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全面落实客户导向, 2017 三波战略助联想厚积勃发

原标题:全面落实客户导向, 2017 三波战略助联想厚积勃发

今天,一年一度的联想新财年全球誓师大会第三站在北京召开。在今年的大会上,我重点谈了两件事:一个是“三波”战略,一个是客户导向。其中,“三波”战略是我们从单一业务向多元业务转型的实现路径,而从产品为中心向客户为中心的转型,则是新形势下我们落实战略、赢得客户和市场的关键之所在。

首先是三波战略。联想未来的大方向,我们的愿景依然不变:我们要为用户提供整合了应用、服务和最佳体验的更丰富的智能终端和强大的云基础设施,让人们的生活更美好,工作更高效。基于这样的愿景,我们制定了清晰明确的“三波战略”:

第一波,个人电脑业务,这是我们的核心业务,是我们碗里的饭,我们要保持其领导地位和良好的盈利能力。一方面,我们当然还得进一步提升效率,而更为重要的是,PC的边界正在从个人电脑Personal Computer延展到个人计算Personal Computing,我们已经有平板电脑、可插拔、游戏电脑等新品类,接下来我们要对用户有更好的理解,对高增长的新领域保持敏锐的眼光,果断投入。

第二波是移动业务和数据中心业务,它们是我们锅里的饭,我们要扎实打造核心竞争力,把他们逐步建设成新的增长引擎和利润引擎。两年半以前,我们通过并购的方式完成了这两个业务全球布局的第一步。尽管经历的曲折在一定程度上影响了公司的整体业绩。但是,我们对发展这两个业务的决心和承诺不会变。面向智能互联网时代,这两个业务是我们必须要做、必须要赢的业务,如果不做,我们就没有未来。

无论是移动业务还是数据中心业务,我想跟大家强调的是,并购绝不意味着捷径和坦途,并购之后的整合过程其实更为艰辛,它需要时间,我们既要有信心,有决心,还要有耐心。认为通过并购就能自动获得所需要的能力是危险的,这不是一个物理叠加,而是一个化学反应的过程。急功近利同样是危险的,关键竞争力的建成必须靠自己。只有深入思考、排除万难、执着前行,才能迎来真正的成功!

第三波是新型的智能设备和“设备+云”的模式,尽管我们目前的能力还不够强,但它代表着我们的未来,是我们田里的庄稼。这一波我们要做两件事。

我们要为现有的设备,个人电脑、智能手机、数据中心,插上云的翅膀,让设备能够通过云,为用户提供丰富的内容和服务;我们要打造新一代基于人工智能和特定云服务的新型智能终端,这里有更大的机遇和更广阔的创新空间。

联想曾经是一个纯粹的设备厂商,但未来将是“无服务,不设备”的时代,我们的设备需要为客户解决真正的痛点,因此,我们要快速建立起自己的“云”能力,还要大大加强与各类互联网公司的合作,帮他们开发连接特定云的专用设备,服务好我们共同的客户。

这就是我们的三波战略, 有一点需要跟大家明确的是,“三波”并不意味着先后,而是需要齐头并进。如果用一句话来概括,那就是:我们既要吃好碗里的,又要做好锅里的,还要种着田里的。

大会的另一个重点内容是客户导向。如果说三波战略是我们从单一业务向多元业务转型的实现路径,那么从产品为中心向以客户为中心的转型,则需要推动从组织模式到业务模式,从管理方式到文化的根本转变。这两年,在推动客户导向的转型方面,我们有明显的进步:

联想注册用户已经累计突破1.3亿,比2015年提升了60%;我们的官网商城已有千万级会员,还推出了联想合伙人计划、打通了个性化定制流程,在C2C、C2M上做了有益的尝试。

但从整体上看,我们的进展依然不够快速、有力!只有全面改善,我们的客户才乐意再次购买我们的产品,或者推荐给别人。

正是出于这样的目的,我们对PCSD和DCG的业务进行了重组,围绕细分客户群打造新的组织架构。在新架构下,每个业务单元都将面向各类客户优化端到端的业务模式。

我们的管理模式也在变化,过去我们只关注营业额、sell-in/sell-out、激活率这些滞后指标,今后会更加关注客户净推荐值、复购率、核心部件供应状况等先导指标。

以客户为中心的转型是所有业务、所有团队、所有联想人的使命。这就要求我们从组织到流程,从决策方式到文化,都要彻底转换思路,更加贴近客户,了解客户的需求,从而真正解决客户的痛点,赢得客户的青睐。

最后,我想跟大家分享的是:面向未来,联想最有力的武器不仅仅是三波战略和客户导向,而是你们,所有的联想人!

去年,我在誓师大会上公布了联想英雄的奖励计划,在这里,我很高兴地宣布,将有18位同事成为这个奖项的首批获得者!他们是在战略执行、客户导向、业务成绩上实现突破的联想英雄,让我们向他们表示最热烈的祝贺!

让我感到骄傲的当然不只是这些获奖者。我们的团队坚持不懈地进行创新,想方设法地贴近客户,全力以赴地寸土必争,无论是小的积累,还是大的跨越,每一个联想人所取得的进步,在我眼中都是最了不起的成绩!

相信只要我们齐心协力,2017年,会是我们厚积之后的“勃发”之年!

杨元庆

2017年4月11日返回搜狐,查看更多

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