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传统电商流量获取成本增高,新零售如何玩转市场

原标题:传统电商流量获取成本增高,新零售如何玩转市场

随着移动互联网进入下半场,流量红利基本消失。传统电商的流量获取成本越来越高,发展进入瓶颈。统计局数据显示,网络零售增速5年来首次跌破30%。对此,马云指出线上线下融合的“新零售”才是电商未来发展的方向。

面对新零售趋势,全国电商行业及电商配套企业迎来线上线下大融合的挑战。有赞CEO白鸦认为,线下商家进行新零售实践最直接、最有效的方式就是网上开店、网上营销拉客。靠烧钱去活跃商家的To B模式是没有出路的。

消费升级是零售商的灾难?

2016年11月,国务院办公厅发布《关于实体零售创新转型的意见》,对零售业发展提出了调整商业结构、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等18条意见,明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。

在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面,而是愈发注重对消费过程的体验和感受。

随着“新零售”概念的普及,越来越多的企业参与到实践中来。白鸦表示,在调研了200多家线下门店商家之后,有赞产品团队发现了一个非常严峻的事实:商家为了经营好门店生意,不得不购买客户管理软件、收银软硬件、进销存管理软件、财务记账软件、网上开店软件、互联网营销工具等,而这些软件之间,并没有实现互通。

白鸦认为,提到消费升级四个字首先想到的是老百姓更愿意花钱了,但实际上消费升级是消费者对于品牌、渠道和服务的品质要求更高了,然而对于零售商来说,商品的价格却很难轻易提升。“消费升级是零售商的一个灾难,因为要求高了,成本高了,生意更加难做。”

不过,随着移动社区的形成,商家和消费者的互动更加频繁。有赞也抓住机会,在2016年9月推出了“有赞收银”。

有赞收银实现了门店开单、收银的功能,使商家具备了线下海量的交易能力;同时也通过会员通知的方式,为商家提供了营销服务。

在消费升级的背景下,消费者越来越苛刻,希望得到更高效率的购买和更新的场景。有赞希望以收银切入,帮商家提升经营效率,应对消费升级难题。

砍掉没有流量商家 瞄准细分市场

截止2016年4月,有赞注册商家超过1600万家,其中700多万家为微商。因此,很多人以为,这是一家专门服务微商的平台。

虽然微商市场规模大,但是行业集中度极低,而且没有规模化和体系化的经营。根据爱分析的数据,个体微商年创造价值不足3万元,因此想要让微商付费,难度极高。

2016年5月,有赞针对新增用户以收取4800元基础年费取代免费使用。7月,收费政策面向全体用户。通过这一举措,把很大一部分微商筛了出去,有赞不愿意被打上“微商平台”的标签。

目前有赞月营业额大于6万的商家中,72%+是线下门店,2%自媒体,20%为电商。在增量市场,还有一批没有粉丝基础的商家,如何帮他们做好营销,也是需要面对的问题。

从去年开始,有赞进行全渠道经营的尝试,帮商家实现线上线下打通、网店门店联动。日前,有赞推出了“有赞零售”、“有赞美业” 、“有赞餐饮”三款新零售实践产品,帮助商家网上开店、网上营销拉客,尝试让新零售落地。

值得注意的是,在新零售的概念被提出之前,线下商家的疑惑是线上优惠券在线下怎么用?在线上充值,在线下如何花?数据的打通对于线下线下的联动尤其重要。

从细分市场来看,美容美体、医疗美容、美发沙龙等行业一直存在服务预约难的问题。市场上虽有不少预约管理工具,但线上预约服务和门店收银系统隔离,商家无法高效完成开单、收银和处理预约订单的工作。

有赞美业的做法是支持顾客在线预约、到店开单收银、会员储值、会员开卡等功能,一次性解决线上预约难、预约排班乱、会员管理难、账目核对难等问题。

此外,在餐饮外卖行业,尽管外卖平台帮助商家提升了订单量,但是随着流水的增加,商家交付给外卖平台的佣金也会增加。因此很多商家希望搭建自己的外卖网店,再通过发放优惠券等方式,吸引一部分外卖用户,从而降低外卖平台的抽佣。这就需要专门为商家搭建一个自己的外卖平台,解决他们最为担心的问题。

烧钱做新零售没有出路

尽管零售企业和媒体都在提“新零售”,但究竟怎么做才算新零售?是提供更好的商品和服务?是利用技术改变效率?还是利用大数据做消费行为分析?

面对这些问题,大多数中小商家一脸茫然。

为了更好地经营,采购客户管理、收银、进销存等软件是商家的普遍做法,虽然这些软件有自己的价值,但是它们并没有实现互通。

而有赞零售的做法则是通过商品通、会员通、场景通等联动起来,即把门店商品线上销售、门店网店库存同步、网店订单门店发货,以及打通会员、储值、积分,完整的线上线下消费数据沉淀。然后通过线下获客线上互动、线上促销到店转化、线上拼团到店自提、线下办卡网店复购等方式解决商家痛点 。

值得注意的是,新零售商业模式如何被商家认可也面临着挑战,在市场推广方面,常规SaaS公司市场团队在人员构成中大致比例为20%-50%,根据服务行业不同略有差异。而数据显示,有赞市场团队占比仅为7%。

白鸦在之前的访谈中也透露,有赞已几乎停掉所有市场推广,不再主动拓展新商户,更多的商户增量靠老商户主动推荐。口碑传播,降低了销售成本,但用户规模不会出现爆发式增长。

白鸦表示,曾经烧掉1个亿去抢活跃商家,做市场投放和推广。在今天的他看来,所有To B的生意,烧钱是没有出路的。“To B的生意,最简单的商业模式才是最好的商业模式。

(《财经》新媒体 蒋诗舟 刘桓/文)返回搜狐,查看更多

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