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新IP 新玩法 新体验,启行营地教育、天下星农、和美妇儿畅谈企业跨界

原标题:新IP 新玩法 新体验,启行营地教育、天下星农、和美妇儿畅谈企业跨界

看点:时代和技术的飞速发展,使得新兴领域相继崛起,不断推陈出新。在多方融合的大背景下,传统领域的企业发展就格外具有挑战性。企业除了做好自己的主营业务之外,也在不断将触角扩展到更多的领域和行业中去,致力于打造属于自己的生态圈,做出多样化的跨界尝试。

什么样的服务才能够引发更多的90后一代的同理心?如何摸准产品调性,做出令人眼前一亮的营销案例?在同质化严重的产品中,怎样做才能打出差异化?

本期由搜狐产业中心主办的·生活时代企业跨界尖峰沙龙,邀请到了启行营地教育副总裁何梅子、天下星农品牌创意总监李璐、北京和美妇儿医院市场总监高净辉,来自三个不同领域的企业共同做客畅聊,分享各自行业的发展现状,以及融合大背景下的“企业跨界”玩法与心得。

从左至右依次为:北京和美妇儿医院市场总监高净辉、天下星农品牌创意总监李璐、启行营地教育副总裁何梅子

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生活处处有跨界亲子教育可以这样做

行业发展到现在,教育、美食、母婴本身的内涵和外沿已经发生变化,这三个领域又都和生活息息相关,当这三者碰撞到一起,会发生什么样的奇妙化学反应?

何梅子:在我女儿大概四岁的时候,有一天她早上起来想吃鸡蛋饼,并且要求自己来制作。然而她没有马上到厨房去,而是找来了一张纸,按照自己的想象画出了一幅图,仔细看竟是她小脑袋里制作鸡蛋饼的10个步骤;然后她才去到厨房按图操作,并且真的做了出来。这个小事件给我挺大的触动。

启行海外营地

教育的过程其实是包含在生活过程中的,小朋友在成长过程中需要解决日常生活中的问题,比如,给自己做饭,这就需要培养他们解决问题的能力。无论作为父母还是作为教育工作者,我们可以把这些场景融入一个教育的理念中去,我们培养孩子解决问题的能力,教会孩子的是思维模式,而非某一个知识点或者某一项具体的技能。这是目前整个教育方向改变的一个趋势。

李璐:其实我们一直在说每一件农产品都是集天地造化的艺术品,蕴含不同的温度和趣味,孩子们在吃食物的时候能够了解其背后的含义。就像《悯农》里说的“锄禾日当午,粒粒皆辛苦”。未来我们想做的事,就是让中国的孩子在吃到每一颗蔬菜、水果、食物的时候了解它背后的故事。这也是现在放大中国农产品价值的目标,让每个孩子为中国的水果以及农产品感到骄傲。

在德国有很著名的森林教育,带着孩子们去到户外进行实战体验,让他们感受自然,跟大自然,跟人文,跟土地更近距离接触,这个也是农业IP文化,在未来可能是亲子教育的一个趋势。像营地教育也是培养中国孩子的独立生存和思考能力,我们的农产品所处的环境是一个让孩子学习体验的很好的天地环境。让他们融入自然、感恩自然、珍惜自然,培养他们的爱心和生存能力,这是我们能够融合和跨界的点。

高净辉: 孩子从出生到后来的生存保障是妇儿医院肩负的使命,首先要保证孩子基本的安全和身体的健康。接下来就是跟大家有共通的东西了——为妈妈和我们的下一代创造更健康的生存环境。我中国的饮食实际上让很多宝爸宝妈心里没底,包括儿童的饮品酸奶,我们看电视也知道,有时候打的是让大家去消费的套路,实际上对孩子可能未必真正有益,过多的添加剂可能适得其反,对孩子的消化吸收没有好处。天然的食物,光照要达到全年400个小时,这种健康的态度实际上是更应该值得去推广的。

