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起底美团刷单史:消费者成最大受害者 美团或涉新法面临巨额处罚

原标题:起底美团刷单史:消费者成最大受害者 美团或涉新法面临巨额处罚

前有苍蝇小馆,后有蚊子客栈。继外卖黑作坊问题后,美团再次以不太光彩的姿态,登上了央视。

2017年11月11日,央视报道称,一位李姓游客在丽江旅行时,在美团上预订了一家客栈,结果发现实际情况与网上相差巨大。并且,这些客栈还可以刷单、刷好评、删差评。

事实上,这样的酒店和客栈在美团上并不在少数,美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为,在刷单制造”好评的同时,还“低星高配”,通过伪造标注“高星”酒店,虚假宣传销售。

11月12日深夜,丽江市政府新闻办公室微博更新时间进展,官方盖章了这两家客栈“涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争“。

此前不久,新修订的反不正当竞争法获得通过。根据该法,经营者采用“刷单”“炒信”等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的,最高可处200万元罚款,吊销营业执照。

一位资深法务人士称,美团在此时被央视曝光,有可能会成为“反不正当竞争法”第一案。

美团刷单史

事实上,这并不是美团第一次被曝光刷单,在此之前已有多家媒体曝光。

2016年1月,新浪科技在《美团酒店刷单调查:销量、评价等都可以是假的》中曾提到,“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。”

该文中,一家天津旅馆是个十分典型的案例。这位旅馆老板汪思(化名)称,“我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”

《新京报》的报道则称,去年年末,一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,短短10余天时间骗取金额高达500万元。

一位酒店从业人员透露:“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见,听说黄牛刷的比较少,员工和酒店合作刷的比较厉害。”

据了解,美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等计算提成,因此刷单行为在业务员中普遍存在。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候,提出刷单的建议,要求酒店一天刷个100单,把排名冲上来,或者平时坚持每天刷4、5单。

今年上半年,美团点评通过内部邮件,实名公布了十起反腐败打黑产刑事案件。这十起案件集中反映了一个明显的特点——刷单骗补的现象在美团非常常见。

或为冲击融资?

今年4月,美团旅行正式亮相。随后,美团旅行高调宣布,4月29日酒店单日入住间夜超过120万,创行业新高。

但这一数据很快引来市场质疑。据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称,美团目前所有的单日酒店可售卖库存,可能也不到120万间夜。

酒店业内人士怀疑,其中有一部分可能是刷单而来。

一方面,根据此前曝光的数据,刷单的成本很低。新浪科技的报道称,刷单的商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元,把佣金成本降到1元,然后一天刷上百单。

而根据《新京报》的报道,去年年末,10余天刷单就可骗取500万元,意味着这10天中,即使以每单100元的刷单成本计算,也至少有5万单是刷出来的。

中国网的报道曾指出,“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量,刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。”

对于这些问题,美团方面曾对媒体做过回应,称公司对“刷单”现象一直零容忍,发现刷单商户定会严惩。并表示,商家排序包括“系统智能排序”和“用户选择单一因素排序”两种,系统智能排序中销量所占的权重并不高。

这和酒店的说法并不一致。中国网的报道中,厦门的一位客栈老板曾坦言,“这种竞争并不公平,对于真正好的客栈来说,他们不愿跟风作假,但对于新开的客栈或者水平一般的客栈来说,急需这种方式在美团网营销自己。”

巧合的是,那个时间正是美团不断传出融资传闻的时间。有媒体曾质疑,美团是想通过好看的数据吸引投资。这次的融资传闻拖了长达半年的时间,直到今年10月才终于敲定。

谁是最终的受害者?

简单分析刷单所带来的益损关系,我们就能在这一行为背后,找到一个显而易见的利益共同体。

首先,从酒店和客栈的角度看,通过刷单,可以使自己获得更好的曝光量和排位,等于变相广告,甚至通过假图片,从简易房间变身假“高星”酒店或特色客栈。

其次,对销售员而言,只要不被公司处罚,刷单获得的量,既是业绩,还能获得更多提成,是完成kpi和升职加薪的一条捷径。

最后,对美团而已,同样是有利益驱动的。刷单能提升产量,最终在投资人面前,有一个好交差的靓丽数据。当然,在这个过程中,美团也要面临一定的刷单诈骗的风险。

但刷单的最大受害者,依然是消费者无疑。

一方面,消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时,还遇到了不好的住宿体验;另一方面,对整个产业链来说,也形成了一个恶性循环。

有分析显示,在线购物时,好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据,销量和评价是做出下单决策的重要参考,这一准则在在线旅游行业同样适用。

但刷单摧毁了这个决策方式的有效性。

如果美团不能改变自身频繁卷入刷单产业链条的现状,或许会失去消费者的信任,甚至拖累整个在线旅游行业。这对美团的投资人、消费者、以及同业来说,都并非幸事。返回搜狐,查看更多

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