>公益>>正文

贴心服务“四个群体”

原标题:贴心服务“四个群体”

胡江艳

红十字会面对的服务对象是广大基层群众、爱心捐赠人、热心志愿者和基层红十字组织工作人员。面对这些群体,做好贴心服务尤显重要。

首先,面对上门求助的困难群众,不仅要在言语上给予安慰,更要想方设法帮助他们解决实际困难。即使红十字会没有该方面的救助项目,也应尽量为他们提供所了解的各慈善基金会救助渠道,做到“不敷衍、不搪塞、不拒绝”。

其次,面对爱心捐赠人,应该及时与其沟通,了解其捐赠意向,并将捐赠成果用图片、影像、文字等形式进行及时反馈。如果捐赠人有意愿,可邀请他们参与相关活动,让他们真真切切感到自己的爱心落在实处,更能激发他们的自豪感和责任感。

第三,对于热心志愿者,尽量按特长设计志愿服务活动,使他们愿意参加、乐于参加,能从活动中找到存在感和愉悦感,把自己当成团队的主人翁,归属感更强。

最后,对于基层红十字会工作人员,先从思想上武装头脑,多培训,多学习。有条件的情况下,组织他们与兄弟红十字会基层组织多交流,让他们在红十字会大家庭中“先有朋友”,再从心理和思想上彻底喜爱红十字工作,进一步推动红十字会工作在基层的深入开展。

红十字精神需要广大群众去传播,红十字会工作需要基层红十字会去推动。切实做好求助群众、爱心捐款人、热心志愿者、基层组织工作人员的服务工作,帮助他们解决实际困难,让他们感受到来自红十字会的温暖,得到他们发自内心的认可和信任,红十字好声音就会传播得越来越广,进而促进红十字事业更快更好发展。

(作者系陕西省西安市红十字会组织宣传部干部)返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
投诉
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