对于营地教育,我更关心创建营地人的初衷是什么,他是单纯的为了盈利还是为了帮助孩子成长,甚至由孩子带动大人成长。孩子就是家长的一面镜子,像是一个探头,每天都在捕捉家长各种各样的行为。我过去不爱阅读,但是我不希望我的孩子以后每天把捧着手机变成常态,反而忘记了阅读给她成长过程中带来的益处。所以我强迫自己去看很多书,是为了要在孩子面前树立榜样。

营地创造大家成长的环境,孩子们学到的不仅仅是知识还有生存上的一些技能,更多的是心理上的一个成长。我们不知道未来会产生什么样的行业,可能我的孩子从事的都是我们现在没听说过的行业,我们现在又不可能提前聚焦未知的东西,但是心理上的建设和成长对于她性格的养成是有好处的。在我孩子10个月大的时候我带她去到了三亚,可能大家觉得这么小的孩子出去根本没有什么记忆。虽然她不明白这些风景和人文的东西的真正内涵是什么,但是却能够开拓她的眼界,这些东西对她性格的塑造是有帮助的。

因此,从孩子的出生、健康到饮食到内在心理上的建设,大家都是在为孩子为下一代去着想,母婴、美食和教育三个领域也都有共通的地方。

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品牌运营离不开跨界合作

当企业的资本、管理、品牌发展到一定阶段后,需要在整体上进行评估,然后做出战略调整。跨界经营是企业差异化战略的重要一环,不管是天下星农、启行、还是和美妇儿医院都有过成功的品牌跨界案例。

李璐:我们公司做农产品专注于果蔬这一部分,而果蔬的核心消费人群70%以上是女性,因此我们很多的跨界活动都是针对一些女性来做,包括联合美妆、母婴平台来的跨界活动。

星农案例

我说一个曾经和《南都娱乐》合作的小案例。女生爱吃草莓,但大家不容易认出品种。我们当时整合了四大最好的草莓门类——红颜、章姬、桃熏和卖得非常火的白雪公主。我们把这四种草莓做成一盒四款售卖,叫做“四大美莓”。中国有四大美眉:杨幂、刘诗诗、倪妮、Angelababy,她们其实跟美莓的特性很像。红颜是杨幂,脸蛋很美;章姬有古典气质像刘诗诗;桃熏像倪妮的桃花眼;而Angelababy被黄晓明宠到不行,所以是白雪公主;女生喜欢追八卦,喜欢看明星,喜欢美的东西,所以我们就去做了这样一个和娱乐话题绑定的合作。喜欢吃草莓的女生,自己对号入座,她可能就是红颜、章姬、桃熏或者白雪公主,这就是一个娱乐跨界。

我们公司还做了一些企业家跨界。水果和企业家有什么联系?我们公司有两大陕西品牌,“塬上初心”和“陕陕的红心”。陕西这个地方红色氛围非常浓,这里有好的苹果,有好的故事,但没有人知道它。因此我们发动了陕西商会,以及很多陕西的名人包括首富吴一坚、知名演员景甜等,他们只要买一箱苹果,就等于做了两份公益。第一是捐献出十块钱为陕西的小朋友建一座图书馆,让他们在未来的成长中受到更好的教育,第二就是响应党中央的号召,帮助陕西的果农脱贫。这就是我们跟陕西企业家合作的跨界项目。

另外,我们也跟一些美妆品牌进行合作。水果是很多美妆产品的原料,比如面膜中就含有一些天然的水果成份。包括我们公司的橙子就有很多美妆品牌找过来询问能否成为为他们的产品提供原材料。我们跟中国最大的美妆孵化平台也有一些话题性的合作,比如樱桃,就会有一些唇膏找到我们。包括榴莲,能不能为榴莲的爱好者开发一款榴莲味的唇膏,主打爱我就亲我,恨我也亲我这个话题点。这个想法我们和新西兰的唇膏商进行过探讨,他们觉得很有话题性。

何梅子:营地教育本身就是一个生态圈,跨界是必然的。营地教育,首先我们需要的是一块地。所以首先我们会与地产公司合作。比如,我们在南戴河打造的太空科技营就是和阿那亚地产商合作,他们提供土地空间,我们提供教育内容。

