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有楞个幺不到台?暗访重庆奢侈品店,柜姐的态度让我惊呆!

原标题:有楞个幺不到台?暗访重庆奢侈品店,柜姐的态度让我惊呆!

你们有没有这种心情?

每次路过奢侈品店都很想进去看看

但又担心会被柜员们翻白眼?

在顾客和奢侈品柜员之间

一直有着各种“明枪暗箭”的传说

柜员的眼睛据说都自带激光

能用3秒看清顾客的本质

好奇的GO妹决定亲自去调查一番!

一曲《凉凉》,提前送给自己…

我们分别从各奢侈品品牌柜员们的

专业指数、贴心程度、

以及身为顾客的体验感来给出分数

五星为满分

所测试的品牌包括↓↓

爱马仕

LV

Dior

Gucci

PRADA

Miu Miu

FENDI

YSL

Dolce&Gabbana

VALENTINO

范思哲

巴黎世家

纪梵希

COACH

MICHAEL KORS

Tory Burch

MCM

体验之前

GO妹琢磨着要玩就玩大的

毕竟这是个难得的抗压锤打好机会

于是第一站,就选择了站在顶峰的……

HERMES

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

说起爱马仕,在它开业的时候,GO妹还专门写过一篇“科普”:爱马仕入驻重庆!再也不用找代购了…

印象最深的就是“爱马仕的包,每一只都是唯一”,嗯,简单的说就是

我不想告诉你们我在门口不远处(确保里面的人看不到我的地方)徘徊纠结了半天,担心一来就被刺激大发了,以后的路还怎么走!(没办法,总觉得爱马仕不能匹配我18岁的气质)被小伙伴好一通嘲笑以后,才鼓足勇气踏进去。

门口的小哥哥看到我们进来,立刻说了句欢迎光临,对着耳麦轻语了一句,很快一个戴方巾的小姐姐面带微笑地走过来,我告诉她想看包,她引我们过去的时候,工作人员正在上货。

“快把你们这些收了,客人来了。”

“快把你们这些收了,客人来了。”

GO妹正在心里感慨服务态度真好的时候,小姐姐猝不及防地问我:

“不知道两位的预算是多少呢?”

“不知道两位的预算是多少呢?”

“嗯……几万吧。”

“嗯……几万吧。”

小伙伴一个没忍住笑了出来,小姐姐和她的同事全都噗嗤笑出了声。

为了挽回我的尊严,小姐姐忍住笑意:

“那您预算还挺多的。”

“那您预算还挺多的。”

虽然明摆着一副“我不买”的姿态,小姐姐还是热情地介绍他们新到的几款包,得知我“想送”年纪比较大的长辈时,还不停给出参考意见

最后?当然是默默放下手中那个据说只有今天才到货的只有一只的“大象灰”,告别小姐姐了。

从爱马仕出来,GO妹顿时觉得人生充满了信心,相信只要努力,有朝一日,我也是能买爱马仕的人!此刻,忍不住想改一下歌曲,为自己送上一首《暖暖》。所以大家千万不要怕进爱马仕,这里的柜员态度很好呢~

LV

专业指数:★★★★

贴心程度:★★★

体验感:★★★

论坛一直有人吐槽LV的服务态度不好,GO妹怀揣着可能被翻白眼的心情走进去。

店里人很多,基本没有店员是空闲的,我们在里面转了一圈,好不容易“逮”到个看起来比较闲的男店员。

结果,他随意地和我们说了两句话,就招呼了另一个女店员过来,让她给我们解释。(好吧,我只能理解成他可能是领导?)

