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狐观医改 | 栾杰:我更希望把他们叫做“就医者”

原标题:狐观医改 | 栾杰:我更希望把他们叫做“就医者”

文/中国医学科学院整形外科医院副院长·栾杰

如果一定要把患者称为顾客,请不要称自己为医生。

关于如何称呼医美患者,关乎医疗美容的本质,关乎医患之间的关系。关于医疗美容的主导和核心,有人认为是审美,有人认为是服务,有人认为是资本。我认为医疗美容的本质是关乎生命健康的医疗行为,其次才谈得上审美,没有生命还谈什么美,没有技术又如何实现美的目标。所以医疗技术是基础、是根本、是保障,是主导、是核心。审美是在此基础之上的更高层次的要求,是其次。而其它的附加服务,只能是更次。

只要有医疗行为,只要称你为医生,就存在着医患关系,而医患关系不是顾客和销售员的关系,也不是顾客和服务员的关系。如果你称患者为顾客,你应该让患者称你为售货员或服务员。

有人说医美患者没有病,所以不该称病人或患者。实际上医美医生也是在治病,只不过这个病很多人不愿承认罢了。很多人把"病"的概念理解的太狭隘了。按照现代的健康理念,哪怕是心理有暂时的解不开的疙瘩,也应该去看心理医生,你不能说心理医生面对的不是患者。既然你认为患者没病,为什么在术前讨论并发症的时候你要说"病情",而不说"美"情或是"客"情?你干嘛还称自己是医院而不叫美容院?医美的本质是医疗,医美关系是医患关系,这是无庸置疑的。

国际上没有一个国家把医美患者称为顾客,唯有中国。在老板眼里,任何人都是顾客,而在医院里,在医生的眼里,只有患者。把患者称为顾客,是某些老板们刻意回避医疗属性、淡化医美的医疗本质、淡化医疗风险的一种手段。当患者习惯于这种称呼时,无疑会给医生增加了相当大的风险。使用“患者”这个称呼反而能不断提醒患者,你所接受的是医疗行为,有医疗风险。

当然,从尊重患者和患者感受的角度上,在患者面前我们完全可以用更亲切的称呼,比如女士、先生、太太、妹子等等。我做过调查,这远远要比“顾客”更让患者接受和喜欢。而当着患者面,医生讨论病情时,我同意一些医生的建议,认为比较恰当的称呼是“就医者”。

(本文来源于栾杰院长的微博,已授权转载)返回搜狐,查看更多

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