第二,在整个营地过程中会有很多的工作坊,在这个过程中我们也会和艺术家,比如戏剧表演家,科技教育工作者或者户外活动的专业团队合作,把内容打造得更加符合孩子对各方面素质教育的需求。再接下来,就是营地中的设施和教学过程中的用具,我们会跟一些生产厂家合作,光是营地用的扑克牌有几十上百种,形成小的生态圈,很多行业为我们提供相应的教具或是教学用品、设施。同时,我们在营会过程中,还会和医疗机构、保险公司、安保公司、以及餐饮供应商进行跨界合作,全方位保证营员们健康安全。还有我们特别需要的,是针对营地教育开发的管理平台,能够为我们提供技术支持及大数据,提高运营的效率。可以说,在每一个运营环节上,都是需要跟不同行业不同机构进行跨界合作。

高净辉:我们的跨界其实还是蛮多的,凡是跟我们相关的母婴行业,从奶粉品牌到早教的机构都有合作。我们的用户需求从一开始就有比较高的标准,饮食上、教育子女的标准都比较高。

我们合作的宗旨,还是为了给孩子和产妇带来最好的产品。我们现在的妈妈以80后为主,很快90后就会成为主导。年轻人追求更多的是一种态度,好玩的东西,入到口里的时候给他带来更多是精神上的愉悦,这也像我们用户的增值服务一样。包括对孩子的教育,我们跟很多早教机构合作,从很小的时候注重对孩子性格上的培养,心理上的建设,这种合作也是一种必然。

让孩子走出去,接触大自然,进行人与人之间的交往,而不是人与PAD、人与手机之间的交往,这样才能让孩子在知识上、能力上得到更好更加系统的建设。包括吃的东西都可以让人们去线下体验,可以去地里面真正感受到这个东西是怎么成熟的,体验如何甄选产品,经过这种过程的接触,才能更好地让人了解你的产品是真正有内涵,名不虚传的,而不是包装出来的。妇产也是这样,如何让人感受到分娩不是件轻松的事情,而是很崇高伟大的事情?如果能够让消费者认同这种理念,觉得你是跟他有同感的,能够体会到他的欢乐,体会到她的不容易,那么做品牌做营销就算是比较成功的。

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90后更加注重个性化体验感

90后逐渐晋升成为辣妈潮爸,越来越个性,越来越有自己的想法,包括育儿、教育、饮食等方面的态度和父辈也是截然不同。年轻人的生活态度、生活方式以及新的消费升级会给企业带来什么样的启示?

何梅子:90后的家长,跟六七十年代、七八十年代父母不太一样。90后或者80后更加重视体验,他们自己要先认同这个产品。无论做医院也好,做农产品,包括做地教育也好,这些都是跟每个消费者的身心健康包括未来家庭息息相关的,应该说是联系最紧密的产品。从我们来讲,更重视的是质量,要做好质量,做好口碑。在传播上有一个现象叫“相信陌生人”,举个简单的例子,你去看大众点评,想选一家餐厅。你可能看到某个餐厅的广告,上面有很多诱人的图片和宣传,说我这个餐厅如何好。但是如果下面的评论如果有一个陌生人写了五个字“千万不要去”,你可能会更加相信来自陌生人的评论,而不是来自商家的推广。针对90后的消费者,我们会多增加跟他们的互动,线上通过各种媒体、KOL的宣传来扩大知名度。最后要请他们来线下体验,通过专家讲座,线下活动和工作坊,让父母真实的看到孩子们在营地里是怎么样生活学习的,让他们知道启行在孩子的安全和健康方面是如何提供保障的。

另外一个特点是,8090后的父母都比六七十年代的人更愿意分享,当他们的体验真的好的时候,他们是愿意分享的,从传播方面来讲,无论是内容、图片还是视频,我们想打造的内容是真正能够解决问题,能够打动他们的,同时促使他们进行再次传播的。

