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智慧零售+跨界玩法,苏宁818成电商行业节点

原标题:智慧零售+跨界玩法,苏宁818成电商行业节点

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进入夏季以来,炎炎烈日将高温度数和天数不断刷新,更有网友指出“浩日当空,天似发烧”,与发烧气温相似的还有电商的节日。继天猫双11、京东618之后,苏宁打造的818发烧购物节,也给整个骄阳似火的夏日再添把火。那么,电商发展需要怎样的精神?为何赌赢不如众赢来得实在?被动接受和主动参与,哪个才是用户的最爱?

解读前,我们先来看一组数据:据相关调研机构显示,我国从2007-2015年,网购市场规模8年复合增速达到69.4%,至2015年网购规模已达3.8万亿,预计到2018年网购规模将进一步扩大到7.5万亿。这说明,随着互联网和移动互联网的发展,相关终端的普及,令电商行业进入到全新规模的发展增速和增量中。一方面昭示电商行业仍然有巨大的蓝海升值空间和潜力,另一方面也对电商企业提供的服务提出了全新和更高的要求。

电商发展欲速不达,更需要极致匠心的发烧精神

相信大家对于发烧一词并不陌生,而在互联网世界中,看上去只是一句简单的口号,背后却蕴含着极深的含义。发烧其实体现的是一种精神,更是一份态度。在苏宁易购总裁侯恩龙看来,追求极致体验的匠心精神就是发烧精神。苏宁易购今年延续了“燃就现在”的818品牌主张,表达了对于发烧精神的追求与坚守。

其实电商行业发展至今,有些平台为了快速追求盈利而掩盖问题,逐渐走上了歪路,最终变成欲速则不达。比如,价格和产品质量不过关、配送和时效没有保证、售后服务跟不上等等。我国也在大力提倡企业应该回归工匠精神,从“供给侧改革”的提出也能看到,服务和体验成为目前我国生产结构中最为重要的层面。作为与大众日常生活消费息息相关的电商来说,更应该恪守自己的准则和底线,用极致匠心的发烧精神来回馈用户。

也正因如此,苏宁控股集团董事长张近东表示,苏宁27年打造的金字招牌靠的就是“服务是苏宁的唯一产品”。在818发烧购物节期间,“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务为消费者提供最完善的保障,打造电商平台服务新标准。可见,一系列保障服务的出台与明确,可以让用户在享受818购物节的同时,省却后顾之忧,对于刺激长尾消费来说,起到很好的助力作用和效果。

独赢不如众赢,助力行业共赢才是真赢

中国有句古话叫做“独乐乐不如众乐乐”,意思是自己开心不如大家一起开心。如今在商业社会,这句话有了新的演变:“独赢不如众赢”,要想生意和买卖做大,就需要长远的眼观和分享的精神。对于苏宁来说,无论从渠道角度还是从平台流量角度,都已经达到一定量级。这时候,如何将自己的优势发挥到最大,如何通过自己的力量带动行业内更多企业盈利,最终实现共赢,成为一家有担当的企业需要考虑的。

而通过此次苏宁818发烧购物节,我们看到不少传统家电3C品牌纷纷参与和支持,更诞生了“不分手联盟”。苏宁精心挑选了50家的家电大品牌,包括三星、海信、康佳、飞利浦、博伦博格等,他们给用户做出了剁手不分手的服务承诺。如美菱雅典娜系列冰箱压缩机十年包换、LG DD变频10年包修、Beko倍科电器10年质保等,让用户可以在苏宁易购尽情剁手,享受不分手的品质与服务。

同时继今年年初,苏宁与华为共同签署了年度销售额80亿人民币的2017年战略合作目标后,双方又在这次苏宁818购物节上达成了销售300亿的战略目标。显然,凭借苏宁线上+线下的平台优势,强化大数据、用户需求及渠道优势,可以进一步提升双方在全渠道融合下的作战能力。这相当于苏宁愿意把自己盘中的大餐让利给合作伙伴,带动大家共赢,无疑体现出苏宁的“真开放”心态;反过来,家电和华为等知名品牌的加入,通过这一合作帮助苏宁平台积累大数据,了解用户的购买偏好等,实现了平台的智慧升级。

比起被动接受,用户更喜欢参与和互动

除了传统家电品牌和华为等参与支持,苏宁818购物节还有个独特之处,就是ofo、唱吧、咪咕音乐、肯德基、饿了么等开启跨界联合,从出行、娱乐、美食等方面,引领全行业狂欢。对此,侯恩龙指出,“从00后到60后甚至50后,都能参与818发烧购物节。让那些不习惯甚至不会使用互联网的消费者,也能参与进来,一起享受狂欢盛宴。”

尽管此前有关智慧零售时代的定义和零售革命的争论喋喋不休。但可以肯定的是,以往的产品和销售以商家为主,商家提供什么样的产品和服务,消费者只能被动接受;但随着互联网个性化基因的出现,相比被动接受,用户更喜欢那些能够自主选择,自主参与互动的产品和服务。于是,这就诞生了的差异化的运营产品和用户服务。

在今年3月,苏宁控股集团董事长张近东就明确提出,未来零售是智慧零售,就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。而苏宁易购818发烧购物节则坚持秉持开放的主张,致力于打造全渠道、全场景、全客群的“三全”购物节。可见,用户意志开始得到尊重,而消费返现、社交红包等玩法的加入,也让用户由消费者变成了参与者。

事实上纵观国际,著名的美国“黑色星期五”和“剁手星期一”,其电商销售模式和理念还是停留在以商家和产品为主。相比之下,我国的电商已经开始充分挖掘用户心理、个性定制和场景化服务。如此看来,从某种程度上讲,苏宁818发烧购物节走在了国际前列。而随着时间的前进,有理由相信,苏宁818和天猫双11也必将成为下半年电商行业的两大节点。

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