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转转卖家吐槽手机被平台“狸猫换太子”:客服多次推脱,工作人员上传报告出错

原标题:转转卖家吐槽手机被平台“狸猫换太子”:客服多次推脱,工作人员上传报告出错

注:图为默某与IT内参聊天记录

近日,二手物品交易平台转转用户默某(化名)对IT内参爆料称,自己在转转平台出售手机后,原本完好的手机却在转转方面成了屏幕碎裂、发黄的“问题机”,导致买家取消订单,手机无法正常出售。随后,默某向平台反映问题,并希望对方给一个答复,但客服始终以各种理由推脱。

注:图为默某出示的手机照片

据当事人默某透露,11月25日,有人在转转将自己的手机拍下,当天下午,默某按要求将手机邮寄到转转,11月28日,转转将手机签收,但次日的验机报告却显示手机屏幕碎裂,屏幕存在明显划痕,手机屏幕显示有2处异常。

注:图为转转平台出示的验机报告

这一验机报告,让默某很是惊讶,其表示,手机在寄出之前几乎是完好无损的,并不存在上述问题。

注:图为默某在质疑转转平台更换手机

而后,默某多次与转转客服取得联系,并要求查看验机视频,但转转却未能同意,并让默某耐心等待。

默某认为,第一自己的手机并不存在屏幕碎裂的现象;第二手机发票放在手机下面,质检人员拿起手机就能看到,并不存在发票放置在包装盒底导致他们没看到的现象,但客服仅表示根据订单号显示,验机报告是根据手机真实情况产出的。

随后,IT内参致电了转转工作人员,咨询用户是否有权查看验机视频一事,转转方面表示:“鉴于验机人员的隐私,视频需要在有司法机构介入申请调取或司法机关在场的情况才能调用。”

另外,据默某透露,在其本人多次对转转方面多次提出质疑后,对方曾致电默某了解情况,转转虽然给出了“将申请调取视频和照片”的答复,但最终还是没能得到解决,截至目前,事情已经发生了5天。

针对这一情况,转转方面告诉IT内参,如果用户对验机报告有疑问,可以提供机器IM和序列号以供核实确认。

但默某称,手机现在并不在自己手中,之前也没有保留相关信息,所以无法查看。

注:图为默某与IT内参的聊天记录

针对此事,IT内参采访了北京某律师事务所吴律师,其表示,此类纠纷建议先和平台进行沟通,投诉,如果最终依旧得不到解决,可依法提起诉讼。

事实上,包括转转二手交易物品平台目前还没能抛开“野蛮生长”的影子,无论哪个平台,都有过乌龙、消费者维权的事情发生,而IT内参也曾经发文曝光过转转,问题也都出现在“手机出售”这一环节上。

IT内参认为,从资本、市场等多个因素来看,转转都处于一个行业内具有强大竞争力的地位,多项服务也深得消费者喜爱,但在手机这块业务上,问题却屡禁不止,应该进行彻查,毕竟用户体验在是平台发展过程中最重要的事情,此外,客服人员也应该及时处理问题,一味的让用户等待,并不是最好的解决办法。

结语:

截至发稿前,IT内参分别同转转平台与默某进行了沟通,转转方面最终给出了验机人员失误上传了报告错误的回复,不过,接下来将重新验机还是修改验机报告,转转方面尚未给出正面答复。对于此事的进展情况,IT内参也将持续关注。返回搜狐,查看更多

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