李璐:其实我们公司已经在运营00后的市场,如今00后都已经18岁了。90后毋庸置疑是现在所有电商数据上消费的主力,他们的决策周期非常短,喜欢的品牌持续选择,不喜欢的品牌不会转化,他们是很找自己品牌的那一类人,很相信自己的判断。90后其实更具娱乐化和自嘲精神,不介意透露自己的不足。相对于传统的广告而言,他们更喜欢娱乐化,更有互动性的产品。对于90后来说,他们的价格不如我们那么敏感。90后更在于体验感,产品的升级在于场景体验,在合适的场景做合适的事情,对90后来说是非常重要的。在他经常出入的地方,你能够经常看到我们,他能够感受到有这样一个产品在理解他,关注他,服务他。我们与现在做生鲜类的新零售平台都有合作,90后喜欢一站式服务体验,很多人没有结婚或者结婚也不愿意天天做饭,他们去超市买完生鲜食材,超市给加工完吃完,顺便买点东西回家,这样的体验会成为未来的黄金趋势。生鲜也是这样,吃完阿拉斯加大虾之后再消费点水果带回家,我们看中新零售中新的消费场景,时时刻刻跟着他们的改变做出同步,反应一定要快,要不然他会觉得你跟他的时代脱节了。

高净辉:90后需要有态度有个性化的东西去服务他,医疗的产品本身我们是做线下的,我们要把线下的体验做扎实,让更多的人觉得线下是蛮好玩的,是很有意思的一件事情,也能让人体会到做女人的不容易和辛苦,这也是一种同理心。产妇或者怀孕的妇女要感受到企业是理解她尊重她的,她就会走进来。

和美妇儿医院某线上产品

90后喜欢线上的东西,掌上的东西,很容易能够接触到,当她去医院的时候是有时间成本的,尤其北京这种一线城市,时间成本是必须计算在内的。我们推出孕医在线这种产品,足不出户与专家线上进行沟通。我们用它来做品牌,不盈利,只留有一部分运营的成本。用户可以在上面去询问医生,妇科、产科、分娩包括孩子头疼脑热等等咨询都可以提供。有些疾病不一定非要去到医院里面,去医院很麻烦,又不值当请假去看。我们就把这种服务放到线上,可以随时点击提问,而且提问以后分享,分享以后还能赚钱。有人听到你的语音还能赚钱,听的人越多,问题越聚焦越有针对性,大家愿意去听的话,你还能挣钱,也许不需要花钱就把这个问题解决了。在北京有这种医疗的资源优势,我们就把这个医疗资源优势用好,并且把一些收入给到医生,而我们医院赚得更多的还是名声。线上用户体验好了以后,自然会到线下来感受医院的服务,因为他感受到医生的认真负责,感受到软件很好用。而且线下有很多活动去支持,让消费者觉得是有意思和有趣的一种体验。例如顺产分娩,消费者能够走进产房,在还没生孩子的时候也能了解生产是什么样的一个过程。

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智能科技改变未来生活

区块链、人工智能、共享经济、新零售、大数据……这些热门关键词正在构建人们新的消费习惯和生活方式。在智能科技的驱动下,未来农业、母婴、教育行业的发展模式或发生巨大改变。

何梅子:回答这个问题前,我还想分享一个小故事。我女儿刚刚光荣地成为一名小学生,以前她不爱写作业,每天都拖到很晚。最近发现她完成作业特别快,我下班回家她作业都写完了,也看不出错误,觉得她终于进步了。有一天我回来的稍微早了一点,发现她对着机器人大声地问:“3+8等于几?”那个机器人回答说“11”。我从来没想过这个机器人可以帮我女儿完成她所有的家庭作业。我问她,你的作业让机器帮你回答了,这样好吗?她正气凛然地回答说好啊,机器人都可以写这些作业,我为什么还要写呢?机器人可以扫地,为什么你还让我扫地呢?我一时竟也找不出什么理由来反驳她。未来20年甚至30年之后,孩子所要解决的问题,所从事的工作,所掌握的技术是什么样的?可能现在这些问题,这些工作和这些技术根本还不存在,那么在这个情况下我们应该给孩子一个什么样的教育,让他们来应对未来的不确定性呢?

