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怡海:如何用CRM软件做好客户关怀?

原标题:怡海:如何用CRM软件做好客户关怀?

据权威数据表明,开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍!而随着时代进步,越来越多企业也开始重视客户关系管理,重视对于老客户的二次开发,并为此做了许多的改变,比如通过实施CRM软件做好客户关怀

客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式,从产品开发、设计到包装、交付和服务,客户关怀贯穿了市场营销和公司经营的各个环节。那么?如何用CRM软件做好客户关怀呢?怡海软件提醒各位,可以借助CRM做好以下4个方面的客户关怀:

1、客户服务

包括向客户提供产品信息和服务建议等。很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等,这个时候要做好客户关怀,就需要根据客户的需求提供相应的信息,结合客户透露的信息,主动根据客户的兴趣喜好,提供相关的个性化建议。通过CRM软件的客户服务和支持功能,能够对客户的问题进行一对一的跟踪,及时解决客户需求。

2、产品质量

应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠。及时查看产品是否缺货,严格把控产品质量,适时运用CRM软件的提醒功能,不仅有效跟进了客户,还提高了客户满意度。

3、服务质量

指与企业接触的过程中客户的体验。作为服务对象的客户,总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验,更能取得客户的信赖,使客户更愿意购买产品,最终成为企业的忠诚客户。客户在购买商品时有很多期望,这些期望是建立在客户过去做的交易或类似的体验之上。CRM软件的应用能够让企业进行客户期望值的分类,然后在每一个细节上使客户感受到公司的体贴细致,并通过此作为客户重复购买的契机。

4、售后服务

包括售后的查询和投诉,以及维护和修理。有一些企业重在盈利,在赢得订单后在后期对客户维系工作有疏忽,导致无法培养忠诚的客户,不能够留住好不容易发展起来的客户。而怡海软件提供的CRM软件是以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户近期需求并精准地推送符合购买需求的营销信息吧,除此之外,还可以通过CRM软件随时记录客户的偏好和习惯,企业可以对应的来规划活动,在节日生日祝福类可以设置提醒,给顾客一个心理关怀作用,提高客户满意度。

做好客户关怀。只有企业真心的去了解客户,帮助客户,用实际行动去关怀,务实的去了解客户们真正的需要,才能做到有的放矢,物尽其用。都说顾客是上帝,并不是因为他们是我们的衣食父母,而是因为他们使我们得到了价值,实现了我们的目标。客户关怀,关心客户就是关心自己,有时候一句小小的问候也能改变一个人的命运,两个人的关系,甚至一个企业的发展。

利用CRM软件做客户关怀,提升销售,不仅是为了实现客户的二次购买,还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度,实现口碑营销,真正做到以客户为中心,想他们之所想,做他们想不到的事情,让他们成为您的免费宣传员。您的客户关怀做好了吗?

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