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携程“整改”遭打脸,铁路称不存在“优先出票”

原标题:携程“整改”遭打脸,铁路称不存在“优先出票”

  10 月 11 日现代快报报道,携程上购买火车票,仍存在名为“VIP 优先出票 ” 的捆绑销售。对于携程默认的这项所谓火车票 “VIP 优先出票 ” 套餐,12306 表示,铁路部门并不存在优先出票。

报道车在使用携程购买火车票时,发现携程已经默认给你添加了一份套餐。这份套餐价值 20 元,包括 " 享受专人客服服务,尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务、含 70 元租车券 "。除了 20 元的套餐,还可以选择 "VIP 优先出票 "10 元套餐,除 " 享受客服服务、含 50 元租车券 ",此外都与 20 元套餐相同。

携程客服对此解释,"VIP 优先出票 " 套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了 "VIP 优先出票 ",携程就会优先服务。客服还表示,如果乘客没注意,已经支付了这份 VIP 套餐,携程客服称,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月以内以 " 误选 " 为由申请退款,与携程客服联系即可。

针对 " 优先出票 " 的说法,12306 客服表示,铁路部门并不存在 " 优先出票 ",只要在车票发售期间,车票现买现出。" 其它网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。"对此,江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。" 就这件事,省消保委已经与携程取得了联系,向他们反映了这个问题。携程表示,内部已经在逐步整改。返回搜狐,查看更多

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