前久读到的美国新媒体联盟和美国学校网络联合会共同编写的《地平线报告》,其中最吸引我的是,这个报告提出了计算思维(computation thinker)和编程教育(teach code)两个概念。报告指出:对数码运行和编程作业的了解,可以帮助孩子理解机器是如何工作、如何思维以及如何表达。这是未来时代中每一个人都应当清晰了解的最重要的社会关系和社会活动。孩子们应当从小就适应数字化的环境,能够通过数码结构和逻辑演算来表达自己的诉求或者想法;并在此基础上建立和发展出自己的可迁移性的各种技能。

当然,让每一个孩子具有数码思维能力,并不说将来每一个孩子都成为程序员。正如孩子们学习体育和艺术一样,我们并不期望每一个孩子都成为运动员或者艺术家。但是,即或将来完全不从事与数码技术有关的活动,掌握编程这种通过收集数据、并将数据分解成一系列更小的部分,分析这些部分并把它们变成解决问题的指令,这种思维方式对孩子们将来从事任何职业都会大有裨益。

李璐:从农业行业来说,新的科技领域对农业带来的变革是什么?现在一个炒得很火的词叫区块链,它对农业最大的影响,是能帮你解决全程可追溯的问题。从买一颗果子的种子开始就知道是什么时候谁种的,什么时候采摘的,谁给它的装箱,包括这个箱子在哪里生产的,装完之后运到哪里,谁分装了,卖到什么地方等等,都可以找到,能解决中国消费者信心的问题。做好食品安全这个大的科技之后,中国会涌现更多好的、优质的、可信赖的农产品,这是未来科技对于农业的影响。

高净辉:未来真的是我们想不透也猜不明白的,从医疗的角度可能跟很多行业一样,现在有了自动的设计软件,把我的需求输进去,出来一个相对比较成熟的设计。但不管怎样,我们医疗行业最主要的还是回归本真,包括做教育,做食品也一样,我蛮赞同体验式营销,真正让孩子能够深入进去。

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何梅子:营地教育与学校教育的最大区别在于软能力的培养

启行是中国最早的营地教育实践者,今年是启行的十周年。在这个过程中启行一直致力于通过教育创新来帮助青少年建立自信,培养品格与领导力,以及孩子们的创新能力和21世纪的学习能力,它的效果是非常显著的。营地教育和学校教育相比有怎样的优势?启行会通过什么样比较有特色的课程或者活动来培养学生各方面的能力?

启行营地教育副总裁何梅子

何梅子:从2017年下半年国务院发了好几个有关减负、控制课外班、清理课外培训尤其学科培训的政策,同时也颁发两个鼓励素质教育的文件,一个是鼓励研学;一个是增加科学课程,一年级就要开始上科学课。政府部门其实也看到了,我们除了学校教育、家庭教育之外,孩子们需要一些软能力的培养,这也成为教育板块中不可或缺的部分。

从启行来讲,我们课程体系围绕着六大板块,自然、艺术、科学思维、身心健康、社会参与和全球视野。启行所有的产品都有非常清楚的课程架构。无论你参加夏令营、冬令营,参加一个小小的工作坊,其实都是在六大板块之中的内容。

第二,所有的课程都是体验式的,导师先会激发孩子学习的兴趣,好奇心或者学习兴趣是最大的原动力,导师会给出开放式的问题让营员回应,激发他们的兴趣,再通过动手、动脑,自己查资料,完全是项目式体验式的学习过程来完成整个学习。最终培养孩子的4C的能力,即沟通能力、团队合作能力、严密的逻辑思维能力和创新创造能力。这些能力是我们认为孩子们在长大之后,在一个充满不确定性的社会中赖以生存发展必备的核心能力。不仅是国家的教育主管机构加强重视,在学校教育的过程中,也在加强这方面的训练,同时也借助家庭教育,借助营地教育来作为补充,从而完善孩子的教育,帮助他们更好地应对未来的挑战。

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李璐:农产品营销的“4+7”法则

无论怎么玩跨界,好的品牌营销策略仍旧是重中之重。天下星农创始人胡海卿从褚橙开始,就一直在做农产品的品牌营销,包括之后的柳桃、潘苹果,都非常成功。作为一家国内农产品的品牌孵化企业,天下星农在农产品卖不出价的大时代困局下,是如何做好这些农产品的品牌营销的?

