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Booking试水新业务 OTA们的全场景化服务竞争发酵

原标题:Booking试水新业务 OTA们的全场景化服务竞争发酵

迅速发展而又高度分散的全球旅游市场,正在迎来一场全场景化服务拓展大战。

booking的尝试

近日,booking在其PC主页上线了租车、机票和餐厅预订端口,这也标志着booking在全场景化服务上的进一步拓展。

在其网站主页醒目位置可以看到,booking目前新增了Kayak的机票预订、RentalCars.com的租车预订、OpenTable的餐厅预订三个入口,这三家公司都是Priceline旗下的子品牌。而些PC端主页上新增的版块并非对所有用户开放,目前仍处于测试阶段。

用户在其PC端主页点击新增的机票预订模块即可跳转到机票预订页面Booking.Kayak.com,机票搜索结果页面会显示多家航空公司的机票信息,当用户点击某个航班,系统将启动元搜索功能并自动跳转至其对应航空公司网站的预订页面。

同样,在餐厅预订入口,页面将自动跳转到OpenTable进行进一步的餐厅搜索和预订;点击租车预订入口,页面将跳转到其姊妹网站RentalCars.com。

近年来,Priceline集团一直在提供全方位服务方面努力,增加租车和餐馆预订服务将是Booking.com努力打造成类似其竞争对手Expedia这样的提供全方位服务的旅游预订平台的又一步重要战略。

其实除了Priceline,包括Expedia、携程、TripAdvisor在内的OTA巨头近年都在努力提供覆盖旅游全过程的服务,TripAdvisor在酒店、餐馆、机票、度假租赁、旅游等领域也在进行积极投资,其在国际市场上的主要竞对Expedia甚至还宣称自己是全球最大的提供全面服务的OTA。

显然这个价值1.4万亿美元的迅速发展的全球旅游市场中,各家在全场景服务方面的竞争正在发酵。

多条腿走路

近期,携程与高星酒店之间的撕逼大战闹得沸沸扬扬,这也使得酒店渠道商与OTA分销商积蓄已久的矛盾变得更加显性。

以机票、酒店佣金为主要收入来源的OTA们自然明白将鸡蛋放进一个篮子里的风险,多渠道的服务拓展则能帮助OTA们尽可能的避免被渠道商放扼住咽喉的风险。

例如,近年来携程借助在国内外的战略投资、合作等方式迅速切入诸多新领域,近期又推出美食林、租车平台,目前携程的服务已经拓展到了酒店、机票、美食、景点门票、短线游、租车、公寓租赁等覆盖旅游场景的方方面面。

此外,从客户的角度来看,通过OTA进行预订的顾客更看重便捷度,未来节约时间成本,顾客更愿意在OTA网站完成一站式购买,这些因素对OTA们的的利润具有直接影响。

一项来自Priceline的研究发现,3/4通过OTA购买机票和住宿产品的澳大利亚旅行者都更希望实现旅游产品的一站式预订。调查显示,Expedia等OTA可以提供某个领域(比如:酒店、机票和租车)的产品比价服务,从而在旅行者购买多种旅游产品时节省他们的时间和金钱。

Expedia 2016年上半年的数据表明,购买澳大利亚旅游打包产品的国外游客数量同比增长了50%。除了提供便捷的服务和简单的预订流程,打包产品预订对酒店经营者来说也颇具价值,因为购买打包产品的旅行者往往住宿时间更长、更早进行预订,而且取消率更低。

大数据时代

如今的OTA们正在经历从跑马圈地的粗放型增长到精细化运营,实现场景化营销之后,如何在全场景化服务中拉动自己的流量成为了关键性的战场。

有业内人士指出,大数据的个性化推荐和精准分发正在成为未来互联网流量入口的必然发展趋势,而且它也能够为互联网平台沉淀更多有高质量的用户。

通过大数据的技术和能力,不仅可以提升流量分发的效率,而且随着数据的积累、算法的升级改造和数据端口的增加,还能构建更清晰的用户画像,精准掌握用户的个性化需求,最终实现有效点击,提升用户转化率。

例如,当用户在OTA网站搜索关键词“某酒店”时,搜索结果中不仅会出现该酒店的相关信息,同时也会出现此前用户搜索过的其它类似价位、风格的酒店、景区、美食等推荐,从而提高用户的下单率和停留时间。

而在用户下单之后后,大数据更是可以依据用户的喜好与习惯相应的推荐更多细分需求的服务,以满足用户多元化的使用需要。返回搜狐,查看更多

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