女店员详细地回答了我们每一个问题,主动介绍的不多,但好歹有问必答,还会给出自己的建议,总的来说,还不错

网上有传言说重庆的LV需要配货(如果想买产品A,要另外再买一件产品B),这次GO妹也求证了一下,是的,小书包需要配货

Dior

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

迪奥是第一次进驻重庆,托着工作的福,GO妹终于有机会踏进这个bling bling、高端大气上档次的店面~

先说结论,真的要给迪奥的柜姐打满分,专业程度爆表!可以说是宾至如归了~

首先打招呼很走心,一进去就有柜姐迎上来,问我想看点什么。即使当时店内还有别的客人,也没觉得自己受到冷落。

当我说了“过年想给妈妈送个包”后,马上仔细询问我妈的年龄、是否还在工作、身高、穿衣风格等等,结合我的需求给我做推荐。

接着她拿出了多款包包,挨个做介绍,整个过程给我的感觉就是灰!常!专!业!对每个包的特点、来自哪个系列、哪个秀都了如指掌~

这位柜姐不仅让我坐,还给我倒了水,让GO妹感到受宠若惊!

她偶然提到自己今天身体不太舒服,这种情况下还能保持如此专业的水准,GO妹要为她疯狂打call!

最后令GO妹觉得很暖的是,走之前柜姐让我留了资料,不一会儿就收到了来自她的问候短信:

咦,我明明是去“找虐”的,结果这如沐春风的感觉是怎么肥四??!!

看来以后要常常去了~

GUCCI

专业指数:★★

贴心程度:★★

体验感:★★

GUCCI的人也很多,进门的时候有店员专门帮我们拉开门,进去店员就在呼唤:“谁带一下这两位客人。”

没有人应声,然后GO妹还听到了两个人小声地推诿……

最后一个男店员无可奈何地过来,当得知我们想看钱包的时候,他说了句楼上,然后转身不知道干啥去了。

我们上楼,他跟了过来,离我们有10米远的样子。上楼上了一半,男店员忽然和楼下的店员说:“xx,你过来接待她们一下。”

然后,他就走了!走了!走了!

重新接待我们的是个妹子。她给我们还算细心地介绍了钱包的材质和款式,不过问到价格的时候,她都是一脸懵逼地翻吊牌…

当我们离开时,妹子并没有跟下来,这次也没人给我们拉开大门了…

PRADA

专业指数:★★

贴心程度:★★

体验感:★★

逛Prada的人还挺多的。进去的时候,一个小姐姐温柔地跟我们说欢迎光临,然后让人来接待。

直到我们走到柜台前认真看的时候,接待还是没出现

emmmmm……

刚好有另一个客人在看包,小伙伴就问服务那个姑娘的店员:

“你们还有没有mini号的那个?”(手指着杀手包)

“你们还有没有mini号的那个?”(手指着杀手包)

店员抬起头似乎有点惊讶,她转头呼唤了一声,另一个长发披肩的店员走过来,小伙伴又重复了一遍问题。

“没有了,不生产了。”

“没有了,不生产了。”

小伙伴遗憾地说了句,感觉mini号比较好看啊,店员头也没抬地低头玩手机

Miu Miu

专业指数:???

贴心程度:★

体验感:★

Miu Miu和Prada挨着的,走进去的时候,三个店员聚在一起,不知道在干嘛。看到我们进来,脸上是掩饰不住的错愕。是的,你没看错,错!愕!

其中一个似乎缓过神来:

“欢迎光临Miu Miu。”

“欢迎光临Miu Miu。”

店面不大,一个店员正在给一个顾客妹子详细地介绍包,大概意思就是她背着很好看吧。GO妹扫了一眼,妹子衣服很有质感的样子。

见没人和我们说话,我们就随便看,也没人跟着我们。

然后……

就没有然后了。

(刚在Prada不受待见,这儿也懒得问了,毕竟我也是每天坐价值上亿的交通工具上班的人,起码的尊严还是有的!)

FENDI

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

跟迪奥一样,FENDI也是第一次入驻重庆,接待我的是一个帅气的小哥。

跟之前迪奥的柜姐相比,这位小哥稍有一点距离感,可能是因为太帅了的缘故。

但专业程度没的说!他基本带我走了一圈,经典款、新品都拿出来让我试背,给我讲解这些包包材质如何、制作工艺的特殊之处、是否使用logo等等。

当时GO妹脑袋里就蹦出几个词——“如数家珍,舌灿莲花,头头是道”,těn都没打一个!

