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百佬汇 | Amazon开店前一定要知道的60个问题(下)

原标题:百佬汇 | Amazon开店前一定要知道的60个问题(下)

上周小编整理了一些亚马逊开店常见的问题

今天咱们继续来聊聊新手卖家地进入亚马逊以前,必须知道的一些问题。

31、我什么时候才能得到买家的付款?

当你确认发货了,亚马逊就把钱存到你的账户上。每14天会结算一次资金给你。32、为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢?

可能是在你要求一个支付的时候,另外一笔交易刚好支付到你的市场支付账户里。在你账户目前余额"Current Balance"里显示的金额就是你所有订单的交易额。33、注册亚马逊美国站用哪个银行卡比较好?

VISA或者MASTER信用卡。

34、亚马逊的店铺费用是从信用卡里面扣还是账号里面扣?

有销售额的情况下,会从账号里面扣。没有销售额或者销售额不够的情况下,会从信用卡里面扣。35、亚马逊上好标题是怎么样的?

每个单词的首字母必须大写(除了 a, an, and, or, for, on, the 之类的词),不要全部单词都是大写,不要包含类似 ! * $ ? 这种符号。

不能有特殊字符,不能有中文输入法状态下输入的标点符号;商品标题不能有商标符号;如有数字描述请用阿拉伯数字,不要使用文字例如:要写 2 不要写 Two。商品名称不能有自己的 SKU 号码或者其他编码。

如包含批量销售,请在商品名称后面添加(pack of X)。

不能过长,不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。

如果有多个用途只写一种用途或兼容信息,其他请在 Bullet Points 或者 Deion 里填写。例如:某电池适用于某电脑的各种机型,不能写超过 2 款机型。

Brand Name 是必填项,并且要将 Brand Name 显示在标题的最前面,大小写要保持一致,电子类无品牌商品要注明无品牌。

例如:[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell PhoneCase for iPhone5 Black”

例如:[Brand] + [Product name] - “Generic Cell PhoneCase for iPhone5 Black”

不能有公司,促销,物流,运费或其他任何与商品本身无关的信息,例如 :● “Free Shipping”, “2 days express delivery”“Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion2013”“Your Company Name”, “Money-back SatisfactionGuarantee”“Customizable please email me your idea or design”,”Please go to my website or amazon store for more colors and moredesigns”“Please tell me your size.”

36、优秀的标题是怎么样的?

优秀的标题范例:

Aaker® Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of3)标题首字母大写(介词连词全部小写);

标题一开头就写上了该产品的品牌(如果您有品牌的话,当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个),给客户一种信任的感觉;

标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么?”iPhone 6的XX保护壳,这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户;最后部分是颜色的说明,这个手机壳的颜色是Snow White。

个人感觉这种标题是比较优秀的,它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为", 客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单,我将得到3个:Aaker®品牌的,带有支架功能的,适用于iPhone 6的,这是个耐用的双层的手机壳,雪白色的手机壳。

37、如何选择产品的最佳产品类目?

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上传,就一个个类目的去找,选择一个最适合的类目去上传,不要把产品放到毫不相关的类目里面,这样可能会引发后期亚马逊的警告。

2. 你可以通过批量上传的模板来上传,这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目,你可以开一个CASE问问亚马逊客服,要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。

38、亚马逊平台对产品图片的要求有什么?

产品主图:

主图的背景必须是纯白色(亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的,纯白的RGB值是255,255 ,255 );

主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件、道具;

主图不能带LOGO和水印(产品本身的LOGO是允许的);

主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间;

产品必须在图片中清晰可见,如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立;

如果要使用模特就用真人模特,不能使用服装店里的那种模型模特;

不能包含裸体信息。产品辅图:

辅图应该对产品做一个不同侧面的展示,产品使用的展示,或对在主图中没凸显的产品特性做补充,亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图;

辅图最好也是和主图一样是纯白的背景,但这不做强制要求,不是纯白的问题也不大;

辅图不能带LOGO和水印(产品本身的LOGO是允许的);

产品必须在图片中清晰可见,如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立;

如果要使用模特就用真人模特,不能使用服装店里的那种模型模特;

不能包含裸体信息。图片尺寸:

图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素,建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放(缩放可以更好地展示图片,提升销量);

图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时,该图片就可以有"zoom function"图片放大功能。("zoom function"被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助);

图片的最短边如果小于500像素,上传时会被亚马逊系统直接拒绝。图片格式:

JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片是可以在亚马逊上上传的(推荐JPEG格式的图片,这个格式的图片上传时速度更快)

39、关键产品特性怎么填写?有什么用?

关键产品特性Key Product Features,其实就是商品的主要卖点,卖家搜索产品,打开产品页面后,首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来,吸引买家购买。要填写至少一个,并且首字母要大写。

40、白金关键词Platinum Keywords和搜索关键词Search Terms有什么区别?

白金关键词Platinum Keywords只有白金卖家才可以用(For Platinum Merchants only),国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填,而且填了一点用也没有。

Search Terms就类似于其他平台的关键词。

41、搜索关键词Search Terms怎么填写?

可以参考Amazon搜索框的下拉词,或者google关键词,不断地调整自己的商品关键词。

要在search terms 里面写单词,而不是长段的词语,词与词之间要有标点符号作分隔。

不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。

英文的拼写一定要正确无误。

商品名称的单词要按照一定的规则来排列。比如大号毛绒泰迪熊,而不是泰迪毛绒大号熊。

尽量不要频繁使用买家不明白的缩写,请使用最常见的产品缩写,如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写,那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。

不断做实验,如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用,最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词,然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。

42、为什么有些新卖家,价格不是最低,好评率也不高,但是很容易抢到BUYBOX,是怎么做到的?

