利用微信公众号实现华丽转身的云南机场集团

原标题:利用微信公众号实现华丽转身的云南机场集团

一.行业观察

近年来,随着经济的不断深入发展,人民生活水平显著提高,乘坐飞机商务出行、旅游的人数屡创新高,使得机场的客流不断增加。再加上民航“十二五”规划的提出,机场的发展越来越快,机场间的竞争也相对白热化。

在这样一个快速发展的形势下,很多航空公司的服务管理和服务能力还不能满足旅客要求,消费者对航空运输服务的抱怨与投诉有增无减。

特别是近几年,个别机场由于基础设施不完善,管理不到位,责任不落实,发生了严重的服务质量事故。

这充分说明,目前民航的服务质量水平与航空消费者的普遍要求还有一定差距,这样意味着传统的机场经营模式将在“互联网+”时代面临颠覆性的变革。

二.云南机场集团转型有道

随着微信公众号的出现和强势崛起,全国范围内刮起了一阵“智慧风”,越来越多的机场携手微信进行智慧升级,纷纷打造起了“智慧机场”,实现了华丽转身。

云南机场集团就是一位成功实践者,它善用智慧科技,创新管理效益,在行业内起到了很好的标志性作用。

在第三届南博会现场,腾讯公司与云南机场集团正式签订了战略合作协议,双方将在共同推进建设云南机场“智慧服务”、提升机场微信公共服务水平、助推云南机场电子商务建设等方面展开深入合作。

1.微信打通一站式智慧服务,提升全流程效率

云南机场集团对“智慧机场”的建设非常重视。双方首先以微信“智慧机场”解决方案为抓手,依托云南机场的优质空港资源,和腾讯在基础连接、移动互联、网络社交、电子地图以及其他互联网创新应用领域的优势资源,提升旅客出行体验、加强机场运行安全、优化乘机流程,努力将云南机场建成为全国机场“互联网+”的行业标杆,为旅客打造“从家门到舱门,从舱门到家门”的一站式出行智慧服务。

“智慧机场”将机场的公共服务、商业服务进行流程上的简化、改造和升级打通,让旅客能够主动通过微信自助获取信息,并在到达机场前就能享受机场提供的丰富的服务。进入机场后,微信连Wi-Fi、微信摇周边等产品服务,将为旅客提供丰富实用的场内服务,让广大航空旅客享受“智慧机场”带来的便利和交互体验。

同时,云南机场也将通过微信公众号、微信支付等能力提供就餐、购物、停车等多种人性化O2O服务,构造线上和线下的商业闭环,打造国内领先互联网+机场商圈。并以微信泛会员体系为基础,构建机场大会员体系和信息共享,提升旅客消费体验和促进消费转化。

智慧机场”在云南全面落地后,旅客通过云南机场集团下属的昆明、丽江、版纳、芒市、大理、腾冲、香格里拉、临沧、保山、普洱思茅、文山、昭通等机场出行时,均可通过微信解决自己的各方面需求。

据民航局统计数据显示,自从云南机场集团进行了信息化建设后,昆明长水国际机场连续3个月位居国内旅客吞吐量千万人次以上机场放行正常率之首。

2.接入第三方创新服务,完善出行体验

用户关注“延误险”公众号买一份20元的延误险,不管什么原因,只要延误30分钟就自动赔,延误越久赔得越多,赔付210元封顶。

“延误险”由永安保险和航旅纵横共同打造,是第三方基于微信接口提供的服务。而第三方开发者、服务商、系统商和充满活力的生态是微信建设“智慧生活”的杀手锏,也是各行各业通过微信实现“互联网+”的关键一环。

微信提供连接能力,市场空间交由第三方来做。“延误险”就是基于机场出行痛点开发的服务。随着“智慧机场”的推广,机场领域的垂直市场会吸引越来越多的第三方,去基于微信的开放接口开发出更多针对行业痛点的解决方案,完善出行体验。

3.大数据支持,智慧再升级

另外,云南机场集团在建设“智慧机场”的过程中,还在公众号里成功地应用了大数据应用系统,实现了软硬件的有机结合,通过云计算和大数据等技术手段,提高管理能力和运行效率,为旅客提供全新的出行服务体验。旅客可以通过大数据预测,计算出安检排队时长,可以让旅客更加合理安排时间。

总结

此次的智慧升级对加快云南机场建设成具有世界级水准“互联网+”机场的步伐,全面推进云南机场集团的互联网与管理、服务的深度融合,提高集团运行效率,提升云南机场运行保障能力,优化云南机场旅客出行体验,降低机场运营成本,起到了关键性作用。

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