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他们三年换了三个名字,以B2B+O2O打造医学检验一站式服务平台,解决化验费时的痛点

原标题:他们三年换了三个名字,以B2B+O2O打造医学检验一站式服务平台,解决化验费时的痛点

  从上门护理到上门医药再到上门采样,资本不断涌入互联网医疗服务领域,自2015年伊始,互联网医疗服务闭环逐渐形成。

  一个微信公众平台就能产生一种新的就医化验方式,“化验无忧”做到了,在互联网+医疗行业的玩法日新月异的今天,依靠第三方检验与三甲医院的“上门采样”服务成为了节约时间、节约成本的又一代名词。

  三年的创业路,换了三个名字,从最初的健康筹、易检测再到化验无忧,在互联网医疗检验这条路上,这家看似名不见经传的公司背后究竟蕴含着怎样的能量,动脉网记者对化验无忧创始人CEO朱蜀秦进行了专访。

  从IVD到互联网医疗,成立互补型团队

  对于朱蜀秦和朱珍兄妹俩而言,两人在医疗行业的经验加起来超过二十年,正是这摸爬滚打的经验为他们创立互联网医学检验服务平台奠定了基础。

  朱蜀秦告诉记者,他是从传统的IVD(体外诊断产品)行业起家,此前曾在西安朗迪医疗器械有限公司,经营基因检测项目,如今发展火热的华大基因、贝瑞和康以及艾德生物都是这个圈子里的佼佼者,在从事IVD行业代理的经历中,朱蜀秦所在的西安朗迪凭借销售的良好业绩迅速切入了三甲医院,而这家公司带领销售团队连续三年获得上市公司全国销售冠军的人,正是朱珍。

  通过工作每天跟医院打交道的时候,朱蜀秦发现了当前医院的医患矛盾,化验窗口总是排着长队,普通老百姓看病总是要进行各种化验,费时费力,有痛点也就有了机遇。

  2014年,IVD行业竞争日益加剧,传统的销售行业无法与互联网相匹敌,加上共享经济普及,朱蜀秦决定切入互联网医疗环节,用互联网信息技术来改变传统的化验检查服务。2015年6月,健康筹-易检测平台正式成立(后于2017年4月改名为“化验无忧”)。

  

  “中国的消费升级,人们对这种既能够节约时间又能节约钱的服务并不排斥,我们所做的化验无忧项目就是为了能够让医疗服务更加的细分,能够让医院有更多精力和资源专注在核心医疗方面,而不是非核心的医疗服务方面。”朱蜀秦说道。

  其核心管理团队除了朱蜀秦兄妹俩外还有3位从西安朗迪走出的核心成员,CTO杨凯毕业于第三军医大学医学检验专业,曾就职于第四军医大学第一附属医院检验科,负责LIS系统的管理和运营工作。项目负责人严颖毕业于西北农林科技大学,毕业后一直在生物医学相关领域工作。人力资源总监张立智毕业于哈尔滨医科大学,后在医疗行业从事人力资源工作。

  “这是一支互补性很强的团队。”朱蜀秦这样告诉记者,除了核心成员拥有以前在西安朗迪的工作默契外,团队中主攻市场、销售、检验、IT的人才一应俱全。目前,化验无忧以西安朗迪的主打班底推进,已组建起一支20多人的团队。

  在整个采访中,朱蜀秦一直强调,化验无忧主要是为了通过化验这个环节,让老百姓看病 、做化验、检查,更加方便、快捷。

  B2B+O2O模式融合,连接患者、三甲医院与基层医院

  化验无忧目前已为1800多名用户提供服务,服务范围遍及西安,据朱蜀秦透露,在山西也有两个试点城市,正在推行化验无忧的服务。目前,化验无忧的平均客单价为800~1000元左右。

  

  化验无忧的服务对象分为两部分:

  一是针对C端患者的O2O模式,上门采样;

  对于普通人群而言,去医院就诊的一般流程是挂号→分诊→到指定的诊室等待叫号→看病。经门诊医师检查后,开必要的检查单→到收费窗口交费→到检查科室检查、拿检查结果→回到接诊医师处看病→开药单→交费→拿药。

  目前化验无忧针对的就是检验检查这一流程的优化和简化,其微信公众平台主要面对的是C端的客户,去医院化验患者要面对的是不同项目的检查化验、多项费用的支出、排队、就医环境等各种情况。

  对于需要特殊时期如女性生理期检查的项目而言,普通患者不了解就医流程及项目检查对身体条件的要求,有时去医院化验相当于白跑一趟。对于老年人或者没时间去医院检查的患者而言,化验无忧提供了一种方便、快捷的延伸服务。

