转自:澎湃新闻

东西落在滴滴网约车上,司机不还,滴滴平台也迟迟不见答复,南京的两位消费者遂投诉至江苏省消保委。经协调,一位消费者幸运地拿回了东西,而另一位则由于没有证据证明司机捡到了手机,维权失败。

7月12日,江苏省消保委发布上半年全省消费投诉分析。对于前述案例,江苏省消保委提示,消费者出行时应及时查看行程信息,及时留存证据,跟踪行程,保障乘车安全。另对于平台司机资质审查不够严格、计费不准等问题,江苏省消保委建议消费者及时支付核对账单,防止财产损失。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)获得的数据显示,今年上半年,江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求28万余件,其中,商品消费投诉与服务消费投诉分别占57.68%和42.32%。

商品类投诉中,家用电器投诉量跃居首位,问题集中在售前广告宣传与实际不符,售后三包扯皮多,维修售后难以保障等方面。

特别是在“6.18”、“双11”等时间节点,经营者广泛开展促销宣传,但因为供货能力有限,无法满足消费者的大量订单,造成送货不及时或者无法送货,最终消费者投诉集中爆发。此外,当消费者选择退货退款时,经营者又迟迟未将购物款返还,导致消费者二次投诉。美发、健身行业等预付式消费纠纷也是投诉热点和难点。

2017年《江苏省消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)正式实施,并专门对预付式消费中的合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿等方面作了明文规定。但由于预付式消费由于涉及行业较多,主管部门不统一,投诉处理难以落实。

目前市场上所出现的经营者中途关门、卷款而走的事件屡屡发生,消费者资金安全得不到有效保障。江苏省通过立法鼓励经营者在商业银行开立预付卡资金存管账户,并定期公示,但《条例》施行一周年来,效果并不显著。

江苏省消保委对此提示,在预付卡式消费时,应当谨慎理性,提高防范意识。做到先询价后消费,不轻信口头承诺,坚持签订合同,理性充值,不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费。

办卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题便于沟通;如产生消纠纷主动维权,协商不成向相关部门提供证据,寻求帮助,及时止损。