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家居建材销售技巧:搞定五类难缠客户的经典话术

原标题:家居建材销售技巧:搞定五类难缠客户的经典话术

家居建材销售过程中,总是会遇到一些难缠的客户,归结起来可以分为五类,遇到这些难缠客户,销售家居建材变得更难,有没有什么好的话术能帮我们搞定家居建材销售过程中的难缠客户呢?

1.犹豫不决型:拖延、问题多多、议而不决

客户考虑越多,看出的产品不足越多,最后反而不买了,所以你留给客户思考的时间和次数要适当。一般来说,客户白天看产品后,当天晚上要打个电话问候一下,了解他的想法,找出对策。第二、三次电话通常隔一天再打。三次下来还搞不定,就不要把他作为一级客户来追踪了。

连续沟通有个小技巧:每次谈判完毕,你要学会制造一个问题以便为下次电约找话题。这样不会让客户反感,还体现了你的服务意识。家居建材销售技巧,不再被拒绝的秘密

2.执着型客户:客户对某一问题老想要一个结果,我们无法满足。

转移话题

1.满口答应,迅速进入下一话题。

因为有的问题称不上问题(我们现在没有证明材料,但以后会有的),只是客户过于谨慎,多问问而已。

2.主动引导客户提出客户更关心的问题。

3.细节型客户:总是提一些细枝末节、一时无法解决的小问题

有些问题我们没有法定资料,无法做出承诺,不妨坦率说明,千万不能因客户提的问题琐碎或天真而嘲笑他,这是大忌。有时客户不一定非要一个圆满的结果,他要的只是一种安全感。坦诚后迅速把客户引向休闲或其他重要话题。

4.无理取闹型客户:在谈判中,总是提不可思议或无理的要求

对于无理客户,最好能提供实实在在的证据。销售部务必把这些文件材料准备好,随时备用。当然,他们可能正在火头上,回绝时不要用言语而要用态势语(如摇头表否定)。

5.心不在焉型:不专心沟通,总想看看邻座客户在谈什么

座位隔离

可在销售现场两头设立专门的座位供客户使用。

另外,不要与主客户对立而坐,不要让客户面向门口,以免因看窗外而失去注意力。如果客户已经面向门口,也可以用关心的口吻对他说:您请坐这边,这边光线太强。既体现了细节服务,也有效地解决了问题。

除了这五类客户,你还遇到过哪些难缠的客户吗?说出来,高手教你一招拿下。

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