  通过“化验无忧”微信公众号选择需要化验的项目下单并支付,经过客服确认身体条件,预约采样时间,将有专业的医护人员上门采样,并第一时间将样本送至三甲医院检验科或第三方检验机构,检测结果可实时通过手机查看,同时,纸质版化验报告也将采用顺丰速递的方式邮寄给用户。

  此时,患者可携化验结果,直接去门诊治疗,避免重复的缴费、化验、排队、长时间等待结果的过程,为患者提供便捷。

  二是针对B端的业务,化验无忧与三甲医院和基层医院合作,以B2B模式做化验检查的“商品平台”。

  对于跟三甲医院的合作,朱蜀秦举了一个恰当的例子:“就像京东一样,化验无忧结合城市排名靠前的大三甲医院检验科,将他们的检验科检验项目当作产品,放到我们的平台上售卖,相当于我们成为三甲医院检验科的电子商务部。”

  通过批量优惠价拿到化验服务,进行三甲医院化验服务的推广,以高品质的服务获得口碑,提高用户粘性,这是化验无忧的商业模式。据了解,目前化验无忧的复购次数最高达到21次,复购率达5%。

  对于不具备部分检验项目检验能力的小诊所和基层医疗机构而言,化验无忧主要为这部分B端群体提供化验检验服务,丰富基层医疗机构的检验项目,提升小医院的检验水平和医疗能力,让他们也具备与三甲医院相当的化验检验能力。

  “这样一来,部分行动不便人群,比如孕妇、老人、残障人群,还有定期需要复查的人群,如甲亢甲减患者、糖尿病患者等,可以寻找就近的诊所或社区医院接受化验、诊治的一条龙服务,有利于提高社会就医的诊疗效率。”朱蜀秦说:“接入化验无忧系统的话,会为国家节省10~20%的医疗资源。”

  此外,化验无忧还为部分县医院或不发达地区的医院提供信息化服务,如承包医院网站在线客服和电话客服等,为他们提供早上8点至晚上10点的在线客服服务。

  下沉医疗资源,改变割裂的互联网医疗链条状态

  另一位创始人朱珍在接受媒体访问时曾给出过这样的数据,2016年,国内基层医疗诊所有19.8万家,据相关报道国内至少还有10万家诊所缺口,平均一天一个诊所有5个患者有化验需求,29.8万家诊所每天就有149万订单,人均订单200元,每天诊所来源的订单总流量就有2.98亿元。因此,化验无忧想把三甲医院的医疗检验资源合理释放,帮助到更多的基层医疗领域。

  从分级诊疗的角度进行分析,在化验无忧为基层医疗机构提供服务的情况下,有更多的患者可以享受到“小病在家门口治、大病到三甲医院治”的就医环境,从而缓解三甲医院的医疗压力,合理分配医疗资源。

  

  此外,为了改变互联网医疗各自为阵的割裂状态,化验无忧平台接入春雨医生在线问诊、腾讯健康挂号平台,将就医前的挂号、问诊、化验、报告解读连接,为用户提供一站式服务。

  化验无忧通过与卫生服务站和诊所的合作,张贴宣传海报以及建立合作关系获客,并在爱奇艺、陕西广播电台等渠道投放广告,吸引客源。

  未来两头兼顾:往经济发达地区走,往不发达地区也要走

  据朱蜀秦透露,针对C端用户,化验无忧要往大城市、特大城市等经济发达、出行成本高的城市走,往时间成本高,人口密集的城市切入,比如直辖市等特大型城市。

  针对B端客户,要与县医院、不发达地区等医院建立合作,帮助他们完成自身信息科无法完成的数据接口任务,为不发达地区的医院提供IT信息技术支持,帮助中小医院建立信息化服务平台,更好地切入市场。

  根据朱蜀秦提供的数据,目前,化验无忧已完成1892个在线订单交易,共为患者节约66920小时时间,人均节约2~10天,节省花费120,6920元,人均节约10~1200元。

  化验无忧已与西安3家三甲医院建立合作关系,将有机会扩大到8家,共计输送5000份化验标本;此外,已签约诊所50余家,提高30%就诊效率。未来,化验无忧将建立标本管理系统,与医院系统对接,建立数据库,并接入医保和商业保险,解决医保支付问题。

  融资方面,化验无忧预计出让10%股份,融资2000万元,用于IT平台功能完善、广告投放、拓展服务城市、升级客服团队。

文|李艳瑜

微信|halapotato

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