>财经>>正文

趋势动力:一分钟告诉你十年后的新零售场景

原标题:趋势动力:一分钟告诉你十年后的新零售场景

埃森哲日前与“世界经济论坛”共同发布《塑造消费行业——零售的未来》报告,为我们展现了十年后的零售场景。

2027年,消费者已真正成为零售和消费品行业的焦点,超高度连接将成为现实。消费者的偏好,甚至是情绪,可以即时传达给企业,后者将会据此提供高度个性化的产品和服务。

2027年,商业街会发生翻天覆地的变化。实体店将成为与产品互动、向专家咨询的地方,摆货、收银将全面自动化。店内购物将是一次丰富的、吸引人的专门体验。

2027年,零售和相关行业已创造出新的经济价值。它们提高了消费者的生活水平,改变了生活、工作和人际交往方式。企业也将完全实现数字化运营……

强大的消费者,推动消费的强大

过去,谁拥有更低的成本、更多的选择和更优的便捷性,便能受到客户青睐。但在消费者角色由弱变强的今天,这一状况正在发生根本性的改变。

趋势动力CEO汪振俊先生表示,未来,消费者价值的等式也将转变

消费者价值=升级后的(成本+选择+便捷性)+掌控+体验

消费者价值——指消费者购买商品获得的有形和无形利益的总和,相当于购买商品的动力,与做出购买时放弃的内容有关。要弄清楚这一价值等式正变得愈发困难,企业需要全面衡量各种变量,做出准确评估。

升级的成本——需提供广阔的区间。既有高端定价,适用于高质量产品;又要有亲民价格,吸引价格敏感人群。值得注意的是,互联消费者用来比价的数据会前所未有地增多。

升级的选择——消费者要做出的选择将发生急剧变化。技术将成为企业为消费者提供个性化产品和服务的催化剂;这种“量身定制”不仅反映在产品方面,也贯穿购买过程的始终。

升级的便捷——消费者时下的需求:即刻获得想要的东西;“即时满足”已经变成了预期的常态。人工智能数字助手也可无缝自动协助消费者查找、订购和配送心仪产品。

掌控——消费者希望掌控、影响及塑造整个购买过程。数字渠道为消费者提供了两个传达声音的途径:一是通过社交媒体分享意见;二是通过APP对订单修改和评价,进而左右体验。

体验——这是与消费者所有互动的集合,它将成为最重要的维度,尤其是对于实体店而言。越是能提供线上、线下差异化和正面消费体验的企业,优势越大。

作为12年专注于帮助传统企业转型的趋势动力,结合当下消费者价值的转变,推出新零售项目解决方案,帮助传统企业升级销售模式。消费升级成为必然,还在等什么?抓紧开启销售升级之路吧!返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:本文由入驻搜狐号的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
阅读 ()
投诉
免费获取