>汽车>>正文

我的努力,是为了不辜负广汽丰田这张名片

原标题:我的努力,是为了不辜负广汽丰田这张名片

钟淑珍给我感觉不像是一个4S店的销售人员:个子不高,清瘦身材,相貌平凡,剪着一头利落的齐耳短发,戴着墨黑色眼镜,手上戴着略中性的手表,说话不疾不徐,声量不高不低。整个人,确实不太起眼。

但是在交流的期间,有2、3个车主在等她;有别的销售顾问上前,问及需求时,依然固执地等她;她告知车主,我们有一个采访,大概需要1个小时,车主仍旧等她。

我很好奇,到底这个小女生有怎么样的本事,让车主能够不计较时间成本都等她。

钟淑珍是江西人,后来念书来到广州,毕业之后就进到广汽丰田工作,一待就是几年。

她说,在广汽丰田印象最深的,是“顾客第一”、“以人为本”

钟淑珍说,有些企业的“顾客第一”是流于表面的,可能仅仅是为了一次销售,他们没有站在顾客的角度出发,并没有替顾客着想,但广汽丰田却很不同。

她就说两个很简单的例子,广汽丰田的车主如果把车送来做维护保养,时间超过一定天数,会提供一辆代步车给车主,并会上门交车,保证车主平日的交通便利。如果短时间内即可取车,但车主需要离开4S店,广汽丰田4S店也会安排车辆接送车主到就近地铁站。

另外,广汽丰田也在用互联网工具,简化车主在预约、购车、售后等方面的手续、流程。在广汽丰田的“丰云行App”上面,可以做到及时提供预约试驾购车活动优惠、订单管理等功能,让车主购车更直接、更实惠、更便捷;也可以通过“丰云行”App售后预约保养实时查看维修履历、24小时救援、违章查询等便利。

她说,广汽丰田对“顾客第一”的落实,是远远不止这两点,是贯穿整个售前、售中、售后。在对他们的销售培训时,“顾客第一”是经常强调,所以钟淑珍说,即使遇到脾气不好的,或者比较蛮横的顾客,她都尽力去站在顾客的角度想问题,思考怎么解决。只有站在对方的角度、切身处地地为对方着想,这样的沟通才是有效的。

我想,这也是那么多车主愿意不计较时间成本,也等待她的原因吧,这样令人舒心的广汽丰田人,谁不爱呢?

钟淑珍笑称自己对广汽丰田很“死心塌地”,我问为什么。她说广汽丰田对员工的“以人为本”是真的做到了。她本身很爱打篮球,念书的时候还是校队的主力球员。工作之后,本以为会少了很多时间去练篮球,还感到挺遗憾。但没想到广汽丰田对员工的业余运动活动十分重视,会定期组织体育运动比赛,比赛项目还是挺多的,有羽毛球啊、篮球啊、乒乓球啊等等;除此之外,还有很多课程培训,有岗位内的培训提升课程、学业上的提升课程,如果想申请调岗,还会有其它岗位的提升培训。钟淑珍最感慨是每次同学聚会,跟朋友聊天的时候,都会觉得自己看到的学到的,都会比同龄人多点,这点令她最骄傲、最自豪,一个良好的企业氛围,能带给员工的远不止工资这么简单。

今年是钟淑珍在广汽丰田的第3年,在日后更多、更多的3年,她都会坚持“顾客第一”、“以人为本”,用最真诚的热诚对待每一位顾客。

今年是广汽丰田的第13个年头,期待今后另一个13年,都能与你一路同行。

为了让我们能为你提供更好的产品与服务,邀请作为新车主的你参与此次问卷活动,我们期待你的心声。

活动介绍:

为了感谢各位广汽丰田车主对广汽丰田的支持,并为了进一步完善我们销售店的服务,我们特设这次调查问卷活动。提交问卷有机会赢得价值4888元的苹果手表或精美车模!我们期待你的心声!

活动细则:

1、活动对象:2017年6月1日-12月31日购买广汽丰田新车的私人顾客,每位顾客答题后有一次抽奖机会。

2、活动截止日期:2017年12月31日。

3、答题平台“丰云行“APP,为了给您准确发送问卷,请您用订单留的电话号码注册登陆。

4、请中奖顾客能够认真填写收件人信息,以求奖品能够顺利送到顾客手上。

5、如答题途中,抽奖途中发生异常,请重新进入问卷,点击参与继续操作。

如果对本次活动有任何疑问,可联系你购车的4S店工作人员哦!

这次遗憾不能参加活动的广汽丰田车主们~小编可是打听到了,下载“丰云行”App,会有不定期的优惠活动通知,还可享受售后预约保养、实时查看维修履历、24小时救援、违章查询等便利。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:本文由入驻搜狐号的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
阅读 ()
投诉
免费获取
今日推荐