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东北雪乡的宰客“黑”怎么才能洗白

原标题:东北雪乡的宰客“黑”怎么才能洗白

暴力宰客“我就是王法” 雪乡一旅店被罚

文丨刘思敏 (旅游专家、社会学博士,中国未来研究会旅游分会副会长)

近日,一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》在网上热传,游客投诉称自己在网上预定雪乡赵家大院一间三人火炕房,提前支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺。当他们要求退房时,店家又以担心他们网上差评为由,拒绝现场退钱。

这个吐槽文章在网上引发广泛共鸣,一时之间,“旅游不过山海关”似乎也成为网络新“共识”。对这一问题,黑龙江大海林林业地区旅游局已经回应,称赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

网传的对雪乡的质疑

因为这几天毛振华控诉黑龙江亚布力度假村管委会的焦点事件,这一同样能证明东北人文环境糟糕的新案例引发高度关注。但实事就是说,这起景点黑幕并非东北特例,和之前青岛、海南、丽江等地发生的旅游纠纷没有本质区别。尤其是和海南过去屡屡出现的宰客现象类似,是旅游旺季的供需失衡给一些黑心商家提供了非法渔利的机会。

对于这一现象,不能简单用“东北人黑”这一情绪判断来解释,而需要理性面对乱象背后的根源。需要辨别清楚的是,雪乡的问题不是住房或者食品的价格高,在旅游旺季,只要明码标价,买卖自愿,多高的价格都符合市场经济原则;雪乡真正的问题是价格欺诈,不诚信,先用低价吸引游客,临时变卦变相勒索。因为地处偏僻,游客没有讨价还价的空间,维权成本又高,这才是问题的本质。

从网上的各种吐槽看,雪乡的这个问题比较严重。显然不仅是个别商家的问题,而是地方的整体旅游秩序混乱。这和景点距离城市较远,执法力量薄弱有很大关系。旅游维权的共性问题是游客停留时间短,维权成本高,很多人吃了哑巴亏当时也只能不了了之。但他们事后的网络曝光举报,伤害的就不仅是具体店家,而是整个地方的声誉。

网友拍的雪乡美景

鉴于雪乡旅游旺季集中,一年大概也就三个月左右的时间,地方政府应该在景点派驻临时的监管部门,集中处理可能的旅游纠纷。要重点打击的对象当然不是市场形成的高价,而是强制交易和坑蒙拐骗,比如这次雪乡的强制换房。值得探讨的是,现在对于违法店家的经济惩罚其实还远远不够,不仅应该通过修改法规明确提高惩罚性罚款的额度,更应该百倍提高惩罚性赔偿的力度。甚至在法律修改之前,政府也可以将充公的罚款提取一部分作为游客举报的奖励。降低维权成本、提高维权收益,才能赢得游客的支持,对于当地整体形象有利无弊。

另外,这次出事的不是景点机构,而是一个旅店,网上还有很多吐槽指向大巴车、黑车等等。这其实也反映了现在旅游市场的一种新变化,过去游客很多是通过旅行社,他们的路线就是机场、车站和景点,两点一线,可现在流行的“全域旅游”概念,是说更多自由行的游客会全面接触到一个地方的人文,考验的就不是景点管理,而是整个地方的人文法治环境。一个店家、一个摊贩、一个司机的不文明,客观上就会给整个地方抹黑。

这对于所有有志于发展旅游的城市都是提醒,要赢得游客的欢心,需要做更全面的功课,不仅要管理好景点,还需要多个执法部门尽职尽力,守住当地的法治底线,捍卫诚信的环境。那种只是注重景点硬件建设、景点秩序维护的地方,在全域旅游时代,说不定什么时候就会被黑。就此而言,雪乡要给自己洗白,仅仅处罚一个赵家大院是不够的,如何杜绝当地“一视同仁的坑人风俗”,才是要考虑的根本。返回搜狐,查看更多

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