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乐视入驻中消协电商维权平台彰显维护乐迷权益决心

原标题:乐视入驻中消协电商维权平台彰显维护乐迷权益决心

4月7日,记者从中消协获悉,已经上线一周年的中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台迎来第二批入驻企业。乐视与中国移动作为各自领域的领先企业将在该官方平台开展电商维权业务,维护消费者的合法权益。

电商分析人士认为,此次乐视入驻中消协电商维权直通车平台既表明乐视电商业务规模持续增长得到官方关注,也彰显了乐视坚决维护乐迷合法权益的态度和决心。

记者了解到,中国消费者协会电商直通车平台于2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。

第一批入驻电商直通车平台的企业共有17家,分别为淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。这些电商企业的共同特点是在各自领域占有较大市场份额。

中消协方面透露,此次新入驻该平台的乐视控股与中国移动具有代表性,无论规模还是业务创新能力均达到领先水平,同时这两家企业具有受理网上投诉的对接能力。

据介绍,中消协电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。

入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

中消协的官方信息显示,截至2017年4月5日,使用电商直通车平台的省级消费组织已达单位29个,地县消协组织共计224个。

在处理投诉方面,电商直通车平台共已受理投诉案件1628件,无效投诉32件,结案1273件,其中达成和解协议893件,结案率为80%,其他投诉正在处理过程中。

中消协方面称,通过与各大电商平台的合作,该平台在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,消费者可以更便捷的处理异地维权事宜。

电商分析人士认为,从入驻企业知名度看,19家企业在各自细分领域均为行业的领先企业。乐视电商平台——乐视商城作为引领型生态电商目前已与阿里、京东站在同一梯队,其借助乐视两大电商节——414电商节和919乐迷节树立了行业标杆。此次乐视入驻中消协电商维权直通车平台表明乐视电商业务规模持续增长已得到官方关注,同时也彰显了乐视坚决维护乐迷合法权益的态度和决心。

该人士表示,目前正值乐视414电商节期间,乐视通过带媒体记者、乐迷们参观乐视电视工厂等活动的方式让消费者亲身体验乐视生态产品的工艺和质量,这说明在产品质量上方面乐视非常自信,这种方式值得其他企业效仿。

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