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抱歉,你不是上帝,你只是个没教养的垃圾。

原标题:抱歉,你不是上帝,你只是个没教养的垃圾。

今天,微博上的一个视频,令中国的医务人员闹心不已。

事情是这样子的:北京大兴区人民医院急救车,接诊一个喝多了的小孩,16岁,二百多斤,一米八多大个子。这孩子上了救护车对着医生吐唾沫,吐到了医生脸上,医生说了句:“你干嘛呢?”

然后这孩子他妈说话了:怎么了,我们孩子吐你怎么了?你们还他妈想不想在大兴干了?弄死你们信不信?你们别想好过,等着,弄死你们!

那个喝多了的大胖孩子说:给我一把刀,我弄死他们,然后拿脚踹了医生肚子。

就这样医护人员还把醉酒孩子送到了医院,然后医生报警,警察协商找他们家人。

视频中我们明显可以看到,在一个背景墙上写着police的地方,这个孩子的母亲牵一只狗,面对镜头振振有词的大声说:我告诉你,你就是干这个的,别说吐你一身唾沫,他妈的就算尿你一身又算什么,你就是干这个的---

网上有句名言:傻逼总是成对出现。

看看这个孩子:16岁,二百多斤,对医生吐唾沫,踹医生,扬言拿刀砍医生。再看看这个牵着狗到写着police的地方,振振有词的说“他妈的就算尿你一身又算什么的”妈,你就知道什么叫“不是一家人,不进一家门”。

在临床工作中,绝大部分的患者和家属都是通情达理的,和医务人员能够互相尊重。但一个令人悲哀的事实是,由于基数的庞大,这种奇葩出现的概率虽然并不高,但是几乎所有的医生都曾经碰到,并被气的半死。

我出门诊的时候,对患者态度自认是非常好的。

曾经有一次,我在前往诊室的路上,脚后跟突然一阵剧痛。回头一看,原来是一位老大娘的轮椅不小心碰到了我,看着大娘愧疚的眼神,我微微一笑作出一副满不在乎的样子,尽量以正常步态走进诊室,关上门后呲牙咧嘴的处理伤口。

每次出门诊,都有几十个病人,无论多么忙碌,对患者一定尽心尽力。小的哄一哄,老的扶一扶,对方说谢谢你,医生回一句不用客气。关心患者,互相尊重,这既是医生的素养,也是做人的本分。

万丈红尘,就是修行道场。人到中年,早已经学会了不生气,对于一些小小的摩擦不顺,早已经不放在心上。碰到一些糟心的患者,忍忍也就过去了。

然而无论你修为到了什么程度,总有一些傻逼能令你肝肠寸断,总有一些奇葩能令你吐血而亡。

曾经有一次,我接诊一个五岁的孩子,伤口很小也不怎么疼。然而这孩子从医生拆外层敷料开始,就大喊大叫,对医生破口大骂,骂的话不堪入耳。可以说我这辈子都想不到一个五岁的孩子能够骂出这么下流龌龊的话。

不仅如此,他还对我乱踢乱蹬,一脚踹在我肚子上。

而孩子的家长,毫无责备和阻止的意思,还在一边帮腔:乖啊宝宝,都是医生不好,一会妈妈替你打他--

我终于怒了,把手里的东西一摔:你特么给我闭嘴!再敢骂人打人我大嘴巴抽你!不想治现在就给我滚!

孩子和家长一起愣了,她们大概没见过这么大脾气的医生。一会,孩子的母亲很不满的说:医生你怎么这样?他还是个孩子啊,小孩子不都这样?

我对她说:谁说小孩子都这样?孩子是天真无邪的,哪有孩子一生下来就这么傻逼的?这么样的孩子肯定是爹妈没教育好。如果我孩子敢对别人这样,我早就把他揍个半死了。

孩子妈妈急了,大声斥责我:你怎么这么说话,我们消费者是上帝你知道吗?

我把冲到嗓子眼的话咽了下去,没再吭声,给安静下来的孩子处理完伤口,打发着娘两离开,叫了下一个病人。

我当时硬咽下去的话是这样的:

拜托你别玷污上帝,上帝仁慈博爱,不会骂脏话更不会踢医生。就你们这幅鸟样也好意思称自己是上帝?

你花几块钱挂个号,就以为自己可以对医务人员肆意侮辱打骂?

抱歉你不是上帝,你只是个没教养的垃圾。

中国患者中,有上帝情节的人绝非个别。

有患者到超声科做检查,不肯排队要求加塞儿,医务人员不同意,就指着年龄可以做自己母亲和阿姨的工作人员污言秽语破口大骂,因为“我们是上帝”。

有患者到门诊不肯排队,因为“家里还有事儿”,医生说自己无权给他加塞儿,他理直气壮的去医务出投诉,理由是“我们是上帝”。

有患者下班了才到医院,强令医院把已经离开的医生叫回来给他加号,不然就吵闹不休,理由是“我们是上帝”。

有患者医生明确告诉他到门诊复查换药,他偏偏要晚上来急诊,医生告诉他急诊不处理包括换药在内的非紧急情况,他追着医生一路骂到病房,理由是“我们是上帝”。

上帝什么时候成了你们这种鸟样?就你们这种傻逼也好意思称自己是上帝?

其实,在西方国家,根本没有“顾客是上帝”这种话,西方国家一般不会用上帝来形容顾客。西方常用的说法是:顾客优先,顾客总是对的,顾客是国王,等等。

把顾客称为上帝,其实是来自日本,这种说法也并非来自服务业和制造业,而日本歌手三波春夫1961年提出的,原话是”顾客就是神“。此语一出即引起巨大争议,被指责为“暴发户的拜金主义”。这话后来传到中国,被改成了“顾客就是上帝”。

应该说,在中国改革开放初期,服务行业普遍服务水平比较差的情况下,这句口号对提升服务行业水平是有过积极作用的。但是从另外一方面,这句话本身,也反应了金钱对人性的扭曲。

顾客为什么是上帝?因为顾客有钱啊。所以这句话真正的含义是:有钱的顾客是上帝,能带来利润的顾客是上帝。

没钱的乞丐,你到五星级酒店试试,看有没有人把你当上帝?

为了让顾客掏钱,哪怕让自己的员工忍辱负重也无妨,哪怕逼迫自己的员工不要人格不要尊严也在所不惜。顾客就是上帝,这句话暗含的,就是生意至上,就是金钱至上,就是为钱可以不择手段。这一点,被中国莆田系演绎的淋漓尽致。

这种口号,往最好里说,是商家的一种姿态,一种意识。是服务提供者竭力对消费者提供最优质服务的一种道德自律。

服务者自己倡导或许没有太大问题。作为一个消费者,真以为自己是上帝了,真以为自己花几块钱挂个号就可以理直气壮的不尊重对方甚至胡作非为了,那就是傻逼了。

道德用于律己,胜过一切律法。道德用于律人,恶过一切私刑。

那些觉得自己是上帝的,其实只是一群长着成人身体的巨婴。

他们以婴儿的标准要求自己,以爹妈的标准要求医生。

抱歉,你不是上帝,你只是个没教养的垃圾。返回搜狐,查看更多

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