只用一个公众号,就能轻松甩同行几条街?

原标题:只用一个公众号,就能轻松甩同行几条街?

现状分析

如今,微信的月活跃用户数已经达到了9.38亿,毫无疑问,微信已经成为人们必不可少的社交工具。微信的使命是连接用户,再嫁接商业,最终为用户提供服务。在这样的使命下,微信是如何部署“互联网+药店”业务的呢?

2015年4月,微信首次公布 “微信智慧药店”解决方案,提供连接人与药店的服务。接入微信智慧医药解决方案后,传统药店在线上完成前期咨询、药品配送、建立档案、微信支付、积分、用药提醒以及后期的健康沟通及参与营销活动等。

提供“互联网+药店”服务之后,微信迫切希望药店能够“智慧转型”。希望药店由单一的药品销售点变成一个多元的健康服务中心。

传统药店的痛点及微信带来的优势

对于传统药房模式而言,痛点众多。而微信“互联网+药店”的出现,犹如“久旱逢甘霖”一般,给传统药店注入了新鲜的血液,带来了前所未有的优势:

传统药店痛点1传统门店很难积累实体门店的用户流量,无法基于用户流量扩展商业机会。在门店与用户的联动中,不仅成本高,且抵触大,服务难以渗透和传达。

微信带来的优势1:通过微信公众号,则能与用户建立一对一连接,在网上积累门店用户数量,同时基于用户流量提升服务和扩展新商业点。

传统药店痛点2:传统的会员体系难以触达用户,数据不具备分析价值,维度单一且有限,不容易产生价值。

微信带来的优势2:微信会员卡则易于携带和使用,对其产生的微信数据可以进行精细化分析,实现品牌和营销直接触动用户,提升品牌影响力和销售额。

传统药店痛点3:传统门店的盈利点单一,难以扩展新的商业增长点。

微信带来的优势3:通过微信连接和多维度数据,药店对用户的关注点可以由点到面,从个人到家庭,从单纯的疾病扩展到大健康领域,增加新的商业点。

传统药店痛点4:传统门店的营销手段单一,单纯的促销活动和价格战已经成为行业之痛,难以精细化运营。

微信带来的优势4:依托微信的交互影响力和营销工具,则可以获取更丰富的手段和精准的营销。

传统药店痛点5:传统门店的支付手段单一,存在现金管理成本问题。

微信带来的优势5:微信支付已经逐渐成为各个行业的标配,以此可以快速支付,并且电子票据保存的时间较长。

传统药店的优势为药品、门店和用户,升级为微信“互联网+药店”之后,以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务,形成服务流程与营销转化的双闭环,让药店成为多元的用户健康服务中心。

漱玉大药房转型有道

起家于2002年的漱玉平民大药房在全国范围内拥有800余家门店,400余万实体会员卡,5000余名员工。

重视微信根源在于公司高层对互联网的探索,2012年,漱玉平民大药房成为全国首批拿到医药电商牌照。2013年,漱玉平民大药房正式上线B2C交易平台。同年,微信公众号上的运营也正式启动。

从2013年到2015年,漱玉平民大药房的电商B2C业务,从天猫旗舰店的开设、到京东旗舰店、再到自建商城,每年的交易额成较大幅度增长。对于庞大的线下实体,线上的销售份额虽然显得有些微不足道,但增速上也算是小跑前进。

而在微信端,漱玉平民大药房的奔跑速度更快。在2016年的时候,漱玉平民大药房公众号粉丝总数已经超过60万,平均每篇推文阅读量超过1万,单篇最高阅读量接近70万……这一系列数据几乎都甩了同行几条街。

那么漱玉平民大药房如何在微信这“一亩三分地”上耕作的呢?

一.明确定位

漱玉平民大药房认为“服务实体药店”是经营微信端业务的定位。这意味着,其所有微信端产品的最终目的都是为了提高实体药店的利益。也是因为明确了这一点,实体药店会对微信O2O业务更加支持。

二.内容作为基础

漱玉平民大药房的运营方向为五大类:1.健康养生文章;2.互动营销活动;3.线上、线下服务;4.单品软文宣传;5.重点广告。而在推送时间上,团队也是做了多次测试,最终确定每周的推送时间安排在周二。

三.提供会员服务

据漱玉平民大药房O2O项目经理元景瑞介绍,漱玉平民大药房在线下共积累了400余万实体卡会员,如何把这400余万会员与60余万微信用户实现更好的互通成为其公众号的一个重要任务。

“相比之下,微信粉丝的门槛更低,但信息量也更少,我们没法知道他是什么样的用户,因此需要尽量把微信粉丝转化成会员,才能更精准的服务于顾客。”

为此,漱玉平民大药房向微信粉丝提供了会员服务,包括查询积分、购物记录、门店电子优惠券、线上积分商城兑换商品等。

四.注重客户体验

在公众号运营不久就上线了轻问诊服务“微大夫”,在当时显得颇为超前。用户可以在公众号直接在线问询一些常见病,而后方负责在线回答的是漱玉平民大药房自有的药师/医师团队。

之后,漱玉平民大药房正式上线了微信端“优药送”服务,主打一小时送药上门。用户在线下单,路由至相应的线下药店,店员配送,不仅高效更能为消费者提供专业的服务。

元景瑞认为,“看病吃药,是急中之急。在这个重要的零售场景里,实现O2O的关键,就应该急人所急。谁让顾客便捷,顾客就选择谁。”

总结

漱玉平民大药房的转型之路,解决的不仅是自身传统运营模式所存在的痛点,更是为“互联网+药店”所探索出来的一条创新之路。未来,这种“智慧药店”的模式必定成为一种主流,备受商家和消费者所青睐。

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