全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车有何突破性的改变?梅赛德斯-奔驰将如何打赢全新长轴距A级轿车的营销牌?在未来,全新长轴距A级轿车将如何和竞品在市场中贴身肉搏?汽车预言家在北京车展对话北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生,听听这位营销老兵对营销的犀利解读。

3款全球首发,10余款中国首发——4月25日,梅赛德斯-奔驰携旗下4大品牌、37款重磅车型登陆北京车展。在所有车型中,全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车无疑是奔驰展台上的焦点所在,这款被媒体冠以“中国专属”的奔驰轿车成为了行业内津津乐道的话题。

全新长轴距A级轿车有何突破性的改变?梅赛德斯-奔驰将如何打赢全新长轴距A级轿车的营销牌?在未来,全新长轴距A级轿车将如何和竞品在市场中贴身肉搏?汽车预言家在北京车展对话北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生,听听这位营销老兵如何犀利解读营销。

率先搭载MBUX智能人机交互系统

在采访现场,段建军和在座媒体介绍了北京车展上全球首发的全新长轴距A级轿车。在段建军看来,“率先使用MBUX智能人机交互系统的车型,”这是全新长轴距A级轿车的营销与产品亮点之一。

MBUX智能人机交互系统是奔驰最新研究成果的综合体现,在MBUX智能人机交互系统上,奔驰实现了应用AR技术的“实景穿越导航”,这是全球领先的先进技术。MBUX智能人机交互系统还拥有学习功能,在经历过和车主的磨合之后,MBUX智能人机交互系统可以实现“你的奔驰更懂你”。同时,MBUX的个性化设置可以保存包括座椅位置、常用地址、车内温度、空间氛围灯、喜爱的音乐等等一切设置和主题,你可以随时随地享受智能生活服务。

对于奔驰,MBUX智能人机交互系统绝不仅仅是一款车辆的人机交互系统,它更多的是奔驰对于未来的前瞻性布局,随着功能的更加完善,MBUX智能人机交互系统将变的更加智能与科技。

超越竞品半级的实力

目前的豪华车品牌市场中,不管是长轴距、豪华感,还是智能化方面,全新长轴距A级轿车在产品方面几乎占尽了优势。

在全新长轴距A级轿车上,除了常规配置之外,还选配源自新一代S级轿车的智能驾驶辅助系统,可以保护驾乘的安全。车辆配备了同级独有的双10.25英寸高清显示屏和平视显示系统构成的“大视界交互屏”,并首次应用触摸屏。

针对中国市场,长轴距A级轿车还搭载了“雾霾终结者”,可通过传感器为客户呈现车内和车外PM2.5值的信息并进行空气质量优化。梅赛德斯-奔驰一直以来拥有着良好的品牌口碑和高端形象,这都将在现实中转化为消费者的认知。

满足中国需求

段建军强调到,汽车不仅仅是高科技的沉淀,也是一种文化的沉淀。在全新长轴距A级轿车的研发过程中,一开始就有中国工程师的参与。段建军介绍到,在研发过程中,来自中国的工程师就已将中国市场的需求植入了全新长轴距A级轿车之中。我们对全新长轴距A级轿车出众的实力拥有足够的信心,我们相信它也能打动消费者的内心。

年轻化是现状不是趋势

营销随着技术的进步需要不断的创新与改变。根据奔驰目前的数据显示,中国的奔驰车主年轻化已经不是数据预测,而是实实在在面临的现状。

在采访中,段建军首先向媒体表示:用年轻人的表达方式去跟年轻消费者交流,是我们新生代车型的特点。以全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车为例,从产品设计到MBUX智能人机交互系统的应用,以及营销角度,我们都希望能够抓住年轻客户群体的心。

面对车主年轻化的需求,奔驰的营销技巧也在不断更新,以适应更加年轻的购车群体,段建军表示,我们指导经销商伙伴将年轻化的方式纳入到日常布置当中,像电竞、瑜伽等年轻人喜欢的方式已经成功的引入到了部分的4S店,并且取得了一些效果。

“我们在与客户充分互动和沟通的基础上,通过客户乐于接受的方式,通过创造一些不以成交为目的的接触点拉近双方的距离,就可以把整个过程变得更为顺畅和舒心,也让客户接触品牌的空间有更大的粘性。”段建军表示。在未来,奔驰还将探索奔驰渠道服务更多的可能。

新零售客户体验为重

近年来,奔驰不断的尝试新的销售方式,有媒体将其概念化的称之为新零售。对此段建军认为:“新零售不是新鲜的事物,它是在传统营销的基础上诞生”新零售的两大重要内容是效率和客户体验,其中客户体验最为重要。

效率方面,在段建军看来,效率高表示在当你有购买需求的时候,你立即可以付款购买;当你购买欲望还未衰退时,产品已经可供使用了, “一骑红尘妃子笑,无人知是快递到。”效率会提升资金的使用效率。

在客户体验层面,无论是新零售还是传统的销售,都应该保持以客户体验为第一的理念。从产品,环节,售后各个层面都让用户感觉到自己的重要存在感,让用户与奔驰的每一次互动都成为用户值得回忆的体验。“2018年,MAR2020战略(全新店面设计)正式在中国启动。我们希望结合运用多种不同的零售战略举措,塑造顺应时代且具豪华品质的品牌形象,”段建军表示。

竞争促进服务

在本届车展之上,有很多的“PPT”造车企业都实现了产品的落地,他们有着更为纯正的互联网服务基因。有媒体评价到,传统车企营销的危机来了。对此,段建军首先回应到,造车新势力也是造车,都是为了让用户体验到更好的出行服务。奔驰很开放,欢迎市场上所有的企业。

但同时,段建军强调,我们每个人持开放态度,是因为我们坚信,只有竞争,客户才能享受到更为优质的服务。未来拥有很多的不确定性,对于我们每个企业来说,都是机遇与挑战并存,但正是这种不确定性让这个时代变得更加美好,我相信,最终这会是一个属于强者的时代。

关怀女性客户

“在中国市场,我们女性车主的比例大概占到30%多”,段建军表示奔驰对于女性车主非常重视。女性在今天的社会发挥着越来越重要的作用,女性在购买中也起着越来越重要的决定因素。

“我们希望和女性进行沟通,了解女性消费者的需求和喜好,希望成为他们最终的选择。我们建立了“She’s Mercedes”这样一个全新的服务品牌,这个平台于2015年创立,致力于为女性打造一个相互交流、激发灵感的专属空间,目前已经吸引1.5万名注册会员。我们利用这个平台,走近女性,分享了解成功女性人生道路上的选择经验。”

在26日,奔驰在三里屯举办了一场活动,包括李娜在内的一些嘉宾出席。今年,我们继续以“遇见知己,更看见自己”为传播理念,成为陪伴女性成长道路上的最佳伙伴,帮助她们去发现心中的最好。不只是女性,我想在未来,奔驰会将营销的客户群体进一步细化,培养细分群体的品牌认知体验,段建军表示。