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10年C店资深运营分享如何利用好评返现构建社群营销

原标题:10年C店资深运营分享如何利用好评返现构建社群营销

图 / 部分来源于网络

文 / Maker

自从步入电商行业,生活的颜色就变成只有两种,悲愤(绿)和喜悦(红),10年的电商运营生涯,起起落落,个中辛酸快乐,一笑而过,我是一个淘宝店主,主营服装服饰类目,08年开店,说实话,那时候做淘宝挺容易的,不像现在需要烧钱去直通车或钻展,店铺货源稳定,只要商品有不错的性价比,就会有流量进来,10年的时候,店铺已经1蓝冠了。

顺风顺水的2年淘宝运营差不多年收入30万并逐年递增,但到13年的时候美好的局面被打破。

首先,货源成了问题,厂家那边逐渐开了旗舰店,大大小小七八个专营店,原来享受的扶持政策和待遇也削减了不少,虽然我店铺等级不算低,但流量甚至比不上一些心级、钻级卖家,再然后,看着店铺销量惨淡,也学别人做直通车,投钻展,每月推广支出都超出2万,店铺却依旧不见起色。

记忆深刻的是14年底15年初时,那时候与老公结婚没多久,本来老公挺支持我淘宝创业路的,店铺经营状况好的那几年,也都是他帮忙看管经营,人手不足的时候他甚至包揽了打包发货的工作,1天100~200单,从早忙到晚,15年的时候,夹缝中生存的店铺搞得我们都很头疼,老公看我茶饭不思的状态,也劝我放弃,但辛苦经营了这么多年的店铺,终究是不舍得放弃,仍硬着头皮咬牙坚持着。

相信大家都听说过“粉丝经济”这个词,之前对这个不是很了解,16年开始从各种公众号中看到,粉丝经济的核心自然是粉丝,如何获取粉丝,维系好粉丝关系,做好粉丝互动这是重点,当然我坚信这或许是我的另一突破口。

如何获取粉丝?

虽然淘宝目前也一直在粉丝经济的道路上努力着,手淘改版、微淘、淘宝头条、有好货、爱逛街等等,这些都在表明淘宝想不遗余力的做好粉丝经济,但是在我们的固有思维认知中,淘宝就是用来买东西的,顾客买完即走,若是想互动、想聊天、想看内容,还是会打开微信而非淘宝,所以首先从这点入手。

因此,我通过旺旺聊天时的自动回复、店招、包裹卡片的引导,将精准的买家引到微信上来。有一点需要提醒大家,引导你的顾客关注公众号,通常成功率只有10%~15%,这是我亲身实践过的,因此,不能干巴巴的让顾客关注公众号,正好这个时候淘宝发布了一条封禁好评返现的规定,这样卖家失去了一种提升DSR评分的好方式,虽说诱导好评违规,但正常的好评有礼、晒图有礼并不受影响,活动取什么名我们可以变着法子玩,通过公众号做好评返现也渐渐的兴起,我是通过一个朋友的推荐,了解到摇摇啦SCRM平台的,当细细的了解整个流程后,在公众号上做确实有搞头。第一,可以实实在在并且比较安全便捷的进行好评返现提升DSR评分;第二,给了顾客关注我公众号的一个理由;后来我开始把好评返现转移到公众号上来,随包裹派发小卡片上的微信客服联系方式我也变成了公众号的二维码,当然小卡片了我不能明目张胆的写好评返现,我可以写晒图有礼或者真实评价参与抽奖100%中红包,等顾客关注了公众号我再做规则说明,顾客自然也就明白是怎么回事了。具体的操作流程我要把需要返现的订单号导入到后台,买家关注公众号后,公众号自动回复一条消息(图文/超链接),买家点击消息到跳转页面提交订单号和好评截图,我会每天固定安排10来分钟去审核这样图片,订单号系统会自动审核,我不用再审核,然后直接在后台可以批量给买家发送红包,红包就会自动推送到买家的微信中,如果拒绝返现的话,也可以推送一个模板消息通知买家,告知拒绝的原因和操作建议,买家可以点击模板消息重新提交返现信息。这种方式比起以前的人工返现更加方便、高效,同时满足了我公众号吸粉的需求,这种渠道获取的粉丝那都是100%的精准用户。推荐我使用这种方式的那个朋友,现目前公众号粉丝20多万,公众号中推送一条产品促销的消息,都能产生几千单的成交。

当我们获取了粉丝后,为了避免粉丝的流失,我通过一些高质量的内容吸引粉丝阅读,偶尔发起一些有奖互动活动,调动粉丝的积极性,还有定期发布一些店铺上新活动,让更多买家更有兴趣。

对粉丝有了基本的了解后,我根据粉丝的喜好定制推送内容,引起他们阅读兴趣,另外,要提醒大家的是,适时在公众号中与粉丝有所互动(文章评论区点赞前几名赠送礼品、分享到朋友圈回复关键词获得什么),这是粉丝维护的关键。

这两次活动过后我店铺上升了一个等级,公众号新增13000多粉丝。

粉丝经济时代的社群营销需要坚持,做什么都不容易,经验分享希望可以给同行一些启发或帮助。返回搜狐,查看更多

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