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媒体评无人超市价格高、不支持退货:别只当智能化的噱头

原标题:媒体评无人超市价格高、不支持退货:别只当智能化的噱头

无人超市的概念最近特别火,不仅内地媒体连篇累牍报道,就连港媒也预测它将成为下一个“风口”。无人超市采取智能化的技术,要实现无收银员、无导购员、无服务员,人进去了,选了东西,自己付钱走人。一时间,不少人预测,无人超市将给零售业和互联网金融业带来巨大的改变,一些投资者也跃跃欲试,无人超市真的风头无两,大有遍地开花之势。

前不久,北京首家无人超市也开业了。智能化的购物感觉如何?有媒体记者现场体验了一把。然而,体验的结果却让人有些失望。

商品价格比普通超市贵出不少,一包棒棒糖就贵5.7元。除此之外,面积狭小、出门要解锁两道防盗门、不支持退货……这些传统超市没有的“毛病”,无人超市全有。

这就奇怪了。智能化要带给人们的是什么?一是要便宜。人工成本减少了,商品的价格要下降才对。二是要方便。不用排队结账是好事,可解锁两道门,岂不是比排队更繁琐?

而部分商品无条件退货,早就在网购和传统商业领域实现,现在智能化了反而要退回去,这就与科技的初衷背道而驰。

其实,智能化本身没有错,无人超市乃至以后可能出现的无人餐厅之类,都可能是很有前景的发展方向。但问题是,这类的智能化,目前还处在尝试阶段,技术上并没有成熟。阿里巴巴在杭州的无人超市,开了很短一段时间就撤回了,其他一些人和企业尝试的无人超市,能坚持一个月已经算是“长寿”了。这说明它还不具备广泛、长久推广的能力,顶多也就算是个测试,成本自然也降不下来。因此,也完全没有热炒的必要。大家应该坐下来,仔细琢磨其中的得失,找找漏洞,看看怎么才能让技术成熟起来,让其中的各个链条衔接得畅快,最终能给顾客带来更愉快的购物体验。问题都解决了,再大干快上不迟。那个时候,才是无人超市真正发展的时候。

所以,在今天,乃至今后一段时间内,无人超市还是需要少安毋躁,踏实下来,认真做自己的准备。无人超市给公众带来的,应该是切实的好处,而不该仅仅是一个智能化的噱头,更不能成为性急发财的人跑马圈地的工具。否则,新的事物一面世,又会去走良莠不齐、混乱无序的老路,那样对无人超市没什么好处,对类似的智能化尝试也没好处,当然对投资者与消费者来说,都不是福音。这并不是说无人超市必须完美无瑕的时候才能推出,而是说,它必须具备了一定的条件才可以走向公众,至少,它的商品,不应该比传统超市更贵,对消费者的人品认知,也不该比传统超市更低。

值得注意的是,现在一些传统的商业零售企业,也在尝试和新事物的结合,比如一些大超市,就在鼓励消费者下载软件,自己扫码付款,不用再排队去结账。这样的方便程度,可能比某些无人超市要高得多,这也给人一个启迪:“有人”可以直接过渡到“无人”,“无人”也未必就要排斥“有人”。一提智能化就打算消灭谁是不对的,大家走不同的路,殊途同归,别忘了创新的初衷是方便消费者,那就是好事。

(原题《无人超市别只当智能化的噱头》)返回搜狐,查看更多

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