天下星农品牌创意总监李璐

李璐:有一个很简单的法则就是4+7,4是品牌必备的,第一个是产品质量。未来产品升级、消费升级,好的品牌一定有好的质量,这是根基,包括今天说的食品最底层的安全问题,这是要保证的。第二,个性化。中国农产品万万千千,放一堆苹果找不出一个特色,这就是为什么卖不出高价的原因,因此我们要找个性化的点放大它。第三,IP符号。好的农产品包装,好的包装团队,打造很多顶级的农产品包装,这是做消费升级很必备的东西,记住它IP符号。我们中国的设计应该有更多的东方哲学,中国农产品的地域特点。第四,认同价值。这个产品出来之后有没有社会大众的同理心、认同感共鸣。我们找一些有大众认同感价值感的东西进行放大,大家才有共鸣,觉得这个产品为我而生为我而定制,小米为发烧友而生,这个定位要切准,找到人群所认同的价值是什么。

7个黄金支点,一个产品不可能有7个黄金支点,你可以找到底是哪些黄金支点。

第一,气侯。农产品一方水土养一方风味,美国的新奇士橙极大程度地放大了加州的阳光,每次在吃一枚橙子的时候像感受一缕阳光一样,健康有活力。当时新奇士做了一个笑脸传播,把每个橙子含在嘴巴里就成了一个笑脸,开启了早上喝橙汁的场景,早上要接受一缕阳光,接受正能量,接受一枚新奇士被阳光吻过的橙子,将这个点放大,营销做得非常成功。

第二,人文。说到人文,我们公司有非常成功的品牌叫汨粽,粽子在南方和北方差异特别大,吃法不一样,包法也不一样,到底什么才是最正宗的粽子?后来我们找到了汨罗江畔,汨罗这个地方是屈原投江的地方,粽子由屈原而起,我们找到了当地最正宗、历史最悠久、也是资历最深的包粽人,他包了70多年粽子,能够还原中国古代粽子的样子,了解中国粽子的延伸。我们让他找出整个汨罗江最原始的粽子是什么样的,还原最正宗的粽子的起源。这个粽子出来之后,我们去和天猫谈合作,五芳斋是非常知名的粽子品牌,所以他们当时不太接受其它品牌,后来经过介绍,我们的产品是中国有两千年文化传统的汨粽,瞬间他们就接受了,而且当时的销量非常好,也超过其它品牌粽子的销量。所以,人文这点很重要,找到当地的一些文化和历史价值。包括刚才讲的玉臂藕,来自郁达夫诗词里面的“玉臂”,我们做很多农产品的时候,都会去到一些产地进行考察,了解当地最珍贵的文化资源是什么,是不是可以带到产品里面来。

第三,品种。你的品种是不是有稀缺性。我们之前做的“猕足珍贵“”,因为品种很少,是贵州的长毛血统的猕猴桃,又长又细,很独特的血统,很珍贵,所以叫“猕足珍贵”。

第四,营养。例如蓝莓的花青素含量特别高,对眼睛有好处,吃完可以护眼。对于女性来说早上多吃一些蓝莓,国外很火的蓝莓汁对女性来说是轻食,有营养,能够满足养眼诉求的一种水果。

第五,环境。我们说气侯是天生的,环境不是天生的,日本和牛的养育环境非常挑剔,每头牛需要在极端高贵的环境中生活,要听音乐,要休息,每头牛所生活的草原必须达到多少平米以上,所以才能产出非常极致的日本和牛,才能卖出高价。

第六,产品加工。可能你觉得你的产品真的毫无特色,比如胡萝卜怎么卖也毫无特色,不会有什么奇迹发生。但是美国的博特农庄做了一个改进,小孩子很不爱吃胡萝卜的味道,但是又必须吃胡萝卜补充营养,所以他们把胡萝卜削成像手指一样长,像饼干一般的大小,让这样的胡萝卜成为孩子门的零食。叫做“手指胡萝卜”,后来卖得非常好。

