>科技>>正文

携程遭用户炮轰,在线旅游平台除了捆绑消费还有哪些雷区

原标题:携程遭用户炮轰,在线旅游平台除了捆绑消费还有哪些雷区

刚刚过去的十一长假里,相信有不少尾巴都选择了出行游玩,目前市面上也有非常多的在线旅游企业,包括去哪儿和携程等等。不过今天我们不是要做攻略,而是要提醒各位,在线旅游企业的出行消费猫腻非常多,订单提交时一定要仔细查看。

近日,演员韩雪发微博指责携程捆绑销售,称自己作为携程老用户都难免被套路,要求携程向公众致歉,以下是韩雪微博原文:

“携程,我要对你说再见吗?

作为一个在携程获得“天外飞仙”称号,截止目前总里程超过 99% 的旅行者的我,

曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。

然而,百密一疏。

心碎的发现,机智的我依然被套路了。

捆绑销售真的好吗?

曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。

但除了等来一句抱歉,别无其他。

不对公众说,因是我个人遇到的问题。

但这一次,看来不只是一个人的遭遇。

而这一次,你本应做得更好。

作为一家有责任心的企业,这时不应该再狡辩了。

诚实面对问题,向公众致歉。

奉劝大家:携程在手,看清楚再走。”

从图中我们能够看到,订单里除了机票费用之外还包含了一份 38 元的酒店优惠券,基本上我们的出行计划中都有确定位置的酒店,所以这份消费基本上没有意义。

除了这份艺人的投诉微博,十一期间还有一篇名为《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在微信平台获得大量关注,文中指出在携程预订机票、火车票时经常会被加入一些默认费用,消费者往往不知情,同时修改默认附加费用入口也不够明显,甚至有不显示的情况。

附加服务里经常会出现一些 VIP 休息室、优先出票、一对一服务和手续费等相对不合理或者消费者根本不知情的费用,本质上来说,这可能跟代理飞机火车票几乎没有利润也有关。

其实携程方面可能谈不上强买强卖,但是隐藏型的捆绑销售对于消费者来说跟强制消费没有根本上的区别,同样令人反感。针对演员韩雪的质疑,携程方面回应称,已对机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。另外针对微信平台的疯传文章也做出了官方回应:

关于公众号诽谤携程的相关说明

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在 PC 网页端、手机 App 客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

这篇文章的原文来自今年四月,文中所谓 100 亿的金额是作者的猜测,携程表示其属于造谣,但是既然隐藏的捆绑销售存在,那么官方何不公布正确数据来“辟谣”呢?(这怎么可能呢…)关于文中提到的问题,携程目前也给出了自认为更合理的解决方案。

那么事实如何呢?我们来看一下携程 App 的现状,普通预定的确有了,但不一定在最上面,也并不是根据票价进行排序。

然后这个加入长期“捆绑销售”计划的广告会在你确认订单之前弹出 5s,去掉广告的办法不是注册会员,不是缴纳一定会员费用,而是加入这个“旅行家”专属通道。不能说是变本加厉吧,但是好像还有进步空间…

总体来说,一家企业在经营方式或者方向上出了问题,对待问题的态度是很重要的,比如正面教材海底捞,再比如反面教材三星。而强如携程这样的在线旅游企业领头羊,对待消费者的反馈应该有更加妥帖的方式,捆绑销售不是什么见不得人的盈利方式,不过在隐藏属性和强制属性上要有一些整改。

还有一些媒体的意见认为,携程已经到了升级盈利方式的关口,这在消费形态快速变化的当下也是非常重要的一点。

最后想跟大家分享另一家在线旅游企业的一个潜规则,也是我自己的亲身经历,希望能够帮情况类似的用户来理解其中的问题。

早前我在去哪儿网预定了澳门一家名为“巴黎人”的酒店,付款完成之后收到如下信息:

其中非常关键的信息点是,去哪儿提示我预定的酒店是澳门外勤人员给我送房卡入住,而无需经过前台办理。当时我没有理解这条短信的意思,但是自认心眼留够了,所以打算到酒店之后询问前台。到达酒店前台核对了我的订单和身份信息,表示我的房间是其他旅客转手过来的,所以不需要在前台办理入住,打电话联系他们把房卡送过来就可以了。

最后经过了解,我在去哪儿网上预订到的是一间他人登记的房间,这些人大部分是附近赌场的会员,他们可以用少量积分在酒店兑换房间,规模大了之后就跟去哪儿网形成了所谓的灰色产业链。另外,从前台的反应中我们也能够大概了解,整个酒店的系统都知晓这样的情况。

这里面我粗略地分析一些潜在危险,首先像我这样住进酒店的方式不需要登记任何身份信息,所以酒店里面住了什么人完全没有公安备案;其次,登记了你房间的人随时可以从前台补办你房间的房卡。

在后续的了解中,我得知一众在线旅游平台都有类似这样的灰色产业链,所以除了捆绑销售这样“几十块的亏”之外,也希望各位对酒店的入住情况多留一个心眼。 返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:本文由入驻搜狐号的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
阅读 ()
投诉
免费获取