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携程称对机票产品进行调整:开通专门售后通道

原标题:携程称对机票产品进行调整:开通专门售后通道

被质疑“捆绑搭售” 携程紧急提供无默认勾选产品

搜狐科技 文/范荣

昨日,携程针对捆绑销售回应之后,已推出无默认勾选的页面,今日再次公开表示,开通专门售后通道。

携程方面表示,近日,因附加增值产品,携程机票再次受到了消费者和媒体的关注。目前,针对相关情况,携程机票改进如下:

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程方面表示,携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。

今年4月,中消协调查携程网后称,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。随后,携程网立即回应并表示推出了4项改进措施来应对此问题。

10月7日,一篇自媒体文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次指责携程的坑人陷阱。携程再次回应并截图表示已经按照此前的4项做出修改。

10月9日,著名影星韩雪在微博上发长文怒怼携程,称自己被套路了,而套路直指携程的捆绑销售行为。携程“年坑100亿”事件持续发酵,被公众口诛笔伐。

站在风口浪尖的携程在一周内对页面进行了两次调整。目前,普通预订在携程APP、PC官网已陆续上线部分航班已经支持提供“普通预订”选项。在同一个价格下,携程会提供急速预订、普通预订两种选择,急速预订的被设计为标黄,普通预订则没有标黄。

进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

携程应对的不仅是一次公关危机 需要的是调整业务模式解决盈利问题

面对用户的口诛笔伐,携程积极回应,并两次公开表示推出具体措施进行修改。但公关危机之后,携程更需要的是思考未来公司的盈利模式。

从携程目前的营收来看,交通票务仍然作为携程的主要来源。携程第二季度财报显示,住宿、交通票务、旅游度假和商旅业务营收分别同比增长30%、49%、29%和36%。其中,交通票务营收为30亿元,几乎占据携程总体营收64亿元的一半。

在航空公司取消了前后返佣金,以及明确禁止机票的“搭售”业务,加之此次被曝光之后,成为公众监督的对象,携程面临的是快速摆脱传统业务,找到新的盈利增长点。返回搜狐,查看更多

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