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从心出发,打造金牌服务

原标题:从心出发,打造金牌服务

北京新华德御第35期金牌客服培训班于7月2日在湖北十堰圆满落幕了!

参加此次培训的共有四省八所驾校,有校长、市场部人员、客服部人员等72名学员。

悦芬老师将如何构建驾校“立体的营销体系”和“完善的学员服务体系”作为重点研究领域,以专业、热情、主动、真诚为主题独创了“驾校金牌客服班”,通过多年驾校客服的实践研究,理论联系实际,用经典案例、角色扮演、课堂讲授与演练辅导等方式为驾校客服主管及服务人员揭开了驾校服务的真谛,从而有效的掌握驾校客服的核心技巧,迄今已在全国各地举办了34期!

群众第一位,效率第二位,咨询多方位,办事全到位。——这就是对客服的描写 对客服而言,没有微笑是不行的,仅有微笑是不够的!前台客服人员不仅是咨询员、办事员,更是驾校整体服务提升的承担者、支撑者,驾校服务缺陷的发现者、弥补者。

驾校金牌客服的含金量在于她的大局观,在于她对自己职业角色的正确定位,在于她自动自发的工作,在于她今天开始的学习与转变。

发现问题是解决问题的前提,让大家在参与、讨论、互动中寻找问题并意识到过去工作中的不足是“新华德御金牌客服培训班”的特色!

现场模拟是新华德御金牌客服培训班的又一特色。面对怒气冲冲投诉的学员,客服人员与学员从站着说话到坐下说话是一种不同的状态;从坐着说话到近距离的促膝长谈又是另一种状态。矛盾的内容重要,解决矛盾的方式方法同样重要。

静态的语言与动态的世界,是驾校客服人员投诉处理沟通面临的挑战之一,只有亲身体验或全身体会对方感受才会有深层的理解! 低标准的服务是问问自己有没有微笑,高标准的服务是看看顾客有没有微笑!

听得认真,讲得尽兴;

来于实际,指导实践。

案例精典,情景模拟;

讲授精彩,讨论热烈。

专业热情,主动真诚;

完整系统,落地实用。

捷足先登,方能领先;

亡羊补牢,尤未晚也。

四省八校,共同进步;

武当问道,再见十堰。

35期客服,圆满落幕;

意犹未尽,难舍难离。

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北京新华德御管理咨询有限责任公司是一家专门从事驾校经营管理研究的公司。2017是驾培改革全面铺开之年,也是驾校经营转型管理提升之年,您的关切点就是我们的研究点。

把握机遇才能领先一步,

捷足先登才能立于不败。

北京新华德御管理咨询有限责任公司常年举办“驾校经营方略”校长培训班、“王牌教练员培训营”和“驾校金牌客服”培训班

详情咨询请联系:李婧15600848889 微信:lichenyang0812返回搜狐,查看更多

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