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地铁施工挖断电缆 政府部门应站在市民角度处理

原标题:地铁施工挖断电缆 政府部门应站在市民角度处理

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上周,深圳又上热搜了!7月5日、7月7日两天,深圳市供电局连续在官方微博上点名深圳地铁野蛮施工。事件中,施工单位共挖断7条电缆,导致多个片区停电,部分小区连续停电两次,停电时间超过4个小时,酒店爆满,影响超过5000户。

7月8日凌晨,深圳地铁集团发布微博道歉。道歉之后,这类问题怎么才能杜绝?文明施工为何不能成为常态?“施工失误”引起的停电停水在深圳不属罕见,而这次因官方发声而进入大众视野,则更让问题显性化,相关部门该如何应对?如何消除公众疑虑?如何把“危机”转换为“契机”?且看本周黄金24小时榜单及案例点评。

政务篇

关掉“美颜”和“滤镜”更看出干货量

上周,深圳政务领域的热点多是通报性的消息,鲜见政府部门主动包装的痕迹,关掉了“美颜”和“滤镜”,更可看出不同政策、事件本身的干货量。

开车打电话,开车聊微信,如今在司机群体中很多见,一个不留神,就可能发生安全事故。深圳交警近期开展严查开车打手机专项行动,网友反应正面,不少网友还以自身经历现身说法,警示开车打手机的危险,呼吁司机从自我做起。

与司机相关的还有停车难问题,深圳市发展改革委等4个部门联合印发了停车设施建设专项规划,从扩大供应量的角度缓解停车难,并提出重点缓解医院、公园、交通枢纽、旅游景区等公共设施集中区以及老旧居住(小)区停车难问题。涉及民生热点,大家都关注,但真要落实,让市民有切身的获得感,还是一个难字。

企业篇“大热”话题下京基如何避免踩雷

深圳上市企业上周“动作”频繁,企业之间或企业与城市间的合作、改造等项目非常多,这些布局也让不少低调或沉寂多时的企业“浮出水面”,成为舆论焦点。如康佳收购新飞一事中,尽管康佳非常低调,并没有在此次事件中主动对外传达更多的信息,但也不免成为舆论场的主角。

同时也有不少企业热点与时下政策或过往事件背景相勾连,都不是“无缘无故”地出现。如在近年深圳超高大楼不断地刷新天际线的背景下,京基此次领衔蔡屋围片区的更新拟建700米高楼的消息也狠刷了一波热度,在城市更新这个“大热”的话题下,京基如何在接下来把握好这次机会落实更新而避免“踩雷”等问题,对企业来说也是一个考验;又如华为此番牵手坪山政府在云产业展开合作,无疑是华为加强与深圳联系的一个举措,也可以对早前“外逃”的负面舆论起到平衡作用。

同时,企业的人事变动也成焦点之一,如“最年轻上市公司总裁”季圣智在康达尔卸任、聚飞光电24岁少东家接父业等消息也透露出一信号:随着时代的发展,上市企业的领导层也渐有年轻化的趋势,与此同时,“最年轻”、“24岁”等关键词也让企业人事变动的消息变得更加吸引关注,并留下有趣之感,读者在一定程度上也会对企业产生积极的印象。

典型案例评点

地铁施工挖断电缆不应找借口

地铁施工单位三天内两次挖断电缆,造成福田多处停电,深圳供电官微公开质问,使事件进入公众视野。第一起挖断电缆事件发生后,深圳供电官微呼吁“老铁”不要乱挖电缆,此时还未引起大范围的关注,深圳地铁和地铁施工方也没有公开回应。到第二起挖断电缆事件发生,深圳供电官微直接@深圳地铁集团,后@深圳地铁集团公开回应并致歉。

从事件结果来看,政府部门介入,施工单位被处罚处理,但值得留意的是,已公开的处罚处理结果主要由深圳地铁而不是政府部门作出,所谓顶格处罚、红牌警示意味着什么也未有详情。企业层面经过沟通,相关各方或可达成谅解,只是受影响居民比较无辜。既然已经波及无辜,则不应把此事定位于深圳供电与地铁施工单位、深圳地铁之间的事情,尤其是政府部门,更应该站在市民的角度来处理事件。

2017年12月,深圳一工地施工单位野蛮施工,桩头击穿地铁11号线盾构隧道结构,给公共安全造成严重威胁。而此次则是地铁施工单位两次挖断电缆造成多处停电。谁都可以找借口,但谁都不应有借口,若人人都有借口,只会放任互相伤害。

典型案例评点“零回复”是危机应对下下策

继2015年互金平台倒塌得“一地鸡毛”,2018年互联网装修公司也照葫芦画瓢,从柠檬树装饰、泥巴公社,到本次案例的主角美得你,企业在陷入欠款困境后都不约而同关门停业,开始“跑路”。

从应对速度和信息发布的层面上看,公司直接跑路“零回应”,无疑让欠款危机事态愈发严重,也在一定程度上反映了商家或有无法偿还债务的可能。该事件至今没有得到有效解决,这也给公众提个醒:公司有衰败的苗头,就要及时让它接受舆论的监督。

值得关注的是,这一出利益相关方眼中的悲剧,在很多围观者眼中或成了闹剧,企业名称“美得你”因其接地气和讽刺意味而被多人戏谑,舆论焦点也因此渐有模糊态势,不少网友的评论中更显现出一种“娱乐至死甚嚣尘上”的意味。

总归来说,从危机管理的角度上看,商家遇到危机然后跑路永远是“下下策”,应对企业的危机,要勇于承担社会责任,至少也要坦诚面对社会质疑与监督。俗话说得好,危机也是转机。在利益相关方面前,及时回应关切、传播有价值的信息点、把控舆论风险、做好危机应对工作,无论是大公司还是小作坊,希望未来都能成为标配。

出品:南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析:王睦广 黄玮 黄玉凤 胡琛

数据收集:蔡红玲 罗文翔 司徒美子 崔灏 胡舒

制图:陈芳返回搜狐,查看更多

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