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我趣旅行CEO黄志文:与路路行合并 为解决痛点而生

原标题:我趣旅行CEO黄志文:与路路行合并 为解决痛点而生

搜狐科技 文/王雪莹

近日,出境自助游预订平台我趣旅行宣布,与海外华人旅游平台路路行合并成立我行集团,同时完成B+轮融资2500万美元,本次融资由元钛长青基金领投、光速安振二期基金及毅园资本跟投。

据了解,成立于2013年的我趣旅行曾先后获得晨兴资本数百万美元A轮投资腾讯领投2000万美元B轮投资。根据官方所提供的数据,其产品已覆盖全球56个国家、近400个目的地的6700多条个性线路,累计客流近30万人而作为合并方的路路行,则于2007年在硅谷成立,2014年底完成光速安振二期基金千万美A融资目前海外华语旅游市场最大份额的分羹者

为什么还要做长线出境旅游呢?这或许是面对犹如春笋般出现的自助定制旅行平台,人们最好奇的问题。“跟短线出境旅游要求不高不同,长线出境游存在很多痛点,行前到行中,签证、行程规划、语言、当地玩乐和服务等。由于对目的地各方面情况不熟悉、资料整合耗时耗力,靠自己很难全部搞定”,我趣旅行CEO兼创始人黄志文在接受搜狐科技独家专访时如是说。

“我们想通过深度的服务和产品来解决用户痛点”

换而言之,因为存在的、现有的还有很多弊端,所以才有在竞争激烈的大环境下“活且活得好”的机会。对此,黄志文举了一个例子:“比如说签证繁琐耗时难度大这个问题吧,我们推出了‘懒签服务,由签证专员上门为客户服务,30分钟内搞定所有材料,承诺48小时内递入领馆,如果被拒签不收服务费”,类似的,我趣方面还推出了诸如海外一条龙包车自由行服务。与定制产品对应的是定制的售后服务,黄志文称,此前我趣平台除了行前专属的行程路书,还会通过微信提供一对一行程管家服务。在我行集团成立后,24小时的全球落地团队会为其提供更加完善的实时服务对接。

“服务和体验会是未来厮杀的重点”

有数据显示,2016年中国出境游市场中自由行占比达到60%是当之无愧的“增速最快、潜力最大”的板块,出于共同对未来的看好,我趣旅行选择了与路路行进行强强联合。“除了看好市场的巨大潜力,我们都认为旅游终究是服务行业,在线旅游经过上半场厮杀后,将进入比拼服务和体验的下半场”,黄志文说:“而且我们都认可用技术、系统创新来解决服务问题”。如果这样来看,我趣与路路行也的确算是一场双赢。

在黄志文看来,这样的强强合作一方面解决了海外目的地缺乏自有落地服务团队的问题,另一方面它通过搭建底层POI系统,也可方便直接对接海外供应商,用更强大的技术支持来减少沟通障碍,同时保障线上的售后服务。正如他所说,“产品、服务、系统以及团队将是我们的优势”。

“外国人出境游或许也将由我们中国人提供服务”

对于未来,黄志文很乐观。他指出,从规模来说,出境游市场20152016年两年增幅都在4%以上,尤其出国游在2016更是同比增长了19.1%在未来,自由行将会成为主流,整体将向更加个性和自由发展。

“消费者将愿意花更多钱为服务买单”,黄志文表示,“消费升级”是大势所趋,因而只有真正做好服务的产品才能真正抓住市场。也正是出于这一点,新创业者的入门门槛也将水涨船高,综合性竞争势在必行。对此,黄志文介绍,我行方面已经与包括携程、天猫、飞猪、蚂蜂窝、TripAdvise猫途鹰等平台建立了合作关系,外部流量渠道资源已经打开,未来比拼的着眼点将在于产品和服务本身。

“至于中国出境游企业的国际化”,黄志文的“野心”似乎不小:“未来外国人出境旅游也可能由我们中国人来提供服务”。在他看来,无论是从预订、还是地接社的环节,由于中国人的旅游服务性价比很高,因而也将具有较高的国际竞争力。据悉,我行集团现阶段已经推出的Globerouter就是面向国际市场开设的高性价比旅游服务网站。

据了解,对于本轮融资,我行集团方面计划主要用于以下三方面:优化IT系统,提高供应链效率,打通两家内部资源拓展长线旅游目的地,拓展如南美、俄罗斯、非洲等市场;开发服务产品优化。返回搜狐,查看更多

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