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即时配送市场报告:用户量超2亿,准时达成硬指标

2017年5月10日,艾媒咨询权威发布《2017Q1中国即时配送市场研究报告》。报告显示,2014年至今,即时配送用户规模在稳步上升,用户规模以较快速度增长,由2014年的1.24亿增长至2016年的2.31亿,2016年增长率达35.1%。

内容包括即时配送市场概况、即时配送平台案例分析、行业发展趋势预测。报告认为:

1.外卖仍是即时配送重点业务 

从配送各种类商品占比的情况上看,外卖仍占据即时配送的主要市场,目前各平台似乎并不急于提高价格去获取更多利润,而是专注于增长配送市场规模。“外卖市场还有很大空间”是业内一致认同的观点,艾媒咨询分析师认为,市场目前处于用户增长红利期,积攒稳定的客户源可以为以后利润实现奠定基础。

2.稳定的订单源是盈利关键  

即时配送依托的库存分散性强,订单需求随机性大,充足稳定的订单源是盈利的关键,而稳定的订单普遍有两种来源:一种是依托平台优势如饿了么蜂鸟,一种是利用平台或者线上线下合作,例如达达京东沃尔玛。

3.即时性逐渐稳定  

即时性是即时配送和传统物流的关键区别。前一阶段,各大平台纷纷在配送网络、算法等方面尝试进步,从而使自己的平均配送时长更短。蜂鸟配送单均配送时长闯入29分,其他各大平台的配送时长也较上一年度大大提高。而由于运营模式、配送网络和算法等方面的逐渐健全,配送的时长也已经稳定。

4.着力用户信息安全  

互联网时代信息安全成为人们关注的焦点,个人信息泄露也成为用户最顾虑的问题之一。各平台也被期望能够针对用户信息安全做出相关举措。  

5.准时成为配送硬指标  

2016年即时配送行业发展势头迅猛,各大平台主要着力提高整体配送速度。在业内平均配送速度提升到一定程度后,用户更加关注各平台配送时长波动以及准时度,这预示着未来平台很可能会放弃一味追逐“快”,转而追求更稳定的配送速度。

6.建立系统化标准化服务体系 

目前即时配送市场已经慢慢走向成熟,各平台在经验积累方面也有了自己的思路。艾媒咨询分析师认为,平台接下来的发展方向是建立系统化标准化的服务体系。这一方面在各流程可以节省时间成本,另一方面标准化的服务也成为提高用户体验、为平台积累口碑的推动力。  

7.配送人员质量保证  

配送人员质量是用户关注点之一,且从品牌口碑考虑,配送人员服务质量也会影响用户体验,进而影响平台后续发展。数据显示,近九成用户表示配送人员应该进行培训和身份验证,将近七成的用户表示愿意负担在合理范围内培训配送员带来的部分额外费用。

以下为报告详细内容:

来源:艾媒咨询,物流指闻整理发布

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