最后GO妹当然啥也没买就走了,他脸上还是挂着微笑。

SAINT LAURENT

专业指数:★★★

贴心程度:★★★★

体验感:★★★★

土土的GO妹还是习惯将SAINT LAURENT称呼为YSL。

从外面看,给人一种很高冷的感觉,可能跟店铺陈列有关系。有一个小姐姐在偷玩手机哦,被我发现了~

走进去后,柜姐倒是挺有亲和力的,主动介绍起有折扣(款式还挺多,可以去看看)。她用实际行动告诉我,到奢侈品店买折扣款并不是件丢脸的事情。

但是她没有询问我的需求,对包包的介绍也不辣么详细。当我询问某款包的价格时,她说了一个数字,说完后还需要把吊牌再翻出来重新确认一下,显然是对价格还不太熟悉。

小插曲:

她介绍其中一款包:“这个用的是××皮。”

耳瘸星人GO妹没有听懂,追问了一句:“什...什么皮?”

她笑了一下,耐心地解释道:“蟒蛇皮。”

她介绍其中一款包:“这个用的是××皮。”

耳瘸星人GO妹没有听懂,追问了一句:“什...什么皮?”

她笑了一下,耐心地解释道:“蟒蛇皮。”

这个笑容还挺圈粉哒~

然后我以迅雷不及掩耳盗铃之速度把蟒蛇包放了回去…

DOLCE&GABBANA

专业指数:★★

贴心程度:★★

体验感:★

大家都知道杜嘉班纳是走浮夸风嘛,店面很漂亮,一派灿烂热烈,但是柜姐的态度就没那么热烈了。

进去了很久以后都没人理我,任我自由发挥。

当时店里也没什么客人,店员们比较混乱,用重庆话闲聊着,声音还不小的那种

最后好不容易来了一个柜姐,问我想看点什么,虽然也面带微笑,也主动介绍了折扣款,可是怎么就让我觉得不是发自肺腑滴捏?

VALENTINO

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

门口就是华伦天奴的招牌红色,GO妹情不自禁地被吸引了进去~

刚开始给我的感觉是比较敷衍的,但随着我问“新款在哪里”,柜姐的介绍也变得详细起来。

所以我领悟到了一个道理,柜姐也寂寞的,她们也是需要对手的。也许不要求你要多么壕,但进店后请一定真心实意地咨询意见,那么柜姐也会拿出最专业的一面。

接下来她结合我的需求给我推荐了几款包,对包的材质、价格都非常清楚,还让我试背,给我讲解一个包的不同背法~不仅推荐了包,也挺用心地介绍了衣服、鞋子等。

当我问到“有没有折扣”的时候,GO妹看见她嘴角微微抽动了一下,可能是没预料到我会问这个问题。

然而店内另一位没有在服务的店员就显得比较无所事事了。

范思哲

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

一进店,柜姐就主动介绍有折扣,还是6折!昨天才打!

问我喜欢什么大小、送人还是自用,价格背得很溜,还让我试背,反正让我觉得特别舒服亲切~

最后要走时,小姐姐让我加个微信,我连忙摆手“欧不了不了”,结果她来了一句“我觉得你气质挺好的”……

WHAT???这位姐姐我觉得你很有眼光!!

被夸奖后的GO妹自信心极度膨胀,立马屁颠屁颠地扫了码。不就是加微信吗?!不就是买包吗?!我工资卡都给你!

巴黎世家

专业指数:★

贴心程度:★

体验感:★

进门的时候,GO妹险些被一个飞奔过来的熊孩子撞到!还有一个顾客在里面扔球???

严重怀疑自己走错了的GO妹环视了一下,店员小哥哥正在给一个顾客介绍,另一个店员小姐姐站在柜台前低头算着什么。

既然人多,那我就随便逛逛呗。

顾客刚走,小哥哥就低头开启了“手机模式”

“你好,我想问下你们新款是哪些?”

