做企业,应该向赌场学习

原标题:做企业,应该向赌场学习

过去我讲过很多行业的案例,却唯独漏了一个古老而又神秘的行业——博彩业。

所以,今天我想带大家到赌场“走”一趟。

可能不少人对赌场的印象还停留在周润发的赌神时代,比如赌场老板没什么文化,赌场管理的手段经常都很暴力。但如果你以为今天还是这样,那就大错特错了。

今天的赌场,已经使用现代手段经营和管理的高科技公司了。

你如果有幸遇到这些赌场高层管理者,你肯定能从他们口中听到数字化、大数据、互联网思维这些字眼。今天的赌场,会通过大数据分析赌客行为,通过洞悉人性去满足和迎合赌客了。

《赌神》丨赌场处处都藏着经营之道

我们先来看看顶级赌场里充满心机的装修。

赌城澳门,是出了名的豪华,夜景更是美伦美奂。但奇怪的是,街上赏景的行人却总是寥寥无几,街头你也少见餐厅和小吃店。

这其实是因为澳门赌场善于把赌客“圈起来”。几乎所有的大型赌场都是酒店、赌场、购物一体化,比如金沙有威尼斯人,而新濠影汇有摩天轮,赌客赌累了,衣、食、住、玩应有尽有,所以大伙也都喜欢“赖”在赌场。

在结构布局上,也可谓别有用心。比如很多赌场会设置迷宫般的布局,目的是把赌客“困在里面”。比如,所有的赌场都和酒店是一体的,你必须穿过赌场才能到达酒店。

另外值得注意的是,赌客的心情也会受环境的影响,传统的赌场,光线昏暗,意在让赌客不分昼夜沉迷赌博。但今天,赌客并不喜欢这样混杂、晕头转向的环境,更希望自己沉浸在富可敌国的幻觉里,所以,你能看到现在的顶级赌场大都强调一个“贵”字。

拉斯维加斯的百乐宫曾经花掉16亿美元,把赌场装得金碧辉煌,让赌客能够激情澎湃、一掷千金。

百乐宫也因此成了拉斯维加斯历史上最赚钱的单体建筑,每间客房的消费额是拉斯维加斯整个赌场平均水平的4倍。

左图70年代赌场昏暗的装饰,右图如今赌城金碧辉煌的装

当然,它的“贵”还不在奢华的装潢、层出不穷的新潮设施、大牌明星云集的精彩演出,更体现在世界顶级的IT信息系统。

赌场有句经久不衰的名言,说的是“不怕你赢钱,你赢得越多越好,最怕你不来!”这可是大实话。赌场收集数据的能力值得我们好好学习。

其一,比如老牌赌场凯撒宫就布置了超过3000台摄像机,甚至有最现代的人脸识别的高科技,24小时、无死角地监视着赌场内外的一举一动。只待重量级赌客一出现,就能第一时间辨认出来并作出反馈和服务。

其二,几乎每一位进入赌场的客人,都会被邀请办理会员卡,而当你激活了会员卡,你在赌场的所有消费行为也会被实时记录。

比如,Harrah’s(哈利士)赌场就曾推行了一套名为“完全回馈”的会员卡制度,会员可以用会员卡停车、赌博、用餐、住宿,使得Harrah’s 不仅掌握大量赌客的个人以及家庭背景,还知道这些赌客的偏好。

比如多久来一次赌场,玩了多长时间,更喜欢哪款游戏等信息。Harrah’s也因此在短短几年积累了超过4000万会员的信息。

总之,每家赌场都在竭尽全力收集赌客的信息,甚至会让赌客下载赌场的APP,实时跟踪赌客的位置,了解赌客身处哪个赌场;也会联合一些信用卡公司,推出信用卡业务。当然,还有更快的方法,就是通过第三方购买大量赌客的数据。

毫不夸张地说,那些顶级赌场甚至比你妈还了解你。

不要跟赌场说谎,它比你亲妈还了解你

但最牛逼的还不是以上说的两种能力,而是其强大的数据分析能力。

过去,在没有数据分析的时候,几乎所有的赌场都认为:那些一掷千金的赌客才是赌场的金主,应该把他们当上帝对待。

结果经过大量的数据分析,原来那些普通常客才是赌场的“亲爸爸”。这些人能够长年频繁来赌场消费,他们每年定期休假都会光顾赌场,而平均每年花掉1500—5000美金,是这群人,贡献了赌场收入的80%。

于是,很多赌场开始把殷勤的服务转向这些普通常客,结果老年人、教师、医生等等开始蜂拥而至,虽赌资不高,但却对赌场很忠诚。

当然,要想服务好,就必须要做到个性化,让每个顾客都感到自己是特别的那个。

比如赌场可以根据赌客的背景资料和消费数据,精准计算出他们能接受的输钱的数额,当系统发现他们即将输近底线时,这时候赌场便会派出幸运大使,把他从赌桌上劝走,并赠予代金券,让他有免费晚餐享用。

总之,赌场的原则是,不让赌客因为输得太惨而痛恨并远离赌博,也不会一次性榨干你,而是保留持续榨干的可能性。

所以,即使你离开了赌场,他们也会想方设法诱惑你再次光临。比如凯撒宫每年都会对外投放超过7亿5千封邮件,其中包含各类优惠券、免费机票和住宿邀请等等。

但别以为这样就完了,他们还会通过赌客对邮件的打开率来观察和猜测赌客的爱好,从而研究出打动赌客的招数。

说了这么多,聪明的人或许已经觉察出来了,从设计装潢到掌握消费者大数据再到研究消费数据而驱动整个经营,这些赌场利用高科技的方法其实也适应于每个企业。

今天,也算带大家“走”了一遭赌场,有收获的话,不要吝啬留言哦!

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