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确认违规操作,华为手机售后服务商致歉并关停涉事门店

原标题:确认违规操作,华为手机售后服务商致歉并关停涉事门店

搜狐科技消息,近日华为手机售后服务商违规操作导致用户信息被泄漏的事件不断发酵。该服务商北京诺金快捷科技有限责任公司发布致歉声明,称对本次事件给耿先生和王女士带来的伤害表示最诚挚的歉意,并将承担耿先生和王女士的损失赔偿。

声明表示,经调查确认是由该公司员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用,以获取私利;并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。公司已对相关员工进行严厉处罚。

此外,北京诺金快捷科技有限责任公司表示,由于此恶劣事件的发生严重违反了华为终端在维修服务业务的管理规定,目前,涉事门店从即日起停业整顿。

日前有媒体报道,一位P9 Plus的用户耿先生前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修,结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板,还将旧主板上一任机主王女士的信息泄露了。

针对此事件,10月13日晚间华为终端官方微博发布《关于北京诺金快捷科技有限责任公司违规事件调查结果情况通报》,通报中指出,华为将立即对全国所有华为终端授权客户服务中心进行全面梳理排查并再次重申:为所有用户维修时必须使用华为官方提供的备件,同时在服务过程中未经用户本人同意不得私自接触用户信息。针对保修用户免费更换主板时,服务员必须协助用户清除主板中的全部个人信息;针对非保修用户付费更换主板时,必须将更换下的旧主板归还用户。

华为终端表示,将在服务流程与管理上积极改进、强化监管,避免类似问题再次发生。

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