“现在没货。”

“你好,我想问下你们新款是哪些?”

“现在没货。”

他头也不抬地随口答道。我和小伙伴面面相觑了一下,低头看展柜里的钱包,还想再问句,发现小哥哥已经走到另一边玩手机去了…

纪梵希

专业指数:★

贴心程度:★

体验感:★

(G GIVENCHY是纪梵希的一条支线)

本来这家纪梵希是没什么包的,不过小伙伴说来都来了,一起看看吧,好歹有钱包和双肩包之类的。

进门的时候,GO妹清晰地看到了店员妹子抬头睁眼的惊讶表情

然后她用细小的声音说了句:

“欢迎光临纪梵希。”

“欢迎光临纪梵希。”

(GO妹绝对没有冤枉她,因为小伙伴后来说他压根没听到妹子说话)

GO妹和小伙伴在店里随意看,店员妹子全程站在柜台里,一步都没挪动,好像生了根一般

“你们店里没什么包啊。”

“嗯,没有。”

“你们店里没什么包啊。”

“嗯,没有。”

尬聊一句后,我们默默地走了。

COACH

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

进门就有店员主动迎过来,详细介绍每一款GO妹认真看过的包,还主动告诉我哪些款打折(5-7折)。

GO妹试过来试过去,她不厌其烦地介绍,还认真地帮GO妹调节包带,让我看到效果。见我对钱包也有兴趣,还给出了如何购买最为划算的建议

最后,GO妹说还想再看看的时候,她也微笑说可以多比较。还让GO妹添加了微信公众号,里面设置了专属顾问,以后有什么都可以在微信上直接问她。

MICHAEL KORS

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

刚进去就有店员过来,试背过程中,店员小姐姐贴心地帮我们拿来各种包的各种颜色,为了方便比较,她把临时替换下的直接挂在自己身上,超级暖心啊!

除了对包本身做介绍,她还会建议搭配的衣服,有些款式5折也会特意强调一下。笑容亲切,我发誓我差点就买了…

(没买的原因是毕竟还没发年终奖

,老板,请看到我)

Tory Burch

专业指数:★★★★★

贴心程度:★★★★★

体验感:★★★★★

先说重点,很多都在打折,5折

不论是男性还是女性店员,都很有亲和力。

因为店内顾客比较多,所以服务上肯定不能那么周全,但是一忙完别的顾客,就赶忙过来招呼我。

有一款包折后才1000多,柜姐让我试背,不会因为这款包便宜就对我冷淡。还主动为我推荐更多大小、颜色,整个体验特别愉快~

MCM

专业指数:★★★

贴心程度:★★★

体验感:★★★

之前对MCM的态度有所耳闻,所以来之前GO妹先做好了心理建设,决定好好做记录,大写特写一番。

结果现实是,虽然话比较少,但人家也主动介绍折扣,且面带微笑,总的来说还是挺正常的。

MCM你让我很失望!

经过本次实地探访,GO妹发现,虽然的确会有态度不好的柜员,但多数柜员的态度还是很正常的。如果遇到非常nice的柜员,比如爱马仕和迪奥的柜姐,体验感简直up up up↑↑↑

一个品牌的价值,不仅体现在产品价格上,从品牌服务人员的态度中也可窥见一斑。

当然同一品牌的不同柜员又会有不同的“待客之道”,所以本文所得结论仅供参考。

最后,经过本次闲逛,GO妹为大家推荐几个正在打折、款式又很时尚的大牌。

YSL:一整个墙壁的包包都在打折,款式比较时尚。

VERSACE:部分6折。

COACH:部分5-7折。

Tory Burch:店内大部分都有5折的活动。

YSL:一整个墙壁的包包都在打折,款式比较时尚。

VERSACE:部分6折。

COACH:部分5-7折。

Tory Burch:店内大部分都有5折的活动。

为了能让GO妹有朝一日买得起爱马仕

你们不帮我转一个吗?!

还想看什么内容?

赶快悄悄告诉GO妹~

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