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携程在手 用户还能不能愉快的再走?

原标题:携程在手 用户还能不能愉快的再走?

互联网的出现,尤其电商平台的发展,方便了人们的生活,网购,网上订票、订酒店、订门票,快捷高效,而且,基本上绝大多数电商还有奖励机制:通常消费额度越高,消费者享受的折扣也会越大。

这没毛病,消费多,优惠就多,双赢嘛。

然而,买的终究没有卖的精,针对这样一个庞大的消费群体,有人就动了歪脑筋。

啥歪脑筋?专门拿熟人下手谋取更多利益,“杀熟”……

前不久,携程等平台相继被曝出利用“大数据杀熟”事件:同一商家、同一产品,不同的消费者却可能面对不同的价格,甚至同一个账号,只是换款手机,价格就存在差异。

如果说,过去夫妻老婆店的杀熟是个体缺乏自律的卑劣,是耍小聪明的狡黠,是他们境界不够,那么,一贯高逼格如携程这样的业内大咖,也搞这种的套路,而且都用上高科技大数据来忽悠你的钱袋子了:“大数据杀熟”,你只能感慨江湖套路深。

这些电商平台利用技术手段,根据历史信息数据分析,对用户采取不同的报价,以获得最大的收益。

店大欺客?除了暗暗的“杀熟”,霸王条款还多多。

你在他家平台上订酒店,他的价格竟然比酒店前台价格还贵些,机票改签,明明航空公司加个手机号就可以的事,他家要收几百元不等的改签费,热门酒店还要收取保证金。

消费者不是傻子,会比较啊,同样做电商,飞猪就不收保证金,显然这不是行规,是傲娇的携程单方面的举措。

大数据杀熟,本质上是电子商务经营者通过收集用户画像、支付能力、支付意愿,做到“一人一价”,同一件商品或者同一项服务,电商显示给老用户的价格竟然要高于新用户,甚至出现“会员价”高于正常价格的怪象。

据某财经媒体报道,消费者在携程上订房间,用iPhone8 plus,点击208元的房间、下订单,然后又用女友的华为mate8点击,发现同一房间,价格为198。

“我当时没在意”,该消费者说,“看到携程的申明后,才意识到自己也是受害者。除了和女友手机型号不一样,我在携程上预定酒店的次数更多些。”

大数据实际上是一种精准推送,对于提高交易效率,方便买卖双方,是一种创新,以携程为例,该公司将所有酒店的价格信息搜集起来的出发点是好的,当系统为每个酒店设定数据标签—酒店星级、酒店临近地铁线、酒店区域、单房价格和时间段之后。用户可以通过PC机或者手机App端根据自己的经济水平选择酒店星级和单房价格,也可以根据出行目的区域选择,还可以根据地铁线位置选择,这本身为消费者提供了便利。

这类商业模式,就是消费者通过携程预订酒店,酒店会向携程支付一定比例的手续费,而除此之外,携程还会在和酒店协议价上再加一个利润数值,最后成了它在网上最终显示的价格。即使这样,网上还是屡屡爆出携程“恶意搭售”与“大数据杀熟”,其中原由,或许是因为企业掌握了会员长期积累下的消费能力和行为偏好数据。

歪嘴和尚把经念歪了,好好的高科技,被嗜血的企业变成了无情的吸血的工具。

大数据杀熟的本质是资本利用大数据这一工具实行一级价格歧视,将消费者剩余转化为生产者剩余从而获得超额利润。

其实,企业用“大数据杀熟”的套路太过愚蠢。在如今互联网交易情境下,人们交换商品价格和信息的便捷性比以往更高,负面消息的传播速度和对其的负面影响也大大提升,使用“杀熟”这种手段很是愚蠢,最终,醒悟过来的消费者会用脚投票的。

从法律层面看,《人民日报》曾发文指出,大数据杀熟是对消费者权益的伤害和用户隐私的侵犯。实际上,对用户知情权,或者是消费者正当权益以及是否涉及隐私权的侵害,“杀熟”都很容易踩到法律红线。

大数据杀熟的背后,是企业价值观问题,更是涉嫌违法的行为,《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

面对消费乱象,管理部门出手了。近日,电子商务法草案第三次提请全国人大常委会审议,作为一部与网民息息相关的法律草案,这一消息成了众多消费者关注的焦点。

为了避免大数据“杀熟”、规范搭售行为,草案三审稿增加了规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其推销商品或者服务,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

我们希望,国家和相关部门能加快相关法律法规的出台,借以严惩那些侵犯人们隐私权和知情权的企业。同时,我们更希望,一个负责任的企业,真正做到牵着你的手,说走就走。返回搜狐,查看更多

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