和淘宝一样,亚马逊对新卖家有一定的扶持。

43、什么是Pending Orders?

Pending Orders:意为挂单,也称待处理订单。

Pending Orders的主要原因:

1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权,这一点上,可能不同的银行处理时效稍有不同。

2. 对于某些FBA的订单,客户已经满足了$35包邮的条件,但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买,这时候的Pending Orders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。

3. 针对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品,这个订单的状态还是pending,不过这种情况发生的概率非常小。

44、如何处理Pending Orders?

1.不要对Pending Orders发货,即便是买家主动联系您也不要。

2.当出现Pending Orders的时候,该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表(Orders Report)和您的未发货订单报表(UnshippedOrders Report)中。

3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作,发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内,超出了就是发货延迟,如果超出了30天都不发货,即使30天后最终发货了,亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。

45、如何预估某个产品的销量?

后台有数据统计,可以导出来。

或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU,时间区域选择好,系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。

46、可以单独对一些产品设置免运费吗?

暂时不能对单独产品设置免运费,可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。

47、虚假发货被警告了,如何应对?

平台对于虚拟发货这一行为是查得很严格的,1、2个的话可以找其他平台的来填写,最好能赶紧把单号修改成真实的填上,这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期,否则店铺会很危险的。

48、网上查询物流已经签收,但是客户反映没收到货怎么处理?

让客户自己打电话给邮局询问,客户如果投诉或给差评你,把相关证据准备好联系卖家支持审查。

49、FBA(亚马逊物流)是怎么收费的?

1.每处理一个订单的费用(仅限非媒介产品)。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。

50、新账号被Review,Review期间怎么办?

收到邮件说:

Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com selling account. During thereview, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account. The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily. ...We will notify you by e-mail when our account review is complete.Thank you for selling on Amazon.com.Best regards,Merchant Approval Team

审核期间,订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的,你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending,无法处理。也有的会账号冻结,暂时不能销售。

审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品,是否存在欺诈行为。

加速审核的办法可以联系买家留评价,然后点击申诉,提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号,以及查询网址,亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。大部分没问题,会恢复销售权。

一般是一个月左右恢复销售权。

51、怎么样批量上传发货单号?

在Upload Order Related Files,下载表格按照表格格式填写。

52、如何成为Buy Box卖家?

成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件:

1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2.卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售记录,拥有一个比较高的卖家评级,送货评级,以及订单错误率低于1%。

3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品,Buy Box有另外一套标准。

4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

53、哪些变量影响到Buy Box?

影响力较大的变量——

配送:亚马逊将通过亚马逊自身配送(FBA)的商品的运送时间,准时送达,以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。

落地价格:落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格(包含运费以及税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留Buy Box的位置。

卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务,亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。

运送时间:运送时间可以说是非常重要的因素,准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为:0-2天,3-7天,8-13天,以及14天。中等影响力的变量——

订单错误率:简称ODR,由三个因素组成:差评率,A-Z投诉保证率,以及服务拒付率。分数分为两个部分,17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期,还是短期,如果订单错误率大于1%,将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。

评价分数:买家评分,新的评分影响更大。

运送历史:运送相关分数包括准时送达,迟到送达率,追踪订单的比率。这些比率分为7天,30天以及90天的范围内被计算。

买家反馈时间:是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题,才有机会进入Buy Box。影响力较低的变量——

买家评价个数;

存货深度以及销售数量;

取消以及退款比率:取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取。

54、如何赢得Buy Box黄金铺位?

1. 先将重点放在影响力较大的变量上;

2. 保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内,尽可能超越指标;

3. 选择性的调整价格,扩大该产品的销量。

55、Feedback和Review有什么区别?会保留多久?

feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback,且只能针对服务或者物流。保留一年。

Review :只是针对产品的评论,客户有无下单,都可以给Review。会一直保留在listing上。

56、移除的差评是否会扣Seller Rating分?计入ODR吗?对产品有影响吗?

不会扣分,不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的,如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。

57、自己创建的listing。被别人跟卖的后,把产品的标题修改了。怎么做才能修改回来和不被别人改掉listing?

listing是谁的销量高谁就有修改权,现在看看能不能拿到修改权,但更重要的是必须要先注册品牌,然后拿回执去亚马逊备案,一有修改权就改成自己的品牌,这样别人就不好跟卖和修改了。

58、客户开了A-Z case,我们主动退款,会被扣分吗?对于差评,客户删除后,还会扣分吗? A-Z case记录,是会保存多久的呢?

A-Z 只有客户自己主动取消,才不扣分。删除差评后不会扣分,每一个A-Z,亚马逊会保存一年左右。

59、Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗?

不可以,放在listing的图片最好是自己的图片,亚马逊对图片格式要求是很严格的,这个对产品的优化有一定的作用。

60、买家什么时候可以开A to Z索赔?

当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:

1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

2018年1月17日,百佬汇跨境电商联盟与深圳市跨境电子商务协会将在深圳联合举办“2018大融合•新升级中国(深圳)跨境电商年度盛典”!

在这场跨境电商人的年度盛宴中,你将看到:

传统大卖VS新势力卖家的思维碰撞,畅谈2018年跨境电商新势能;

亚马逊、Wish、eBay、Shopee等平台负责人,现场解读平台新机遇;

政府助力,为个人和企业明确发展道路;

海外红人现身分享,带你玩转红人圈;

……

亚马逊一站式营销解决方案

亚马逊卖家QQ群:547144931

咨询QQ: 2070860599、3214727670

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