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【光哥零售漫谈】该不该辞退懒散老员工? | 代理商BA怎么服务客户?

原标题:【光哥零售漫谈】该不该辞退懒散老员工? | 代理商BA怎么服务客户?

其实,这就是光合社留言处的魅力所在,光芒们大多都战斗在一线,所以你们的回答能给那些有疑惑的人更多的帮助。

我们来看看光芒们都有哪些问题呢?

/怎么处理员工之间的关系/

Q:光哥,你好!看了那篇文章《不拖工资的老板才是好老板》,我想问下怎么能合理公平的给表现好,当月收入低的员工红包奖励又让别的员工心服口服呢?

A:首先员工都是以业绩作为主要考核标准的,但不排除有的小伙伴偶尔会有特殊情况。所以要分析为什么表现好,却收入低?帮她找到原因是最好的奖励。

如果因为员工本月被分配的其他工作导致耽误了销售,给一些物质奖励完全没有问题,只要通过表扬的方式,详细说清楚原因。不但可以给员工很好的鼓励也能带动其他人。

可见,在员工表现好收入低时,奖励要公开,更要公平。要对其他员工起到带动作用,让大家明白,在基础工作上认真付出也是会被公司认同的。

最后,不是所有员工心服口服才是我们奖励某个员工的诉求,理解得了员工会去学习,只知道说风凉话的员工要主动谈话,避免出现负能量。

你能看到表现好的员工,就能让雷锋不吃亏,好样的。

/老员工懒散怎么处理/

Q:光哥你好。老员工懒散该如何取舍?招新员工如何打破老员工的懒散,怕老员工把他们带坏。

A:如果老员工一直懒我不太明白为什么要一直纵容?如果有特殊贡献,可以跟她谈一下不能倚老卖老。

另外一种懒,是老板懒。别不高兴哈,因为没有认真安排员工日常工作,导致老板又不希望员工懒又不知道主动安排工作。

有顾客时忙销售没顾客时摆陈列,写海报,补货,回访,市调,查月数据,琢磨护理,店内陈列,工作多了去了,哪有时间懒?

多看看光合社推送,排一下工作步骤,新老员工工作都解决了!

/店员加顾客微信会带走顾客吗?/

Q:光哥!有个非常困惑的问题想请教您。店员应不应该加顾客微信?店里也有店里的微信但是大家不积极让顾客加,我们好多店员都自己加顾客微信,离职后也把顾客带走了!做同样品牌打折什么的间接性给你抢顾客!很困惑!

A:这个怎么是店员该不该呢?应该就是老板要求啊。

第一,员工必须用公司工作微信添加,并且每天跟踪顾客新增;

第二,员工不是不可以加顾客,这是人身自由,无权干涉,但是要说清楚,跟顾客沟通销售必须用店内号码,否则没有记录,成交无效;

第三,要琢磨为什么员工离职以及变得敌对从而带走顾客,这个是管理者要反思的。往往离职率高的店,顾客也不会满意度很高。因为对顾客的服务,对员工也应该一碗水端平。

理解你说的,但是还得找根源。

/怎么培训新店员/

Q:光哥我们店现在招了三个新员工,每天我在忙她们帮不上忙,让她先记价,记一天有的都不来了感觉东西太多不好记;怎么能让她们快速入手,期待你的支招。

A:新员工入职先培训的应该是,流程,陈列,和服务。这是教会员工做事,熟悉产品,和懂得善待顾客最快又最没压力的事。

新员工培训要站在新员工的角度,吸收是关键。不要图快,更不要形成负面压力。

/员工抢顾客/

Q:光哥,店铺导购较多顾客供不应求,导购之间总会出现抢顾客的问题,两人之间闹的不愉快,接待顾客也有排号,但是店铺工作较多不可能总是排队而不做分内的事情。这个有什么好的建议吗?

A:员工工资构成除了销售以外,还要有绩效考核。简单说就是底薪帮留人,业绩促赚钱,绩效看忠诚。如果一个员工来了只知道在店赚自己的钱,其余啥也不管,这不是员工,这是定时炸弹。

/代理商BA如何服务客户/

Q:光哥,连锁店和单店的规模不一样,同一个品牌在不同系统的店里也会有不同的服务、活动价。代理商ba去怎么服务好不同的客户呢?

A:这个并不矛盾。

不同系统就意味着顾客类型也会不一样。找到品牌对应连锁店客流的特点,差异化服务就可以。有的系统注重顾客会员化,会员沙龙和老带新就是重点;有的系统注重客单价,提升员工销售技巧和连带率就是重点。

你能意识到如何分开服务,已经非常棒啦,常来光合社,把不开心的跟我说说,我来帮你。

今日话题

相信不管你是新员工还是老员工

都经历过最初的新人培训

想做个调查,

你们最反感什么样的培训方式?

最喜欢什么样的培训方式?

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