后来我们看到“小兔拔拔”的市场,这款产品是大萝卜,男士比女士买得更多,女性吃萝卜可能会对气味有些顾虑,但男性就不一样,“小兔拔拔”能够给男性群体带来一种小时候在地里拔萝卜的童年回忆感。博特农庄的“手指萝卜”和我们的“小兔拔拔”都找到了衍生的特点,白萝卜没有人吃,胡萝卜小孩也不愿意吃,但我们只要找到合适的场景,再把它改进一下,就会变得受欢迎。

第七,高效管理。中国的农产品不成熟,我们没有很成熟的品牌来做系统化的运作,我们公司要做的就是农产品系统化的运作,帮助他们找到好的品种,孵化它、管理它、销售它、运营它,才能够成就一个品牌。就像都乐、佳沛、新奇士都有非常严格的品控和监控以及物流体系。佳沛为什么是全世界最受欢迎的猕猴桃?因为从它的选品开始,每个环节都非常严格,包括什么时候摘,什么温度摘,运程时间多长,货期多长,都有严格把关的环节和细则。这也是中国农产品需要学习的地好的品牌绝对不是偶然,而是努力和坚持。

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高净辉:线上传播+线下互动核心竞争力依旧是服务质量

如今看病难、看病贵、医患纠纷比较多是影响国计民生的难题,随着物联网、云计算以及大数据等先进技术的深度发展,这一难题有望得到破解。医疗行业该如何玩转互联网+”?和美在互联网+”上有什么探索?

北京和美妇儿医院市场总监高净辉

高净辉:和美是一家传统的企业,最终依靠的还是医疗服务质量。我们现在有很多客户了解和美品牌通过大众点评过来,像了解披萨一样,知道披萨在哪儿好吃,这个榴莲好不好吃,我出去露营有没有收获等等,都是通过网络的渠道。而口碑其实是不能造假的,包括我们有一些恶意的点评也是删不掉的,我们只能从根本上做好我们自己的工作。简单到我去洗手的时候,洗手液旁边标注什么时候灌注,什么品牌,成份是什么,给用户最安心的选择。包括我们的饮水机定期清理滤芯,以及很多医院也有空气净化器,但是有几家医院会清理滤芯?我们要保证不管外面是不是雾霾,只要身处和美,吸到肺里面的都是新鲜的空气。从源头把关,质量上保证没有问题,才能进一步扩大品牌挖掘卖点。

我们传播上也是用了现在大家比较流行的视频直播的形式,过去我们可能还是传统的微信和微博,后来发现视频直播蛮受用户认可,有时候一次直播能够达到上百万的观看量。虽然说不能直观地带来销售,但是在品牌曝光度上,在同期的大众点评的数据上,还有其它网络平台的数据都是非常好看的,也能够间接影响到我们的销售。我们在做品牌传播的时候也会使用现在很多新鲜的手段,包括一些内部课堂也在尝试创新。孩子和爸爸去体验妈妈分娩时的那种痛苦,体验十月怀胎带的大肚子的状态,包括怎么去喂奶,模拟各种各样的场景,让他们知道做妈妈是不容易的。这样老公会更心疼老婆,孩子会更理解妈妈。我们也会让孩子扮演小小牙医的角色,掌握牙齿是什么样的结构,如何保持口腔的卫生,避免牙齿上的疾病,出现疾病以后要采取哪些措施等等知识。通过线上的传播以及线下的互动,为孩子提供全方位的服务和知识。

做营销就是做人际关系和影响,尤其像分娩、生孩子这种事情,消费者是不会轻易去选择一家医院的。不管线下销售如何推广,实际上人们在前期都会要打上一个问号。但如果你的闺蜜推荐说我在那儿生孩子,体验很好,那么消费者十有八九也会去选择。对价格不是很敏感的人群才会选择高端私立医院,因此他们更看中服务和服务背后带给人的安全感和品质感。各种细节都已经代表了这个医院的初心是什么,是不是真的为用户着想。我们的口号,就是一切以用户为中心。听上去比较大比较空,但实际上真正要做到以用户为中心是挺不容易的一件事情。

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