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“一分钟文明旅游” 一分钟共护美好新三亚

原标题:“一分钟文明旅游” 一分钟共护美好新三亚

2017年,为进一步加强旅游行业精神文明建设,优化旅游环境,切实提升公民旅游文明素质,为三亚创建全国文明城市打下坚实的基础,三亚市旅游委在全市旅游行业开展了文明旅游企业创建工作,评选出了三亚市“优秀文明旅游景区”3家、“优秀文明旅游饭店”5家、“优秀文明旅行社”3家、“文明旅游景区”6家、“文明旅游饭店”26家和“文明旅行社”7家。文明旅游企业的创建不仅树立了行业“典范”,更要建立文明旅游的长效管理机制,带动更多的优秀企业积极参与三亚文明旅游的创建工作中来,从而推动三亚“创文巩卫”。

2018年春节假日,正值三亚旅游旺季的高峰期,一年的忙碌工作过后,人们都希望能够在旅游中放松身心,体验生活。让游客们有高质量的旅游体验,是一个旅游城市的职责所在,为此,三亚市旅游委提出了关于三亚市旅游行业内开展“一分钟文明行动”的要求。

目前,三亚全市上下正在大力开展社会文明大行动,创建全国文明城市、巩固国家卫生城市。为此,希望大家要文明游览,遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共环境,让文明旅游伴随我们整个旅程,让文明成为我们最美丽的风景,以下是三亚市旅游发展委员会对“一分钟文明旅游”宣传的具体要求:

导游从业人员要以身作则,用自身的文明言行带动身边的游客;恪守职业道德,切实履行引导游客文明旅游的职责,做好说明、提醒和引导服务。

各景区(景点):要加强文明旅游宣传,以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝;要向游客分发文明旅游倡议书、文明旅游公约等宣传资料,积极引导游客安全出行、文明游览;做好企业内部监督和管理,从源头上有效遏制不文明行为。

各旅行社: 要在醒目位置设置文明旅游公约、文明旅游提醒语等提示牌,积极营造文明旅游宣传氛围;工作人员要熟知文明旅游要求,遵守职业道德,服务热情,用语文明,积极引导游客文明出行。旅行社应当诚信经营,落实旅游安全管理,娱乐消费等要明码标价、导游人员的讲解要文明、规范,培养从业人员文明、高效服务理念,履行服务承诺,提高游客满意度高。

各旅游饭店:切实抓好控烟工作,大厅、餐厅、会议室等公共场所实行全面禁烟并张贴明显的禁烟标识;积极开展文明餐桌创建活动,全面普及餐桌文明知识,推广餐桌文明礼仪,倡导节约用餐、健康饮食;充分利用电子屏等载体做好社会主义核心价值观和文明旅游宣传。不断优化服务环境、消防安全设施,并应当设有特殊群体无障碍设施,卫生清洁干净,提高职工队伍整体素质,以专业化服务水平、提升行业品牌影响力。

旅游市场中的不文明行为,并不仅仅体现在商家、导游或旅行社等旅游从业者身上,也同样体现在游客身上。

随地乱扔垃圾、吐痰等损害三亚自然生态;破坏文物古迹、景区设施等公共设施;污言秽语甚至不文明行为等同样会损害旅游市场的文明,降低旅游体验。

在旅游中,如果旅游从业者没有达到法律所要求的服务标准,不仅会受到法律的处罚,还会受到市场机制的处罚,面临顾客减少的可能,进而被市场淘汰。

游客在旅游中遇到纠纷或者冲突,应当进行理性地投诉和寻找法律手段,不能使用极端手段过度维权。面对冲突,理性和文明不仅能够体现游客和从业者双方的个人素质,还能保护自己免受伤害,应该成为旅游文明的底色。

三亚旅游中遇到损害权益的事件,

可以通过以下方式进行维权

1. 拨打12345政府服务热线进行投诉;

2.拨打12301旅游投诉热线;

3.三亚城郊法院旅游诉讼服务中心:0898-88866677

4.消费投诉热线:12315;

5.价格投诉:12358;

6.交通服务投诉:0898-88667803

来源:三亚旅游 国家旅游局 编辑:秦丹返回搜狐,查看更多

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