2014年底进入中国后,经过了一年的摸爬滚打,逐步找到了国人定制旅游的诉求,并从2016年开始扭亏为盈,发展势头迅猛。

今天,让我们来深入了解一下巴黎长颈鹿,看他们是如何在中国开展欧洲定制旅游业务的。

主持人:“巴黎长颈鹿”作为欧洲定制旅游的引领者,从2015年正式开展国内业务到现在,发展势头迅猛。能介绍下贵公司是如何开展国内业务,相比同行业有哪些优势吗?

巴黎长颈鹿:其实定制旅游在国内已经不是新鲜的话题了,从2012年开始,国内就有多家旅行社开展了欧洲定制旅游业务。巴黎长颈鹿自2015年以来进驻中国市场,就采优秀的产品+优惠的价格+优质的服务的三优模式,保证为客户带来最佳的旅行体验。巴黎长颈鹿的主要优势在于,它摒弃了国内市场境外游的三层分销体系,把降低的成本用于提高用户体验上。

主持人那么,这个三层分销体系,是如何运作的,其中存在怎样的问题?

巴黎长颈鹿:目前国内境外游的三层分销体系,主要的导致的后果就是价格高、服务质量却难以保障。

首先从价格上来讲。

客户选定一个团还是以价格为核心。但是国内境外游为三层分销体系,即:门店零售–中间代理商–供应商。按照行业内最低10%利润来计算,从产品到客户经过了三手转移,成本提高了至少30%。有的中间商为了提升自己的利益,会在供应商的价格上大幅上调,这样,一个千元的团到了客户手里就变成了五位数甚至更高,用户自然会认为定制旅游过于昂贵,从而选择了大巴团。而“巴黎长颈鹿”,在欧洲有自己的直接资源,在法国拥有合法的旅行资质,并且拥有自己的车队和导游,杜绝了中间商赚差价,因此,我们的价格在行业内一直具备强大的竞争力。

其次,从服务质量上来说。

三层分销体系,会导致客信息不对称,需求不明确。三层分销体系不但提升了价格,还由于需求传达不明确导致用户花了钱却买不到自己想要的产品。举个例子吧,我们之前也跟当地的一家中间商有过合作,他们给我们提出的要求就是尽可能的低价。于是我们将酒店定位在2-3星,行程也免去了一些收费的景点。但游客在出游过程中对我们的行程极度不满意。经过沟通我们才发现,我们报价仅有6000多的团,中间商转手买给游客高达1.2万。1.2万的价格在该用户行程至少是4-5星酒店,并且可以包含全部景点门票。经过这次事件,我们发现国内一些商家为了自己的利益完全不顾及客户的体验。也通过这次事件,更坚定了我们绝不要中间代理商的信念,将更优质的体验和更实惠的价格回馈给每一位客户。

主持人:说到好的服务质量,那么我们不得不追问一个问题,订制旅游相比大团游的优势是如何体现的?

巴黎长颈鹿:这个问题问得非常好。其实传统的大团游一条路线就可以用很多年,但是定制旅游不一样,是在对客户有一定的了解后定制出符合用户需求的路线。看似都是法国意大利,但游玩的方法和细节却截然不同。因此,旅行顾问的专业性就占据了主导因素。国内一些旅行公司的销售人员可能本身就没有去过欧洲,对欧洲的路线也仅仅停留在网络搜索的结果。巴黎长颈鹿的旅行顾问都曾经长期生活在欧洲不同国家,对欧洲的景点和人文风情都非常熟悉,制定出来的路线就会与众不同。

主持人这样看来,旅行顾问的专业性就显得特别重要了,那我们怎么鉴别专业的旅行顾问和非专业的呢?

巴黎长颈鹿:对,这个问题很关键。去欧洲旅行,一定得看资质,包括旅行社的资质、车辆运输资质以及旅行顾问的资质。游客在准备定制旅游时,应该选择有资质的旅行社,不仅要有国内旅行社运营资质,出境游更要有国外运营资质,比如前往欧洲旅游的话,游客就要看该旅行社是否具有欧洲的运营资质。巴黎长颈鹿,就有法国颁发的旅游运营资质。法国作为旅游大国,每年有近亿人前往法国旅游,在这种情况下,为了确保游客的利益和安全问题,对旅行社的审核会更加严格。

除了旅行社运营资质外,在欧洲的旅行社还需要有车辆运输资质和导游资质。在欧洲导游和旅行社是捆绑在一起的,一旦旅途中出现导游欺凌游客的现象,类似于强制购物就属于欺凌游客的一种,欧洲各国旅游局有权利收回旅行社的运营资质,基本上旅行社就相当于直接倒闭。现在很多旅行社为了省事和节省成本,会雇佣一些大学生充当专业导游,或者是很多景点附近的个体居民为了挣游客的钱,会私自接送游客,开展旅行业务。就是俗称的私导、野导,一旦游客选择了这样的旅行方式,旅途中出了任何事情是没有人负责的。

主持人说了这么多,我想大家对于欧洲订制旅行应该已经心中有数了。但既然选择了订制旅行,肯定对游玩的深度和舒适度的要求都是非常高的。所以这里我还想问一下,就您的了解,目前国内的旅行顾问团队是否专业?

巴黎长颈鹿:这里需要强调一个问题,目前国内很多定制旅游服务商,无论规模大小,他们没有专业旅行顾问团队。巴黎长颈鹿在旅行顾问的选拔和培训是非常严格,我们的85%的旅行顾问拥有在欧洲生活的经验,并且公司每年都会安排旅行顾问到巴黎总部,进行为期半年的实习工作,实现旅行顾问由纸上谈兵到实地体验的转变。

此外,巴黎长颈鹿在直接作为服务商,减少了中间商赚取差价的环节,并且在法国拥有一手的资源,在价格低的前提下,还能保证服务质量。大家可以放心地选择。

主持人第一次听说定制旅游会这么便宜方便。但对消费者而言更加关心的是强制消费,对于咱们的团会有强制消费吗?

巴黎长颈鹿:没有!这个一定没有。首先,小团人少,购买力本身就有限,我们从中也没有什么利润可赚;其次,这样反而会降低用户体验导致我们的口碑下降。与其这样还不如把更多的时间交给游客,让游客深入体验欧洲风情。

主持人听了您对定制旅游这么多的介绍,能够感受到定制旅游、小团游将逐步成为欧洲旅游的主流方式,您能介绍一下巴黎长颈鹿这一年是如何发展的吗?您对互联网+下催生的定制旅游又有什么好的建议?

巴黎长颈鹿:不敢说建议,就说一点心得吧,不要把过多的精力放到投资和营销上,如果你的产品足够好,足够吸引人,势必会有人来咨询、来购买。从巴黎长颈鹿的身上您也可以看得到,网络上几乎没有我们的营销,也看不到任何融资的影子,分销商我们也没有,我们做的都是直客。但我们依旧能做出今天的成绩靠的是我们的产品和我们的口碑。产品是我们最好的营销。

主持人:非常感谢您今天能来这里接收我们的采访,虽然问题不多,但给我们带来了很多的思考。旅游产品,尤其是欧洲定制游产品其本身价值并不是非常昂贵,只是目前国内分销体质导致了产品价格虚高与用户需求不符。而做出品牌,做出口碑,靠的不是营销而是产品本身。非常感谢您能接收我们的采访,也期待巴黎长颈鹿越走越好!

巴黎长颈鹿:谢谢!返回搜狐,查看更多

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