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预估价400实际价格翻倍

原标题:预估价400实际价格翻倍

使用约车软件下单前,系统一般都会显示一个预估价,供消费者参考,虽然与最后的成交价有一定的偏差,但也八九不离十。近日,甄女士却向信报记者反映称,自己被首汽约车APP软件的预估价“坑惨了”,系统显示400多元的预估价,到了目的地实际价格翻了一倍还要多。“首汽约车这是在以低价诱导消费,赤裸裸的价格陷阱。”甄女士气愤地表示。

事件回放

打车花费远超预估价

据甄女士介绍,6月初,父母要去天津国际邮轮母港乘游轮外出游玩,为减少父母旅途奔波,她便在首汽约车软件约了辆车,“在输入了出发地和目的地后,系统显示预估价为477元,看到价格也实惠,另外我又是首汽约车的老用户,对他们还是比较信任的,便下单了。”甄女士说,可到了目的地后,手机显示在抵扣150元的优惠券后,还需要支付910元,甄女士表示,当时就有种被坑的感觉。

“如果预估价与实际价格相差100元上下,我都能接受,但这差的简直是太离谱了,现在看来,这预估价就完全没有参考价值,我甚至怀疑首汽约车是故意使用低价诱导我消费,这就是个消费陷阱。”甄女士说,她把她的问题向首汽约车客服也反映过,他们也承认软件算法确实存在一定的误差,对她的遭遇也表示同情,但是不能退还差价,稍后会给她一个说法,但这都过去20多天了,首汽约车也迟迟没有联系她,“首汽这么大一个公司,不能不讲信誉,做这种一锤子买卖,是在砸自己的招牌,太不负责任了。”甄女士气愤地说。

其他约车软件的预估价格是否也存在如此严重的偏差呢?记者使用滴滴,输入与甄女士当时同样的出发地和目的地,专车价格为803元(车辆与首汽约车同为舒适型),可见,虽然与甄女士最后所交的费用也存在差距,但是误差尚在可接受范围内。

事件发展

首汽约车与乘客达成和解

7月13日,记者联系到首汽约车,工作人员表示会将记者的问题向上反映,并且稍后会给出答复,不过随后的几天时间里,记者并没有收到首汽约车方面的答复。据甄女士表示,在记者联系首汽约车当晚,她收到了首汽约车退回的500元车费差价。

此后几天,记者曾多次致电首汽约车,询问导致问题发生的原因时,工作人员却表示已经与乘客达成和解。对于记者的发问,首汽约车从始至终没有予以正面答复。

律师建议

首汽约车存误导消费者嫌疑

北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示,预估价虽不能够构成对消费者的要约,但其对消费者的选择能够造成巨大的影响。在互联网叫车平台明确计费规则的前提之下,在不存在极端情况下,即使存在堵车等增加费用的情况,但其存在如此大的误差,其确实存在误导消费者的嫌疑。

拜北斗同时表示,消费者在遇到此类情况时,可以对增加的金额部分进行区分,若属于因为堵车等路面常见因素导致增加的合理费用,消费者应当进行支付。对于其他超出部分可以向其公司主张要求返还。

信报记者 林嘉兴返回搜狐,查看更多

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