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解决推广难题,让你快速了解众包用户运营

原标题:解决推广难题,让你快速了解众包用户运营

用户运营是整个运营环节中最重要的一环,也是在整个运营工作中和用户接触最频繁的环节,如何搞定用户,如何让用户嗨起来,是用户运营的核心

第一条:把握用户痛点,搞定用户需求

每个产品诞生的初衷都是为了满足一部分人的需求,让这部分人能一直去使用公司的产品,并进行宣传和买单。只不过,在很多公司的发展过程中,很容易做着做着就歪了,忽视了本质,把精力放在了其他的事情上。当然,竞品太多,服务太差,这也是一个用户不想用你产品的原因,而在这个时候,就需要用户运营人,牢牢地掌握住用户的痛点,从用户的需求源头下手,搞定用户。

现在市面上每个产品都有很多竞品,而如果你想脱颖而出,就需要去抓住用户的需求,从需求上满足他们。一句话来说就是“你想让我买买买、用用用,至少你得明白我需要买什么吧?”

第二条:抓紧十分钟“新用户热度期“

一个产品的用户流失,很多都是发生在开始使用产品的十分钟内,我称之为“十分钟热度期”。当一个用户来使用你的产品时,一定都是带着需求来的,而是否能留住用户,有时根本不在于你的需求完成的是否好,而在于用户初次体验的印象,而这种初次体验,用户不会给你太多时间来展示,也就是在5-10分钟而已。

新用户首次使用,黄金十分钟没有把握住,那么以后的一系列活动其实也就并没有卵用了,有人会说,这是产品的问题,但实际上呢,产品运营是一对双胞胎,不能说产品怎么样,运营就跟随着去,毕竟运营才是处在接触用户的层面,只有运营才最了解用户的行为。

第三条:组建核心用户群,培养种子用户

例如:在产品上线前,朋友先发了一篇“有偿寻找初次体验者”的宣传文章,并通过这篇文章的宣传,组建了一个百人微信群,让群成员去有偿体验产品A,并收集他们的反馈和建议,然后针对性的去修改产品,提升用户体验,整个流程下来后,直到产品更新了第二版,朋友一共支出了2000元的费用,但是得到的回报却是200个核心用户。

在此多讲一个步骤,就是在挑选核心用户时,前期可以靠有偿体验刺激,收集一部分人,后期一定要对这部分人进行筛选,找出对产品产生了热爱的用户。这部分就是你产品的粉丝,也就是你的核心用户,他们会在你产品出错的时候,给你支持,帮你挑bug,帮你刷评论,更会帮你的产品进行口碑宣传,帮你快速获得第一批用户。

至于这部分用户如何去维护,其实也是很简单,产品优先体验,活动特权,经常在群内发点小的激励,然后再配个贴心的管理员,一切足矣,但他们为你创造出的价值,远远超出你的付出。

第四条:像对待朋友一样,对待用户

讲过第三条的核心用户群,就很自然的要做到第四条。无论你是在维护核心用户,还是在维护普通用户时,运营人员都需要将用户当作朋友,而不仅仅是一个使用者。你要明白,这不仅仅是一个称呼的问题,更是一种态度。

第五条:针对性的推送和活动

当我们有了第一部分用户的时候,如何让用户活跃起来呢,这个时候,我们就需要用到推送和活动了,而这二点我们首先要做到的就是精准和有针对性,越精准效果就越好。

比如白领用户、学生用户,而白领用户还可以继续划分,根据他们的职位和工作年限进行精准的划分,同时还可以根据用户的最后登录时间,选出较为活跃的和沉默用户等,根据用户的不同属性进行针对性的推送和文案,有了针对性,就有了精准度,效果也会比普通的推送效果更好一些。而在活动的策划上,针对性显得就尤其重要了,通常你的用户群每一阶段会有不同的心理需求,也会有不同的行为习惯!

第六条:让用户感动到哭

心意,给用户带来的是满满的惊喜和意外,增强了用户对产品的粘性,尤其是对新接触到产品的用户,效果更好一些。用户可能并不在意你的奖品,但在意的是你的关注。试问,你每天总去朋友圈点赞,或者没事发个状态透透气,除了证明了自己是点赞狂魔之外,是不是也为了得到更多人的关注,从而获得安全感?道理都是相同的。

第七条:建立用户间的联系

在运营中也是一样的,可以通过”用户联系“来给用户心理暗示,每个用户都不是一个人在战斗,不是孤零零的在使用,还有很多和他有联系的人在使用这款产品,通过这种”用户联系“带动模式,活跃和拉新用户,增强用户的粘性。

最后,所有的运营方法和经验,都只能是借鉴,更多的还是需要结合产品本身去做考量,选择合适的方法去尝试和改进,这也是为什么做运营容易,做好运营难的原因。运营不仅需要简单的执行,更需要一种思想,一种对产品和用户双向的深度思考。

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