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小蓝单车陷退款风波 办公大厦前台:每天有用户来退押金

原标题:小蓝单车陷退款风波 办公大厦前台:每天有用户来退押金

中新经纬客户端11月14日电(闫淑鑫) 小蓝单车的退款风波仍在发酵。按照小蓝单车日前发出的公告,用户于2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。然而,直至11月13日,仍有多位用户表示,相关退款未如期到账。

金辉大厦一楼大厅的前台工作人员告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),近段时间,每天都会有一些用户前来找小蓝单车退还押金。据了解,小蓝单车在北京的办公室就在这座大厦的八楼。

路边停放的小蓝单车。中新经纬 黄昂瑾 摄

小蓝单车身陷退款风波

进入10月份以来,不断有用户反映,小蓝单车的押金逾期无法退还。这些用户中,有人交了99元押金,有人交了199元押金。小张就是其中一个。

小张告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),她10月2日在小蓝单车APP上交了199元押金,10月23日申请退押金,截至11月13日晚,仍未收到退款。而按照小蓝单车APP提示,申请退款后,押金将在1-7个工作日内按原支付路径退回。

据小张介绍,这并不是她第一次申请退押金,“小蓝单车只需交99元押金时,我也申请过退押金,不过那个时候当天就到账了。”小张表示。

值得一提的是,10月20日,小蓝单车通过官方微博发布公告,称之前公布的退款专线有误,现已进行更正并删除了原微博。同时,小蓝单车向用户承诺,2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。然而,距离小蓝单车承诺退换押金的日期已过去3天,小张并未收到退款。

10月20日,小蓝单车承诺,用户于2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。来源:小蓝单车官方微博

不少网友也表示未能在11月10日前收到小蓝单车的押金退款。

多名网友表示,小蓝单车的押金逾期无法退还。来源:微博截图

退款专线打不通

除了押金未能如期退还外,包括小张在内的多位用户还反映,小蓝单车在上述公告中提供的退款专线“永远打不通”。

“我打了一个星期了,没打通过。”小张说。同样未收到退款的朱先生也表示,拨打退款热线时一直被提示“用户忙”。

11月13日,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)反复拨打上述两个退款热线,白天统一“用户忙”,晚上集体关机,同时也无法通过客服电话转至人工服务。而中新经纬客户端(微信公众号:jwview)在首次添加公告中提到的退款微信号时,系统却显示“操作过于频繁”。

“我也加过这个微信,也遇到这样的问题。”朱先生告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview)。

办公大厦前台:每天都有用户来退押金

带着一堆疑问,11月13日下午,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)来到小蓝单车在北京的办公地点金辉大厦。该大厦一楼大厅的前台工作人员告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),小蓝单车确实在这座大厦的八楼办公。

“你是来退押金的吧?”见中新经纬客户端(微信公众号:jwview)打听小蓝单车的位置信息,该前台工作人员直接问道。

由于小蓝单车八楼办公室的电话一直无人接听,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)未能如愿见到小蓝单车的相关工作人员,不过,上述前台工作人员告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),这段时间,每天都有一些用户来找小蓝单车退押金。(中新经纬客户端APP)

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