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美团网外卖遭遇内外两重夹击 故障前一天饿了么宣喊重视用户体验!

原标题:美团网外卖遭遇内外两重夹击 故障前一天饿了么宣喊重视用户体验!

运营商世界网 谭淼文

移动互联网时代催生了不少新的巨头,外卖平台美团就是其中之一。随着用户体量增大,美团规模也在增加。12月7日中午消息美团网外卖网上订餐出现服务器故障,有消费者表示服务器大面积崩溃,包括外卖、团购在内的业务均受到影响,外卖订单付款出现延迟。

据了解,今日午间时分,美团App发生不明原因大面积系统瘫痪,无法登陆和支付,波及北京、上海、南京、深圳多地。

截止目前,仍有不少网友纷纷在美团外卖置顶微博的评论区留言反应付款失败问题

对此,美团外卖官方回应称,因技术原因导致部分订单出现支付故障,现在已经陆续修复。重复的订单将会原路退回,款项会在1-7个工作日内到账,系统故障期间未完成的服务的订单,用户可以无责取消。

而对于美团而言更为“不巧”的是,就在一天前,饿了么CEO张旭豪发表讲话称,“懒人经济”的“懒”不是传统意义上的懒惰,他认为,最核心的那批外卖用户,反而是社会上最努力的人,饿了么的价值在于为这群人提供便利。张旭豪重点强调:“饿了么必须保证用户体验,这是非常重要的

虽然美团外卖的这一故障存在很大的偶然性,但是就目前看来,仅在两天时间内,美团外卖无疑受到了内外的双重夹击。

对于许多用户来说,外卖只是在美团和饿了么当中二选一的问题,根据两家优惠程度或方便程度交替使用。所以微博上才会有人开玩笑说,这次美团支付系统的崩溃倒是给饿了么导流了。

目前,在线餐饮市场从“三足鼎立”变成了“两强争霸”饿了么与美团两家外卖平台的竞争已经愈演愈烈,今年上半年,美团在优惠力度的加大让其收揽了不少用户的回流,但是到了下半年饿了么的霸王餐等优惠券也时其流量明显激增。

面对如此大规模的美团外卖宕机事件,表面上虽是一次简单的小故障,却让消费者看到美团运维的不足,看来接下来几日,美团外卖的活跃用户也将受到不小的影响。

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