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工信部:一季度受理电信用户申诉17057件 小米、国美等9家虚商被点名

原标题:工信部:一季度受理电信用户申诉17057件 小米、国美等9家虚商被点名

  千龙网北京6月14日讯 6月13日,工信部公布的2018年第一季度电信服务质量通告显示,一季度,受理电信用户申诉17057件,小米、京东、阿里通信等9家虚拟运营商被点名。

三大运营商收到申诉16263件

通告显示,一季度工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17057件,同比上升36.3%,环比下降25.0%;季度百万用户申诉率为8.6人次,同比上升1.8人次,环比下降3.1人次。用户服务类申诉占比42.1%,环比上升9.1个百分点;收费争议类申诉占比41.1%,环比下降11.8个百分点;网络质量类申诉占比16.8%,环比上升2.8个百分点。

其中,一季度,三家基础电信企业共收到申诉16263件,涉及中国电信3851件,中国移动8602件,中国联通3810件。

小米、国美等9家虚商被点名

此外,工信部还公布了“2018年一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单”,小米、京东、阿里通信、国美等9家企业被点名。

因涉及“用户投诉处理不及时”被用户申诉的企业有2家,分别是小米科技、深圳爱施德公司;涉及“限制用户更改套餐”被用户申诉的企业有4家,包括阿里巴巴通信技术有限公司、北京国美电器、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、天音通信有限公司;涉及“单方面停止通信服务”被用户申诉的企业有3家,分别是北京迪信通通信、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、北京分享在线网络技术有限公司。返回搜狐,查看更多

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